宇高通讯：打造优质客服呼叫中心

《企业网D1Net》 4月18日北京  宇高通讯作为国内最早专注于 CTI 行业呼叫中心领域的录音需求和应用的专业解决方案提供商，历经十几年的潜心研制和开发，其多媒体记录系统 VCLog System 已经打造成为业内应用最为广泛的录音系列解决方案，支持范围涵盖了当今录音监控市场领域中几乎所有的线路类型应用。宇高于4月17日~18日在北京国家会议中心举办的2012 CENCE中国企业网络通信大会暨展览上展示了多媒体记录系统、呼叫中心质量管理系统、经济性录音系统等得到了与会者的普遍关注。

其多媒体记录系统 VCLog System, 保持着国内多项最新信令应用的记录，是国内首先利用 D-Channel 信令控制数字话机录音的录音系统，也是国内首个应用流媒体技术的录音系统，还是国内首个成功实施支持七号信令 SS7 的录音系统，并且也是国内第一家成功实施千线以上录音规模的厂商。随着呼叫中心逐渐在各行业发挥日益重要的服务功能, 宇高通讯也在逐步完善产品 - 多媒体记录系统 VCLog System 的系统功能, 使其不仅具备功能完善的录音功能, 并且能通过组件质量管理监控系统 CPC以及座席屏幕监控单元对整个呼叫中心的坐席服务进行科学的绩效评定, 坐席评估, 坐席培训等质量管理功能。

呼叫中心质量管理系统采用B/S架构，无需安装客户端，可以实现集中部署，与任何厂家的录音/录屏系统建立连接并完成整合，采用树型结构方式，将权限管理与角色结合起来，是用户管理更加直观。用户可自定义评分模板，通过权限控制及相关服务设定，为各技能组的服务考核提供针对性的考核指标。智能分析系统通过与CTI系统进行整合，可以快速为用户查询出有问题的录音记录便于用户直接进行质检不仅对录音/录屏记录的质检，也可以对邮件、短信以及业务数据进行质检考评，采用的人性化设置：如有座席质疑评估结果，可进行申诉，管理人员进行复核。其强大的教材库系统，为呼叫中心管理人员建立eLearning系统，使培训更加智能和专业软件维护方便、快捷，可实现远程扩容和功能模块激活，也可对软件锁远程管理。具备强大的水晶报表功能，用户可在报表库中选择已有报表，也可根据需要自定义报表扩展应用关键词搜索、语音波形分析以及情绪分析，使CPCe在行业中独树一帜。用户可根据业务需求，自定义事件和条件为质检员或质检组自动分配质检任务，而无需手动任务分配可参考上期质检结果，提供依据历史数据延续性考核。

关键词:宇高通讯 呼叫中心

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