BYOD与超凡通信体验 – Avaya Flare

企业网络通信领域的第1标杆会展——2012年春季CENCE中国企业网络通信大会暨展览于4月17-18日在北京国家会议中心盛大召开。历经十二届打造，CENCE已成为中国乃至亚洲面向企业网络通信行业最专业、精准、最具影响力的第一精品高端会展，本次会展重点涵盖数据通信，UC协作，呼叫中心，运营商增值业务及多媒体指挥调度融合通信等领域，近3000名来自运营商、政府部门、金融、保险、电力、能源、医疗、公安、军队、教育、交通、物流、教育、制造等行业的企业IT、信息部门主管及专家学者参与了此次盛会，深度探讨企业网络通信行业现状及发展趋势，分享与交流企业网络通信的优秀案例，约150家媒体参与报道。60多家国内外知名厂商以中国企业网络通信大会为平台展示了其最新的产品及解决方案，吸引了众多线上线下观众的关注。

以下是现场快递。（声明：本稿件来源为现场速记，可能有笔误和别字，仅供参考）

主持人：下面有请Avaya中国区高级顾问吴军华，他演讲的题目是“BYOD与超凡通信体验 – Avaya Flare”。

Avaya中国区高级顾问 吴军华

吴军华：会议到最后一天了还有这么多人，会议组织非常好。BYOD这个词最近开始热起来了，用自己终端，这个概念是说我们原来的企业很多情况不太愿意接受企业里企业应用或者企业里内部一些程序，一些商业上的一些软件能够跑在个人终端或者设备上，BYOD是一个新的比较流行的趋势。这个比较大的趋势来自于整个全球的一些变化，在这里谈6个比较大变化。

一方面比较大的推动是新生代，所谓新生代国外和我们中国人90后比较贴切的概念，80、90后的概念，新生代概念现在新一代用户已经不再愿意接受比较笨重的PC或者比较死板的专用设备做事情，更多愿意在自己喜欢或者有个性需求的一些设备终端上来使用自己所需要的一些应用。

第二个BYOD的趋势能够获得比较大的一个支撑来自于虚拟化和云服务这块，最近几年云计算飞速发展，个人体验，大部分人开使用iPad，iPhone这些设备，我们都希望在这样的设备上更多的一些除了我个人的一些娱乐和休息应用外，可以使用企业相关的应用。不再局限这是玩的设备，他是工作的设备，我们希望一个设备上做所有事情，不需要出差带两个设备，带PC同时带iPad，现实社会这个产品长期存在，BYOD趋势被接受后，以后越来越多应用真的都能够支撑更多自己的设备。 苹果对于BYOD的推动有非常大的影响。包括智能手机终端，原来按键终端，现在大品牌都做大屏幕终端，这是行业比较大发展。

为了要BYOD？或者说BYOD最后真正推动的因素来自哪里？来自于最近几年的所谓的企业员工的工作的移动和需求，我们原来在公司里面上班，我们看中国的60、70年代，工作生活都离不开大院，后来70、80年代到一个厂里工作，离不开固定场所。我们现在看80、90年代生的人，70后的人工作场景，现在不在一个固定位置工作，有非常多的人工作背景和工作地点不再局限在固定位置，这样的情况下，我们看到有超过40%员工花费超过20%时间来处理工作，这样的移动化需求支持BYOD的比较大的因素。

我们还看到了基于移动终端开放相关应用，最近几年相对传统终端应用有比较大的比例的提升。这些因素我们看到BYOD是发展趋势。

刚才前面讲的一些我们看到的一社会现象情况分析，现在看一些专业的分析机构来分析相关数据，我们看到前面谈到的云服务是一个比较重要的推动因素，在当前看没有深入每个不同人的日常的工作和生活中去，企业里是比较大趋势，云服务虚拟化技术的推动，使用自己的设备终端承担企业相关的一些应用，从ERP到财务管理这些相关应用，到我们通信协作语音等等相关的统一协作，统一通信应有都有BYOD的趋势。

