呼叫中心展位亮点连连看

企业网D1Net  2012年4月17日 

呼叫中心充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入/呼出业务和服务。于4月17~18日在北京国家会议中心举办的2012春季CENCE中国企业网络通信大会暨展览上讯鸟软件、恒生电子和讯众通信为与会者带来了呼叫中心产业的最新动态：

讯鸟软件：产品和服务按需使用

传统的BPO企业受到资金和业务的双重压力，很难快捷地架设呼叫中心以及灵活应对业务高峰低谷变化，讯鸟软件针对BPO行业现状，量身定制了“BPO电话销售”系统，帮助外包企业客户快速部署和架设呼叫中心平台。

讯鸟云服务平台以提供在线产品组件和服务形式，涵盖以呼叫中心为内核的呼叫基础云、呼叫专业云和电销云。通过标准的基础架构、丰富的网络资源、可视化IVR操作、灵活的座席分布，使企业充分实现在云中“运营业务、任意布局、轻装上阵”。

恒生IPCC：面向下一代网络的统一通信服务平台

HSIPCC（HUNDSUN IP CallCenter），是恒生通信自主研发并完全拥有自主知识产权、基于Softswitch技术的纯IPCC核心软件平台，支持Tel、FAX、Email、SMS、Video、Web和NGN、3G等多媒体渠道。

作为面向下一代网络的统一通信服务平台，HSIPCC体系架构开放，具有高灵活性，易维护，按需部署、按需扩展的特点。HSIPCC提供虚拟座席功能，使咨询工程师摆脱工作地点的束缚。只要身边有手机或者固话，就可以迅速注册为虚拟座席，使用支持中心的语音话务系统和数据支持系统，为顾客提供服务。

讯众：云通讯改变企业管理

讯众“云通讯”呼叫中心是利用互联网技术通过多种通信手段为客户提供交互式自助服务和人工服务的系统，无需安装任何硬件设备即可实现自建型呼叫中心的所有功能，达到节省成本的目的。

讯众提供托管型呼叫中心服务，可通过远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。于此同时，讯众面向企业提供统一通信服务，以电信骨干网为依托，通过与国内权威通信技术部门研发合作，产品系统达到电信级运营级别，可以承载千、万级的用户同时在线使用。

关键词:呼叫中心 讯鸟 恒生 讯众

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