纸上谈兵：2013UC&C市场大局一览

《企业网D1Net》4月26日讯

新年后不久，微软Lync与Skype互通计划的推出，让沉寂许久的UC协作市场波澜骤起。传统的UC协作市场平衡局面开始被打破。即便如思科、Avaya这样的老牌厂商也不能安如泰山，局势渐乎微妙、敏感。与此同时，华为的异军突起，犹如在寂静丛林里的一声炸响，让原本各自偏安的UC协作厂商按捺不住，纷纷挥出最强一击，秀出自己最强UC协作解决方案。2013UC协作市场，因各大厂商的奋起而精彩缤纷。

微软Lync牵手Skype：完美逆袭？

2月20日，微软Lync Conference上，微软 Skype 部门总裁Tony Bates宣布了一些关于Lync的重要计划，其中就包括了Lync 和 Skype 的互通整合。

从市场大环境来看，微软此举实乃借企业消费化与UC协作化东风的完美逆袭。首先，持续的企业消费化趋势让微软进一步稳固企业级市场地位，尤其是统一通信市场。通过多种方式，从操作系统到网络浏览器，微软控制着全球庞大的硬件资源，拥有全世界各地跨区域和语言的无数用户，微软无疑将成为这一领域的强劲选手。其次，统一通信协作化正在形成。如今，各种办公应用平台愈发复杂，其互操作愈加重要。就像电子邮件，共享文件和几乎所有沟通或办公方式，无论在家中和还是办公场所，都使用借助各种协作功能，以实现各种办公软件间的无缝连接，例如可以在邮件中列表中发起视频聊天。因此，将统一通信整合入业务流程，即企业应用平台中，已成为当下统一通信厂商的发展重点。微软，坐拥全球最大的企业办公平台，无疑拥有了统一通信协作化的最佳渠道和先入之机。

企业网D1Net点评：

Lync与Skype的整合意味着打通了企业级与消费级用户的统一通信平台的诞生。微软意在进一步稳固其在企业级和消费级市场的地位，此举或将侵蚀其他企业统一通信市场份额。不过微软Lync最大问题还是单线部署成本过高。而且企业市场和消费市场不同，既有用户沉淀的市场阻力，让谁也难以在短期内独占市场。而且，新技术变迁日新月异，花落谁家尚未可知。

思科推出大协作战略：全新协作工作空间

思科，作为UC协作理念的首创者与践行者，它对UC协作的认知若自称第二，怕也无人能自称第一。2013年，思科推出大协作战略，全新协作工作空间。这里面有两个关键词，全新协作与工作空间。

协作演化路线图：

传统协作形式技术 ⇒ 增强型协作 ⇒ 新协作的工作空间

所谓“全新协作”，是相对于以语音、文字为主的全新协作，包括网络会议、社交媒体、IP电话、视频消息、博客、视频共享、语音邮件、在线方式、网真、内联网和Web、电子邮件在内的技术增强型协作的最新协作演化成果。

所谓“工作空间”，乃区别于传统PC时代的后PC时代工作空间。众所周知，随着移动办公的流行以及消费化趋势的蔓延，使用移动终端甚至消费化产品进行移动办公已经成为当下企业员工的重要工作方式。而且，包括终端的视频支持、移动网络支持、云计算技术发展等技术背景让包括视讯协作、云协作、客户协作等协作方式均可成为移动员工的协作选项之一，基于此，被束缚在办公桌前进行工作、协作的日子一去不返，随时随地进行移动中协作的后PC时代全新协作工作空间由此到来。

企业网D1Net点评：

需要指出的是，思科全新协作空间其实是基于思科统一协作平台的理念延伸品。企业网D1Net认为，思科全新工作空间的推出，标志着在2013 UC协作市场，我们需要着重关注以下三个元素：主动支持、最佳体验、全新交互。分别阐述如下：全新的工作方式需要厂商予以用户更主动的协作支持；当下用户更关注协作中的交互体验，厂商必当重视；不同设备、程序、交互方式的良好交互是确保协作中一致性体验的良好策略。

Avaya：下一代协作方案

对老牌UC协作厂商Avaya而言，2013战略的主题是下一代协作：端到端视频解决方案、Avaya协作云、下一代客户体验中心，三者构成了Avaya下一代协作方案。

1、视频协作，冲破会议室

作为全球首套基于IP网络视频会议解决方案提供商及全球首套基于3G网络视频会议解决方案提供商，Avaya Radvision早已成为全球领先的IP、3G和IMS网络统一视频通信专家。本次，Avaya将以SCOPIA-完整视频解决方案助力企业打造协作应用的完整价值链，将企业的视频应用扩展到会议室之外。让远程工作者轻松参与会议，旅途中随时参加视频会议，与合作伙伴进行视频及数据协作，在移动工具和传统视频设备之间共享数据内容，穿越防火墙的无缝连接，没有复杂的安装和使用问题，还可以运行在复杂的网络条件下。

