云计算技术对通信技术和市场发展趋势的影响

企业网络通信领域的第1标杆会展——2012年春季CENCE中国企业网络通信大会暨展览于4月17-18日在北京国家会议中心盛大召开。历经十二届打造，CENCE已成为中国乃至亚洲面向企业网络通信行业最专业、精准、最具影响力的第一精品高端会展，本次会展重点涵盖数据通信，UC协作，呼叫中心，运营商增值业务及多媒体指挥调度融合通信等领域，近3000名来自运营商、政府部门、金融、保险、电力、能源、医疗、公安、军队、教育、交通、物流、教育、制造等行业的企业IT、信息部门主管及专家学者参与了此次盛会，深度探讨企业网络通信行业现状及发展趋势，分享与交流企业网络通信的优秀案例，约150家媒体参与报道。60多家国内外知名厂商以中国企业网络通信大会为平台展示了其最新的产品及解决方案，吸引了众多线上线下观众的关注。

以下是现场快递。（声明：本稿件来源为现场速记，可能有笔误和别字，仅供参考）

主持人：云计算存在哪些机遇和挑战，AVAYA大中华区副总裁行业应用与解决方案事业部总经理熊谢刚将从技术和商业模式面临变革和挑战阐述，云计算对通信技术和市场发展趋势的深远影响。下面请出熊谢刚先生，主题是云计算技术对通信技术和市场发展趋势影响，从产品走向服务，掌声有请。

AVAYA大中华区副总裁行业应用与解决方案事业部总经理 熊谢刚

熊谢刚：大家上午好！我这个名字会务组在微博公布出来时候引起很多争论。为什么？炒作自己。整个IT最热两个主题，一个云计算一个是物联网，大家觉得说，我们这个统一通信想搭这两个大旗口号来介绍。今天不管叫统一通信也好，整个通信技术的发展，其实在我们整个云计算等等这样一系列市场环境影响下，其实或多或少已经有了很多的变化，在这个变化过程中实际上我们可以看一下，为什么我的标题是通信领域对云服务的朦胧需求，这里体现一点，现在云计算本身很多问题没有解决情况下，通信技术本身也面临着各种各样发展情况下，很多来自于整个市场和客户的需求其实不清晰。为什么我说是朦胧的需求？我在整个的工作当中经常接触，来自很多客户各种各样的一些关于云计算和统一通信希望找的结合点，可能他可能听到一些运营商投很多钱建了这样大的所谓的云服务的中心平台，但是可能建了这些平台以后又找不到比较真正带来收入的比较好的盈利模式的这样的一些服务和应用。

比如类似沿海比较发达运营商建立的云服务中心以后，开始考虑呼叫中心这些原来大量企业自建的模式移植到云中心平台，以云服务方式开始来做呼叫中心业务。这个我们可以理解，考虑怎么把呼叫中心平台和云服务做结合，这个在市场上可以看到。

还一个我们可以看到，过去有一些做服务的，做行业应用开发，我对这个行业了解开发很多这样的软件，然后在项目中卖了，今天可以看到，越来越多的系统集成商不再开发软件，我去卖这个软件的产品，开始说我能不能结合这个行业把我开发的软件作为一个服务的方式，以运营服务，以云服务方式我提供给这个行业所有客户。这里包括有一些ERP的厂商做，包括一些做公交中心集成的公司做，这个实际可以看到作为集成商的决策在发生变化。这是目前看到市场变化。这里开始考虑把一部分通信作为服务提供给我的客户。为什么？不管什么样厂家，所谓呼叫中心或者云服务也好，现在技术发展存在欠缺，不可能把大量的类似视频为核心业务这样的协作服务，以这种云服务区提供。为什么这里说部分的通信方式作为这样的一个云服务。

