第一线：外包呼叫中心成中小企业应用趋势

《企业网D1Net》 4月18日北京 按需租用的呼叫中心成为未来中小企业呼叫中心应用的发展方向。第一线外包呼叫中心由原来的小业务发展成核心业务正证明了这点。在17-18日的北京国家会议中心举办的2012 CENCE中国企业网络通信大会暨展览重点展示了外包呼叫中心解决方案。

第一线为企业客户提供了IaaS和SaaS服务（即通过按月出租收费的形式帮助客户最大化地利用呼叫中心系统的价值）并联合Dell和VMware，共同推出了云端专属寄存服务（Cloud Dedicated Hosting，CDH）。云端专属寄存服务在配备戴尔虚拟化Equallogic 网络存储解决方案的戴尔刀片服务器上运行，利用VMware的vSphere提供一种高性能、可扩展、按需的IT平台即服务平台（IaaS），可快速、灵活地响应不断变化的业务需求。该服务主要针对中小型企业用户，帮助他们通过使用云端资源来代替维护其自身的服务器、存储、操作系统和网络。

在SaaS层面，提供了独具特色的商业模式：客户无需前期投资，以支付月租的形式即可享有世界级呼叫中心的设施及系统兼享免费维护。其易于配置、执行快速，能很快添加新的客服座席，不受能力及技术限制，随时享受卓越灵活性及简便扩展。而其开放平台可提供良好的兼容性，易于与现有的CRM和ERP系统整合，并具备尖端电话操作解决方案，如IVR、远程通话录音和监控应用，同时提供无间断、全天候的技术支持。

第一线有限公司提供国际网络(MPLS VPN 服务组合)、互联网连接、数据中心、统一通讯、互联网保安及外包呼叫中心等服务。提供创新、专业及可靠的服务，通过优质的IP网络服务及解决方案，为企业用户提高生产力及增加盈利。其中外包呼叫中心业务已成为第一线集团一项核心业务，而且更是业务的增长引擎之一。目前其客户已涵盖包括银行保险、连锁餐饮、物流、教育等不同行业。

关键词:第一线 呼叫中心

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