2、以用户体验为核心的下一代联络中心

客户在改变，自主客户的消费行为也在改变。调查显示，自主客户往往对产品有深入的了解，希望和专家“对话”以解决他们的问题。基于此，Avaya下一代联络中心将一改传统联络中心以路由为导向的服务机制，改为以业务目标和客户体验为导向，以业务目标匹配为目标，致力为客户选择最匹配的坐席人员。具体解决方案调整如下：

运营与管理：升级数字化管理，迎接业务目标管理新模式

客户体验：从语言门户到体验门户，全面整合新一代多媒体渠道

核心技术：告别CTI，转型高性能业务目标匹配引擎

基础构架：SIP，虚拟化，云和大数据

企业网D1Net点评：

视频协作显然是今年的大热门。UC协作厂商无不以视频协作作为UC协作战略的破发点。以UC与CC见长的Avaya，同样将视频协作作为2013年协作战略的核心。于是，我们看到各家UC协作厂商从UC/协作/CC/视频各有专长的差异化产品格局走向今天的全产品线布局。此外，当下，作为Avaya主要客户群之一的金融行业客户亦迎来UC/CC产品的升级换代时机。因此，所谓“下一代协作方案”，既是Avaya作为UC协作领导者的自信称谓，也是其向客户吹响的升级替换的号角。

华为UC协作：BYOD惊艳全场

3月，自华为在德国CeBIT2013（汉诺威消费电子、信息及通信博览会）发布了企业BYOD移动办公解决方案，宣告了其在2013年UC协作战略的主旨：BYOD。华为的解决方案策略向来以稳健、成熟著称。在业内无人不谈BYOD时，华为BYOD解决方案姗姗来迟，一登台，却惊艳全场。

相比友商，华为BYOD最大的特点是业内唯一家能够实现端到端解决方案的厂商。拥有全球出货量第三的智能终端业务，联合业内包括金蝶、文思、软通动力在内的数十家软件/应用知名厂商，华为可以帮助用户轻松实现端到端解决方案部署，并最大程度的保证在不同终端上的用户体验一致性和应用的良好适配性。

不仅如此，华为BYOD解决方案继承了其务实传统，直指BYOD能够为用户带来的三大好处：生产力的提升、员工使用满意度和工作积极性更高，以及企业运营成本降低。

企业网D1Net点评：

华为向来不喜欢标新立异，它总是默默跟随市场趋势，默默进行内部实践，默默准备着一切。待时机真正成熟，华为才会跳出来为用户呈现近乎无微不至的精品解决方案。所谓不鸣则已一鸣惊人，不外如是。

西门子企业通信2013新策：amplifyTEAMS

amplifyTEAMS，是西门子企业通信2013年在UC协作市场的营销主题，它要表达的意思是“增强团队合力，大幅提升绩效”。非常应景的是，在该理念提出前不久，雅虎就发生了由于新任CEO梅耶尔为提高工作效率，取消员工在家办公的安排。为此，甚至引发了员工的强烈不满并引起业界广泛讨论。最注重效率的互联网企业在面对增强团队合力难题尚且如此，其他企业又能境况如何？由此可见，西门子企业通信此时此刻推出amplifyTEAMS战略，打出团队协作牌确实恰到好处。

在实施策略方案，amplifyTEAMS包括两个理念：1、将重心转向用户体验，2、帮助企业提升团队工作效率。西门子企业通信认为，为帮助用户释放潜能，提高团队效率，首先要实现每位员工效率的提升。从以下四个趋势可以看出，提高产品的用户体验，是提升员工效率的重心；其次，帮助用户释放潜能的核心，是提升其团队的沟通效率。事实上，企业内部提高团队沟通效率的待开发潜力巨大。

企业网D1Net点评：

以往，业界更关注如何将技术转化为团队效率的提升和企业业绩的提升。而今，在amplifyTEAMS背后，我们看到了以人为本的信念，以及对人文、业务关联的关注。它关注人，关注每个最终用户的体验，关心如何提升每个员工的效率，并将这种提升转化为团队和企业效能的提升。显然，在人本主义日渐兴起的当下，显然是一则雄心勃勃的愿景。

坐观全局 把握商机：尽在CENCE

2013UC协作市场精彩如斯，若想亲身体验，尽在2013CENCE中国企业网络通信大会。作为国内面向政企网络通信行业最大的会展，2013CENCE中国企业网络通信大会暨展览将于5月15~16日在北京国家会议中心隆重揭幕。在本届会展首日上午的UC/协作专场，来自各大统一通信巨头厂商的多位专家将为你解读统一通信/协作趋势，探讨包括BYOD、视讯协作、云协作、客户协作等时下热点。助你纵览UC协作市场全局，把握UC协作市场商机的机会就在2013CENCE。名额有限，先注册先得！

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观众注册：

http://cence.d1net.com/audience/reg/

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参展赞助联系

北京：010-5822 1588;

上海：021-51701588

关键词:UC&C 协作通信 移动办公

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