还有一部分我们可以看到，比如说很多大型企业客户，我接触很多，比如金融行业，比如银行、保险大量能源行业客户，他们本身对IT整体规划，它的核心的IT架构已经在考虑以云计算这样的一个架构体系来进行规划，在规划过程中很自然的，CIO等等开始考虑，我是不是除了把我的核心业务做这样的一个云计算的架构调整同时，我需不需要把我的通信纳入到整个IT规划中。很多这种大型企业CIO提这个问题，比如呼叫中心业务，需要不需要把呼叫中心在我的IPC建设中考虑进去，这是现在很多客户提出来的。这可以看出来客户提出这样的需求。

从电信运营商，从我们以前了解到的系统集成商到最终用户其实都或多或少提出来，从通信角度和云计算这样一个结合需求，大家很多情况下考虑清楚，因为不同厂商有不同说法。还一点类似多媒体，基于桌面会议系统，这个目前在以SAAS模式已经基本得到很多市场认可，这个时间相当于作为这样的一些通信手段，以这种SaaS模式在市场上已经经过验证得到认可，所以基本上我们基于4点可以看到，通信技术和云计算的一个结合点，整个的朦胧需求现在我们看到，这是这方面。

另一方面我们接下来看我们站在整个运营商角度，特别是传统做电信运营商角度怎么来看待通信技术的云服务发展趋势？大家对通信行业发展熟悉的话，其实类似于以服务方式，不是以卖产品方式去面向很多企业客户，电信运营商一直做，用传统的技术的时候，比如说以CENTREX、PBX方式，大家知道很多办公大楼通信系统是电信运营商送机方式做，以这种方式，以服务方式来做，只是当年技术发展不能使类似云计算，他的办法是什么？把设备送到客户机房，你来进行使用，我收服务费，实际这样的一个商业模式和我们今天谈的云计算模式一样。以提供服务方式，不是以卖产品方式，这对我们讲的云计算所谓的商业模式完全是一致的。只是现在由于有了云计算这样的一些技术，只是把传统的方盒子装到机房方式，直接通过网络方式提供各种服务，这个在变化。

另外过去基本可以看，从通信角度拉一个电话线过来，所提供服务是打电话，今天看到我的IP通到企业办公大楼时候，当网络通了以后，我在后台的ITC很完善的一个协作服务平台时候，只要在中心里有服务从技术上我是不可以提供给所有的客户，这里有安全问题。从这个角度来说，作为电信运营商有了这样的一个云服务的平台以后，更容易为企业提供更丰富的业务和应用。这个发展趋势是看的很明显的。

早几年电信一直推IMS，电信企业基于IP平台多媒体服务，没发展起来，原因这个技术本身没有问题，最大问题是作为这样一个架构很难和很多行业，特别是一些个性化行业需求。

我们今天谈到UC，基本基于企业网发展起来的，我把UC技术部署到我的运营商的IP中心时候，可以把很多业务层人直接提供给行业客户，中小客户。这后面的需求变化其实在做一个技术引导。把IMS和企业UC在技术上，在架构上开始做融合。这个目前在整个国内外很多市场已经看到这个趋势。

今天讲大量的云服务或者通信服务，还有协作服务会谈到移动通信终端通信服务，其实这些最根本发展，比如3G发展，加快了移动互联网技术发展带来对所谓的协作通信技术影响的时候，使很多通信的服务和应用部署大智能终端时候，某种角度对云服务的通信服务带来很大发展。过去大家想想看，如果我把大量手段通过桌面终端，通过桌面IP化等等，这个没有发展前景。但是如果我把大量协作通信搬到智能手机，搬到平板电脑的时候，我以这种云服务这样的方式来提供的时候，我的部署方式，部署的成本，我为客户提供的体验，我部署的灵活性会发生很大变化。实际上看到通信技术的云服务还是得益于3G技术的发展。

