独家专访 > 新闻内容

专访三汇市场经理熊登山

2013-06-06 16:34:26 来源:关注官方微博

2013第15届CENCE中国企业网络通信大会暨展览会中,三汇市场经理熊登山接受了企业网记者的专访。

移动互联网,是目前最热门的行业之一。在日常生活中,人们经常使用的手机、APP、移动客户端,都属于移动互联网领域,可谓妇孺皆知。

可是,并非所有行业都能如移动互联网一般闪耀在镁光灯下。比如,与移动互联网相辅相成的CTI行业。这是个默默无闻却外延广大的行业。现在,企业网D1Net请到三汇科技市场经理 熊登山,这位在CTI市场征战多年的老兵,谈一谈对CTI行业的感想。

CTI:默默无闻却外延广大

人们日常通过拨入呼叫中心做一些诸如订煤气、订车票、订水电费、或者访问银行账户、进行股票交易,这些都是基于CTI技术。

移动互联网虽然是高科技,然后受众面却不是十分广泛,目前看来更多局限于40岁以下群体在操作这些APP客户端。40岁以上的群体,还是比较习惯于使用电话。毕竟,这些人可能不会操作复杂的手机终端,虽然那些终端的功能可能非常强大,但是让40岁以上的“老人”操作客户端,还是比较复杂的。和打电话相比,他们显然更倾向于选择打电话。

所以现在的客服行业,呼叫中心行业,CTI行业还是非常贴近广大人民的生活的。在我看来,这个市场是越来越大,而不是越来越小。如现在的电销模式,生活服务的呼叫中心模式,包括电话,呼叫模式都是以前CTI行业的衍生。

这和很多人所认为的,随着移动互联网的越来越发达,CTI技术会逐渐衰落是完全不同的。事实情况是,这个行业只会做的更加专业、更加人性化,而且会把很多细节做的更好,整个行业的技术是和移动互联网并驾齐驱的,只是现在移动互联网比较热门,CTI却一直默默无闻的服务着广大人们群众。

CTI行业的外延空间非常大,而且这种持续性会比移动互联网更加久,因为移动互联网有些业务或者有些功能是转瞬即逝的,然而呼叫中心的应用,是持续的,长久的,虽然它很简单,但是一种持续的模式。

语音支付日趋流行

熊登山介绍说,三汇是业内较为知名的运营级云通讯的设备提供商,其中语音支付是三汇科技推出的具有代表性的云通讯设备。其实语音支付和最早的电话股票交易系统是类似的,现在的语音支付,技术原形还是来源于该模式,但和原来有些不同,现在的语音支付,更着重于便捷,快速,安全和稳定。

三汇公司在90年代初期就是做电话委托交易成家的,三汇科技所生产的产品大部分都进入到电话股票交易这个行业里面,凭借着对DTFM码的精准的收发,包括低误差率,高稳定性的特征,取得了非常大的成功。

现今,随着语音支付的流行,三汇科技的产品也在日趋流行,在最近的语音支付业务中,三汇科技做了很多的投入,包括和杭州市政府,杭州商业银行,浙江移动均已相继和三汇科技合作。

(责任编辑:com198 )
关键词:专访 三汇
分享到: 0

展会早知道

输入电子邮箱,了解最新展会动态:

CIO-CRM-ERP-IM-IPV6-IP电话-IP语音-OA-UC-VPN-安全-测试-存储-电源-多媒体通信-服务器-呼叫中心-交换机-联络中心-路由器-企业通信-企业网-企业信息化-企业业务-企业应用软件-渠道商-融合通信-视频会议-视频监控-数据通信-数据中心-统一通信-网真-协作--虚拟化-移动办公-应用交付-远真-运营商-运营商政企/集客业务-增值业务-智真-IAAS-PAAS-OA-ERP-容灾备份-Virtualization-虚拟化-大数据-公有云-混合云-云安全-云平台-云应用-绿色IT-运营商政企/集客业务-物联网-移动互联网