我们说整个通信行业的发展也是在往这样的方向在前进发展。我们再看前几年看所谓的通信行业，说到底是语音交换机，那个时代看到不同类型话机和终端，最近可以说是大概2000年以后，2003年以后，随着统一通信概念的引入，UC概念引入后，我们看到除了电话这样的需求外，还包括在线状态，桌面消息，视频，Web会议等等，包括通过视频方式做远程教学的一个应用案例场景。在这样的UC时代我们看到各种功能逐渐开始使用起来，一个比较大的特点，从Avaya的视角看这样的，比较大的问题是我们讲的不同渠道媒体媒介各自完全分开独立，单独的系统。互相之间没有什么关系。

整个通信行业下一个发展阶段，我们提出来新方向商业协作的概念，商业协作概念其实是在于UC概念上的创新，简单理解，我们能够把语音、桌面、视频、Web相关应用打包一个平台，一个界面所有的功能集成应用。这样的功能交互中符合BYOD的需求，符合这个行业发展，这是我们看到的概念。

Avaya这个公司，大家如果知道Avaya这个名字来源对我们有一些了解。我们是从原来AT&T分离出来的一个公司，大家了解通信知道贝尔实验室是通信行业的笔祖和完全技术领导者，Avaya是传承这样的基因一直到现在有150、160年时间。一直在语音通信领域的领导者，我们Avaya看到社会变迁，看到人际沟通方式模式的变迁，语音通信不再是一个唯一的渠道，今天看是非常主要的通信渠道，占最大的成分。但是看到这样的一个转变趋势，Avaya公司定位我们在今年提出来全新的再100年发展战略，成为全新定位。

商业协作目标实现的这样的软件支撑的BYOD的概念提交一个系统所有的应用体验。说到底只要用这款软件，这款软件装任何使用设备商可以使用我整个系统后台带来的所有功能和资源，后台一些设备，服务器这些东西不重要了，你看到的只是一个应用，在安卓下的应用，装到你自己喜欢的应用，装到喜欢的设备上。后面是整个完全集成整合企业全方位的协作的相关功能。

这里想放一个简单的影片给大家，让大家有一个感性的认识。（播放短片）。这段视频把我们BYOD相关的功能大概演示一下。是完全把前面讲的多种渠道多种媒介集合到一个应用界面，一个应用环境中，背后不仅是环境的所谓的用户体验整合，背后完成整个平台整合，原来我们在日常的协作的环境中，我们是需要把语音、桌面、视频不同渠道都分别放不同平台做，现在做的一些事情，一方面所有事情放一个平台上做，通过一个界面去呈现，让你体验相关的协作功能。

BYOD大型用户我们有一个非常大的案例，在美国叫EMORY大学，是美国东部一个大学，这个大学里5万2千人使用这样的设备，美国大学基本人守一个iPad，包括一些课程课件基于iPad应用做的，iPad肯定人手一个，既然已经是iPad人守一个状况，根本没有必要在校园部署电话和不同桌面设备。整个过程中对于整个大学校园不需要做任何终端管理，iPad是自己的设备，自己修自己买，不需要做所有的终端的应用程序的维护，我们每个人会安装下载。对于下载唯一做的事情只是后台系统，校园里每人也一个iPad，不仅仅是电话，是全方位协作工具。

在中国的校园当中，我们现在开始尝试推广这样的概念。中国现在有非常多的校园里有很好的兴趣，在这里我们其实还要去讲一件事情，更多人关注是不是只有iPad才能用？不是的，有很多设备可以用。先提商业协作和移动协作，这里有一个简单场景，一个人比如某公司客户经理自己出差在外面，在外面办其他事情时候，接到一个事情处理，有可能事情需要找后面支撑处理这个事情的相关专家，可能有主管，这些相关人员需要通过一定的程序或者一定的设备来支撑做这样的事情，这个时候通过iPad上软件，查询相关人员状态，找到合适资源再处理，公司内部相关应用可以放iPad上，两边不耽误。