这几点从运营商角度看到的。这是在目前市场上看的相当明显的。整个市场产业链中很重要的是系统集成商，刚才讲到很多厂商提供UC的时候，他们会为了强调和他行业应用整合，提供大量API，实际上在协作通信这块，有很多是需要系统集成的，比如呼叫中心，比如大量和行业相结合的一些与行业应用驱动的这种协作通信手段时候，需要大量系统集成商做行业化定制。过去方法系统集成商打着不同厂商提供的接口做行业开放，今天看到更多开发出来以后，把我的应用部署后台云平台，我可以面向这个行业所有的客户去提供服务，而不是说为某单一客户去部署，这电视机有很大变化。这里如果在座的各位有做呼叫中心的系统集成商的话一定知道，有很多原来的系统集成商只做开发的，现在或多或少借自己云呼叫中心这样的服务。这点可以看到，这个变化相对比较明显。把自己从一个系统集成商角色转变成一个云呼叫中心。

以前不是通信领域，比如做ERP做CF，类似用友，他原来做很多ERP财务软件，是租赁服务的。现在做的一个很重要的一点，比如做财务软件云服务，进了这样平台以后考虑一个问题，我能不能把这些使用我财务软件的客户他的一些其他的服务的要求，比如类似通信要求纳入云平台中。实际出现借助云服务中心开始考虑把我一些比较合适的通信手段纳入这个平台中。这实际是一个比较大变化，在系统集成商。

还一个对厂商，厂商这块面临很大的变化，只要讲统一通信大家会提我的统一通信怎么所谓的协作等等很多概念大家会说。实际看到一点，这个市场环境影响，最终体现在对这些产品这种所谓的设备供应商，产品技术架构发生很大变化。后面我会详细介绍一下类似AVAYA这块东西怎么考虑。第一体现对于厂商而言是基础产品技术架构发生变化。还一个方面，原来这些设备供应商一定是一堆销售，要找客户，销售带着大堆工程师，不收钱，卖产品。

今天看到，如果我建了很大的云平台以后，我把很多的协作通信部署到这样的平台中，我通过云服务方式的时候按不再需要大量销售人员一个客户一个客户谈的时候，更多是我怎么样部署到这样云平台以服务方式提供，到中小客户我销售模式变化，对传统通信厂商设备市场根本冲击，这个冲击相当大。销售对象会变化。最终用户变成要把产品，要把服务卖给这些做云服务的提供商。这个实际上是对通信设备这个层面三个比较核心的变化。这点可能有一些体会不很深。从我这边接触的一些市场已经看到有这样的一些变化。

这是对整个生态链中产业链中三个角色带来的变化。接下来看看整个云服务潜在市场，整个市场不成熟，是朦胧。但是有三个层面，一个基于整个行业通信的云服务，比如教育行业，现在教育行业其实有很多比如说面向很多大量的再职教育，远程教育等等。云服务方式结合视频，结合一些Web会议功能，这种培训功能等等。后面讲一下AVAYA推出一个平台，特别合适于基于互联网基于IP网络来提供这样的一些行业的云服务。这里是结合行业角度。

另外出现比如电信运营商提供所谓的公共的通信的云服务等等。刚才讲的比较多的，类似云呼叫中心等等，这些都是基于整个公共的云服务的方式的。第三个是企业内部的IP架构变化影响对通信技术从部署，从运营，从服务带来的影响。越来越多的大型的企业会把通信技术以云架构方式进行部署。

下面钢AVAYA在这块发展，大家知道市场上最怕断了退路，大部分企业除了做通信之外，做数据，做传输等等做其他的。AVAYA大家知道只做统一通信这块，这里包括整个内部的一些协作分析，包括市场上占有主流的呼叫中心核心利用，实际AVAYA公司核心是做统一通信，这点要求一定要保持市场上领先地位。比如为什么今天来参与，AVAYA看到了我前面看到趋势，对市场环境带来深远变革。如果跟不上这个变革，很可能从市场上整个落后。这点可以看到，在做整个一个云通信发展过程中，不是在讲一个概念。

从几个方面，第一个方面所谓提供的整个云服务包含几块，一个整个协作应用，技术架构有变化。还有很多和通信相关的各种各样的一些自助应用。还有AVAYA在市场上最强势的联络中心应用，从三个大方面来做整个云平台发展。这是切入第一个角度。把整个产品架构做虚拟化。做了4个方面，第一方面把所有的后台通信依赖的硬件平台变成一些公用平台。

