AVAYA：“以人为本”的下一代呼叫中心

企业网D1Net 2012年4月17日 Avaya数据解决方案、移动协作、中小企业通讯解决方案亮相4月17日~18日在北京国家会议中心举办的2012 CENCE中国企业网络通信大会暨展览。

Avaya数据解决方案的核心战略是基于交换集群技术提供始终在线弹性，超越交换机领域的支持端到端应用。服务器接入层的水平堆叠和整体能耗的降低有助于节省供电成本，整个网络更简单，整体网络设计与架构方法能确保最高水准的性能和可靠性。此外还包括统一的分支机构，能为分支机构提供安全连接的一系列路由器和虚拟专网设备；无线网络用于支持企业部署无线覆盖的高性价比可扩展的解决方案；访问控制提供了决策、以及实现基于角色的网络访问控制解决方案。统一管理能够简化跨职能领域相关的需求为数据和语音网络提供支持。

Avaya IP Office是一个混合系统，为保护客户原有的网络布线投资，考虑到科研不同的需求，比如在亚太区，有很多用模拟的、数字的技术为主，Avaya IP Office系统可以让用户从现有技术慢慢过渡到IP Office领域。Avaya希望通过Avaya IP Office 中小企业量身定做的方式能够提升协作效率。借此能够进一步优化中小企业的核心竞争力。

随着企业业务的扩展，员工移动化和分散化成为趋势，远程办公、出差或漫游对移动办公的需求越来越大，Avaya移动协作更加快了业务的脚步。用户可以根据自己的需要轻松选择最适合的移动、远程和办公室客户端，这包括了Avaya Flare Communicator iPad 版能将平板电脑等智能终端变成高效的商业决策设备，确保员工和使用者无论身处何处都能通语音、消息、视频会议、基于WEB的应用等访问资源、高效工作。

这些基于呼叫中心的解决方案的设计理念仍是：”以人为本“。技术总监陈蔚表示：在呼叫中心里，有两个最重要因素，第一步看呼叫中心到底为哪些人服务，服务的人座席的特质是什么。第二是产品，支持客户用好产品。

Avaya欢迎各位莅临4月17日~18日在北京国家会议中心举办的2012 CENCE中国企业网络通信大会暨展览的展台深入讨论各解决方案的技术详情。

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