这样的过程中，后台的人员有可能是他的主管，或者公司其他专家，使用不一定是iPad设备，可能自己桌面的比如PC上的设备，甚至是智能手机上一些应用，同样可以进行相应的协作支撑和处理。

处理使用过程中，甚至用户，服务的客户对象可以通过公司网站和这些相关人进行相应的协作和处理。这是我们讲的移动协作的场景。我们在很多时候移动协作很多的人更多关注移动的用户和移动用户之间处理，这里不是特别典型场景，更典型场景一个移动用户需要后端支撑，需要团队相关人员支撑，客户需要参与事情中，需要有一个能够方便协作的平台，这是Avaya比较好的支撑这样的平台。

Avaya Flare这个场景可以支持安卓，可以支持iPad，可以支撑Windows，可以装好多设备上，iPad上装了，PC上也装了，可能今天带PC都可以照样使用。设置桌面话机有相关类型的型号，这是对于确实有一个独立的办公桌，有比较老派工作模型的人，可能更多时候在意桌上有一个电话，比如领导或者比较老派这些工作模式的高层人员，可能更习惯还是吸收有听桶话机长相的东西使用。功能可以有前面功能，只是把功能固化到话机上。

这些所有不同设备间，相互完全互通，可以使用。我们看一些界面，比如iPad，这是登陆之后进行即时聊天场景，即时聊天场景和iPhone上发短信即时聊天有点类似，这边是所有的好友列表，可以是个人好友列表，可以是公司通讯录都可以，可以放一起。

这是电话请求界面，这是想要开始一个通信把相关的人脱到聚光灯下，可以发即时消息，或者桌面共享等等。Windows也是一样的，可以进行多人会议，可以进行相应的屏幕共享，可以在几个会议或者几个电话间切换，可以合并可以拆分等等。这是可以看到和你在进行通话或者相关人状态，这是平时我们这种公司外企的公司用的比较多的，经常有3、5个人7、8个人的电话会议。

平时开这种电话会议时候，基本上不同人在不同位置，很多时候有一些人在外面，马路边打电话，这个时候出现有人噪音大，不是每个人都特别熟悉电话会议的礼貌和使用习惯和场景。可能忘记把自己电话灭掉，这样话不会影响别人，这个界面提供一个可以灭的一个人，或者把一个人电话有没有断掉可以看到他的状态。

这是在电话会议过程中可以共享一些文档，比如是iPad或者PC无所谓，想把文件共享所有开电话会议人，在PC上在iPad上都可以做，实时桌面共享。

这是即时消息的场景，这是视频场景，视频会议，视频通话都可以。安卓这个也是比较类似的，和我们刚才讲iPad和PC功能类似，安卓场景中一样，进行多人会议，多人的协作的功能。前面讲的 Flare是Avaya比较高端的软件。我们有性价比比较高的补充的一个软件，我们叫智能手机的软件，One-X Mobile可以支持跨平台使用，终端使用下做到基本我们说的在语音通信上所有功能，比如公司号码共振，进行多人会议，在联系人列表中的在线状态，其他公司可能使用桌面电话，可能其他的设备，和这些设备进行互通。你可以在Flare界面中发即时消息，这个即时消息可以和桌面电话机进行传输消息。所有终端和设备可以进行即时消息沟通。

刚才谈的是移动协作的场景，如何支持BYOD终端设备，我们谈视频协作。Avaya这边在视频目前在Flare软件专注个人视频体验，Flare场景中更多是小组类型会议，每个使用的用户，当前更着重是自己在摄象头的展现，比较适合于所谓的需要随时随地视频服务，不是适合于召开大会的场景下的服务。大概场景界面我们都展示了，和前面的在语音和即时消息使用功能同时有这个视频展现，可以共享文档，基于Web的共文档。

在视频会议场景中一样，可以在Windows、安卓和iPad所有设备可以支撑，视频协作场景更多在于有时候有一些比较重要的事情需要和专门的一个相关人员进行所谓的面对面沟通，现在社会人与人之间虽然我们说沟通没有距离，但是我们每个人在不同地方，我这个星期上海、北京、杭州三四个城市，我们每个人日常工作要继续的。这个时候有一些重要事情，为了加强面对面沟通效果，通过这样一个设备来做是非常好的模式。

