专访恒生电子赵总

在呼叫中心市场，恒生电子是传统强军，自1995年成立到现在，已在呼叫中心领域纵横18年。不过眼下，延续呼叫中心业务发展的同时，恒生电子又在移动互联网市场发现了新机遇。

移动化战略初起

自2003年上市以来，恒生电子专注于提供全套的金融解决方案，并致力于成长为一家提供优质网络服务供应商。在之前的发展中，恒生电子形成自己一系列的解决方案和产品。眼下，在移动互联网大机遇面前，恒生电子开始尝试将自身的产品、业务与移动互联网相融合，打造出一个移动化解决方案。

通信事业部市场销售部经理 赵文伟介绍说，恒生电子的移动化解决方案战略，首先是要实现恒生电子现有产品和服务的移动化。现在，恒生电子主要产品解决方案分为以下几块：大金融服务，提供全套的金融行业的IT信息解决方案；呼叫中心系统，基于统一通信的呼叫中心系统服务；电子商务，恒生电子在电子商务领域也做了很大的发展。其次，恒生电子为企业提供IP信息化的服务，由于IP信息化服务领域的移动化需求非常强劲，因此，恒生电子在此领域的投入也在持续增加。

MAW平台：移动应用工厂

赵文伟透漏，近日，恒生电子在移动商务战略中提出了MAW的业务工厂模式，MAW的全称是Mobile Application Works，即移动应用工厂。恒生产品具有多样化的特点，要把不同特点的产品和服务都做一个改造或升级的时候，必须要解决一些问题。首先，移动终端具有平台多样性，比如iOS，有安卓平台，有Windows  Phone的平台。此外，终端尺寸也各有不同，如果针对每种产品或者应用服务都适配这种不同的平台和尺寸，工作量非常大，恒生电子希望能够打造出通用平台，把产品的不同特点都聚集在这个平台中，这是恒生推出MAW第一个初衷。

此外，恒生电子在打造MAW平台过程中，把一些通用的服务，融合到平台中，如一些信息的推送服务，邮件服务和企业的办公文件预览以及用户的认证登陆，都被统一包装到平台中，这也是恒生电子MAW产品最大的特点。

可见，恒生电子推出MAW平台，最大的原因是基于产品和服务的多样性，满足客户服务的移动化需求。

MAW平台解读

恒生电子MAW平台产品案例可以分为三个部分内容：

第一，大金融服务，目前，恒生电子已经做过很多相关项目，如移动支付，银行鉴证开户和一些金融产品通过手机终端进行交易和买卖的服务都是通过MAW平台最终提供给客户。

第二，电子商务移动化，目前，很多客户的电子商务平台都希望能推送到手机终端上进行展示，客户通过手机终端能够进行产品的订购，可以进行支付。

第三，呼叫中心系统，众所周知，呼叫中心系统之前都是一些固定的坐席，此外，呼叫中心将自身需求派送到后勤服务人员时，主要通过短信电话直接沟通的方式。目前，恒生电子基于MAW平台，为呼叫中心客户提供移动化的解决方案，如移动坐席，移动派单等功能。

此外，恒生电子为企业也提供一些信息化的解决方案，客户自己建的IT信息化系统，都有很强的意愿要推送到手机终端上，如办公系统，推送到手机终端上就成为移动办公。