比如基于刀片，只要做云计算知道，核心技术，AVAYA这个过程中提供了一整套通信服务器序列化。从终端到传输到后台控制交换等等一定是专一设备，今天看到做到这点面临很多挑战。

这里第一部分把大量的整个通信所依赖服务器做序列化，另外架构，过去的架构使内部的软件和硬件架构从传统通信发展都是比较封闭的。今天如果基于整个云平台，我做大量区域化时候，架构需要调整。架构调整整个通信软件核心架构调整。这里是很大一块，做通信架构序列化过程。

另外在云计算谈网络需求化概念，AVAYA虽然不是一个做整个网络设备的一个供应商，但是AVAYA看到了一点，如果我把整个通信作为序列化时候网络层面怎么样支撑，实际上做这个过程中AVAYA专门做了一个整体研究，怎么去考虑通信网络序列化，提出整个发展思路。

最后是终端，终端决定通过这样的一个平台能获得什么服务和体验。iPhone，iPad这些用很多提供很好的体验和应用，所以在区域化过程中强调我怎么把传统终端区域化，区域化怎么保证用户体验没有受到影响。实际从四个层面来做整个通信的一个序列化发展。这是一个大的架构。

举例子，把一些终端做了这样的一个序列化，嵌入VDI模块，可以支持比如高清显示，可以支持鼠标和键盘，支持摄象头，可以结合H.264。这样方式简化终端数量，这是初步序列化和通信结合的体现。

这里重点讲一下AVAYA把整个的一个协作通信和虚拟化和整个云服务相结合的一个实际的，如果大家参加过一些基于OLINE虚拟大会，看过这样的东西。我访问到一个链接，我进去了是一个三维的，类似一个动画一样的产品，比如有大会前台，有注册和登记等等，通过这样进去以后，可以参加主题演讲，通过这样的方式进入到不同主题演讲可以看到，我可以看到演讲人动态视频图像，通过这样的一个所谓三维的虚拟化的平台为我们的客户提供从培训等等类似这样的会议等等这样的一个服务方式。对使用者而言，对参加培训的人通过网络加入这个平台就可以。把过去我们大家比较了解的基于Web会议方式变成更直观的，更有体验的方式来提供，专门提到Web这样的所谓的三维结合视频结合语音这样的一个相关的云服务来做的，这样的架构。

另外讲AVAYA在通讯领域做私有云架构模式，牵扯到很多技术细节，可以告诉大家用这样的技术架构，把一系列相关应用和服务和核心控制管理方便部署到企业或者运营商的整个IDC机房，面向各种移动终端或者是远程终端，IP可达终端提供服务。

最后举两个例子，一个是在爱尔兰比较有名的EIRCOM，是市场比较完备的云呼叫中心的案例，这个案例可以看到整个的架构相当简单，部署到通信核心的一些东西，从业务应用控制部署到两个大的中心系统，面向整个互联网提供呼叫中心和整个云服务的平台。用了大量的安全机制面向大量企业客户提供呼叫中心服务和UC服务。这是市场面向全欧洲市场做的。

还有英国电信提供呼叫中心服务，这个服务因为大量推云服务平台，IPX平台，一个核心业务就是用AVAYA的云呼叫中心架构体系面向客户群体，这里整个架构基于IPX设计架构统一做的。这里基于AVAYA，AACC全套整个解决方案进行部署，这种模式上也有很大变化。是AVAYA和英国电信一起，不是把产品卖给英国电信，找到客户以后，客户每年给服务费中，AVAYA和BT分享。就是说利润分享模式，大家通过这个案例可以看到我前面讲的发展前景，整个潜在市场趋势。不再是卖产品，而是以服务分享模式。

我比较简单和大家讲UC和呼叫中心，以云服务方式提供这样的案例共享给大家。我的介绍到此。谢谢大家。

关键词:云计算

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