Flare在不同终端可以实现视频协作场景。

大家知道上个月Avaya刚刚宣布收购RADVISION，全球做视频通信笔祖，视频相关协议和MCU技术，发家是这家公司做的，其他的用他的标准和协议相关标准做出来的。Avaya收购这家公司，很重要看到了语音通信逐渐的要发展到所谓商业协作的概念。在商业协作场景视频必不可少媒介，这个角度收购RADVISION是强强协作的方面。RADVISION有相关的从会议室到个人iPad到智能手机所有相关的终端以及桌面的视频相关组件。Avaya和RADVISION融合时候，我刚才前面讲，如果用Flare有小组会议，需要和公司正在开的大会进行双向融合，有RADVISION设备很方便的，这是Avaya收购的本意。我们希望做到既要兼顾个人视频开会，同时兼顾在大会议室中召开多个地点的实时会议的视频会议场景，两者间合并或者融合到一起是一个用用户带来更好价值体验。

桌面协作其实也是前几年，或者这几年非常火热的一个话题，最近几年有一些厂商讲的比较多，一台UC统一通讯一句合，UC是桌面的在线状态，我们觉得有失偏颇，桌面是必不可少环节，但桌面不代表UC，不代表一个协作，协作不能简单说通过PC上一个软客户端即时聊天就协作，有点偏颇。如果要看整个商业协作场景中，桌面属于必不可少，必须要整合进来的场景，我们看桌面资源用什么。有电脑、话机、软终端、移动终端各种设备。这些资源整合进来需要一个很强的软终端，具有前面讲的，从即时消息到在线状态到视频服务等等功能，到多方会议，可视化的留言即时消息，包括视频功能。基于这样的软桌面必须要做到一点，还是和我刚才前面讲，桌面的软终端必须基于BYOD的一些移动的软终端进行互通和打通，两者间资源不可偏废。不是光视频解决问题，不是即时消息通了就解决问题，而是说所有的这些东西都可以打通，而且同时可以任意在不同设备间来回切换。

我现在用PC和桌面用桌面的设备，如果现在用一个智能终端就用智能终端设备，各种设备没有限制。这是Avaya的追求方向。

我们可以按照企业的一个企业协作业务流程整合BYOD，这是比较合适的趋势，有可能在桌面中用的桌面，在移动场景中用移动场景，甚至所有的场景可以和企业相关的OA或者其他的一些商业的组建进行集成，也是可以的。基于业务流程整合，让用户自由选择终端，使用不同类型终端，互相终端协作功能互通的，我们认为是真正做的比较好，或者行业真正发展的方向。

我刚才前面谈这么多，最后提一下，Avaya做这件事情其实最根本的能够支撑我们说刚才讲的BYOD基于Flare的功能，背后是Avaya Aura的品牌，这是08年发布的平台，是把所有的相关的沟通的媒介都融合到一个交换的体系架构中。

移动性是企业BYOD的关键价值，我们说半天最后BYOD真正要解决的问题是移动性，正是因为移动需求，不是每天坐在办公桌前工作的需求，所以我们要支持BYOD，如果我每天8小时在办公桌不需要考虑BYOD，因为已经有一个设备了。企业任何相关应用传递用户，使用任何设备，通过任何设备和媒体加载，这是我们实现BYOD的关键价值，做到这点是真正意义对于企业非常有价值的方向。

能够实现这一点需要有一个Avaya Aura的云平台作为BYOD的支撑关键基础，没有这样的云平台服务，没有后台设备光谈BYOD不行，我们刚刚发布产品，是不是可以在iPhone上下载一个可以用，不是的，可以随时装，但是没有后台云平台和服务支撑没有办法实现功能。云平台是关键基础，我们叫协作云。

我今天内容就这么多，谢谢各位！

关键词:协作

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