亿迅：云呼叫中心解决方案创新商业模式

企业网D1Net 2012年4月17日 2012年随着社会化媒体的发展，企业客户服务和营销产生了新的变化。eSOON&Genesys4月17日~18日在北京国家会议中心举办的2012 CENCE中国企业网络通信大会暨展览上展示了Genesys语音平台、Genesys智能工作量分配（iWD）优化企业服务商业解决方案及Genesys动态客户协作软件套件等解决方案。

呼叫中心行业正创建一个崭新的商业模式。亿迅表示：呼叫中心正向云联络中心和联络中心云服务防线转变。其次，客户节约成本成为最重要的诉求，亿迅提供客户只去支付所需功能的价格计费方式。最后，按需取用成为最明显的特点。

Genesys语音平台是一个将网络和语音技术结合起来的纯软件解决方案，使新的强大的语音自助服务的到应用。通过Genesys语音平台提供始终如一的优质客户关怀，确保提供数字按键、语音自助服务等便利。具备包括转账、支付账单、订购产品、查询预订航班、主动呼叫等个性化应用程序扩展。其混合体验提高用户满意度，这包括集成自助服务、主动语音联络以及虚拟等待回电等技术。

Genesys智能工作量分配（iWD）能和企业现有的应用软件ERP和BRM，CRM相结合建立单一、全球性任务清单。其关键性能包括：动态分配工作量；组织结构虚拟化选项；以商业价值为基础的优先级和工作分布；实时、历史的资源和工作量的全透明。

eSOON&Genesys云端解决方案能满足大、中、小型企业联络中心的各种需求。无论是业务代表路由、高级语音自助服务、还是智能业务战略路线，都能给企业带来新的价值。亿迅期待您关注17、18两日在北京国家会议中心举办的2012 CENCE中国企业网络通信大会暨展览。

关键词:呼叫中心

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