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新通信，新平台—恒生通信统一方案解决专家
关注官方微博恒生通信售前咨询主管张永华：新通信，新平台—恒生通信统一方案解决专家。
2010 NexCom Expo下一代网络通信展暨 CECC 中国企业通信大会、CWCC 中国无线通信大会于9月15-17日在上海展览中心隆重召开。来自运营商、广电、政府、电力、铁道、金融、保险、医疗、教育、物流、交通、制造等行业的近3000名专业观众参与了此次盛会。60多家国内外知名厂商在“两会一展”的平台上展示了其最新的产品及解决方案，吸引了众多线上线下观众的关注。
知名厂商“恒生通信”亮相“两会一展”并发表精彩演讲，其演讲主题为“新通信，新平台—恒生通信统一方案解决专家”。以下是现场快递。（声明：本稿件来源为现场速记，可能有笔误和别字，谨供参考）
主持人：
谢谢。下面我们请出的是恒生通信授权咨询主管张永华。主题是新通信、新平台——恒生通信，统一方案解决专家。掌声有请。
恒生通信售前咨询主管 张永华
张永华：
我们恒生通信积累到今年也有15年的经验。很高兴有这个机会跟大家分享恒生通信15年来呼叫中心建设的经验，以及我们对整个统一通信发展趋势理解，最后介绍一下整个恒生产品能给客户带来什么价值。
我会从以下四个方面做介绍，第一个就是整个恒生的介绍；第二个就是我们整个联络中心目前发展挑战；针对现在的问题，恒生的解决之道是怎样的；我们可以给客户创造哪些价值。
我简要的介绍一下恒生。恒生是95年成立的一家软件公司，03年在上海证券交易所上市。这是我们的总部。目前恒生在美国、日本、香港都成立了海外分支机构，开拓一些海外的业务。国内总部位于浙江杭州，同时在北京、上海、深圳都有分公司，在武汉我们有一个研究院，全国我们有28家分支机构。这样就可以给我们的客户提供很好的支持和服务。恒生有2000多名员工，这样的数字对于咱们国内同行业软件发展来讲的话，可以是非常具有代表性的数字。从人员的组成来看，我们研发和整个技术团队占80%的比例，可以说有非常强大的研发和售后服务的团队。
这是公司的一些资质，这是整个恒生集团化战略的组成部分。以恒生集团为中心，恒生通信作为一个独立的成员，更加专注于做企业通信的整体解决方案。在大金融行业恒生绝对可以说是第一品牌。实际我们做恒生通信做15年主要是以大金融行业服务为准。在大金融行业恒生服务绝对是第一品牌。现在我们需要把这种大金融服务的产品优势，和我们整个服务的理念会移植到企业服务方面。
这是我们非金融行业的解决方案，类似于智能交通、电子商务、政务等等，在边些领域我们都有非常深入的服务方案。在通信这个领域，统一通信解决方案专家是我们的市场定位。实际上我们现在的产品线的深度和广度都有非常多的扩展。最早我们是通信平台，HSIPCC和HSCRM为产品线。在统一通信是HUCP平台，做我们的依托。更多的会专注于企业非常深入的技术，包括我们的VoIP、IPT等。同时在无线移动这块也有很多的产品。国内恒生是最早涉足IPCC的领域厂商之一。
这是我们走过的历程和产品的情况，历程是95年就开始涉足通信领域，有非常深的行业积累的背景。产品的话，这是我们几个比较核心的产品。恒生整个体系来讲是最成熟的产品之一。01年我们就投入IPCC的研发，这在国内来讲是最早的。09年我们投入统一通信大平台的研发，今年Q3我们会发布1.0版本，将来会在全国做一些路演。行业覆盖我们是非常广的，包括汽车、外包、电子政务、企业等多个行业，重要客户有五百多家。
这张图可以非常清楚的看出恒生通信在呼叫中心领域走过的历程。95年到2000年恒生做呼叫中心也是主要采用第三方的软件做集成，实际上01年到04年我们是自主研发IPCC，05年我们IPCC产品正式运作。目前基于这个产品我们的客户数已经达到了120多家。
这是我们被媒体的一些认可。
上面我们简要介绍了一下恒生和恒生通信的概况。下面我们看一下我们所理解的整个联络中心发展面临的挑战。现在呼叫中心是这样的情况，我们可以看到市面上很多厂家都在宣传呼叫中心可以实现Email短信等等，但真正做到的有多少？这个问题我们可以思考，现在我们的问题依然是统一排队等等一系列的问题，也包括统一的管理。实际上大家都在宣传，但是真正做到的不多。
刚才是统一通信的层面。第二个就是业务的层面，呼叫中心建了之后，包括内部的一些协同，我们业务的协同等等，会依然存在信息，这是我们整个中心面临的问题。就是说我们内部的资源缺乏有效的整合。从企业通信这个领域，我们如果从概括上看的话，实际上有三个大的阶段，第一个就是说传统的发展阶段。第二个就是整个融合通信的发展阶段。第三个我们现在上的统一通信。我们不但在整个业务层面，以及通信层面，实现整体的整合，是给我们客户统一的通信解决方案。
这样的发展我们概括一下为：一个降低，一个提高。降低是指我们业务成本的减少，对于企业来讲，我原来可能投入的很多，现在成本都在逐步的降低。实际上前面的友商也有相关介绍。第二个就是我们的维护更加方便，原来可能一些交换机整体解决方案维护起来是非常麻烦的，我们需要非常资深的人才可以。现在就像普通的网络设备一样，维护起来非常方便。第三个就是我们整个的成本会大大的降低。
提升有哪些呢？第一、我们工作的效率会提升。原来我们很多节点，现在我们很多节点都能串起来了，大大提升了我们工作人员的效率。第二、我们整个的业务，原来可能很多张网，很多节点，现在串通起来之后对于我们的业务是大大的提升了。再有一个是整个特定的需求，我们特殊化的需求会更好满足。
举个例子，我们原来的电子商务等等，这个行业是非常吸金的行业，原来的需求是无法满足他本身业务发展的情况。有了这个解决方案之后，对于我们的客户来讲还有一些客户的需求可以很好的满足，这是我们讲的提升。
这是我们概括企业通信发展的趋势，包括我们可以给客户的价值。这是几个阶段。当企业整个联络中心发展的趋势和问题，同时又什么的解决之道呢？实际上恒生现在整个产品设计的理念，都是基于整个统一通信的理念进行设计的。我们不但在解决我们整个通信的层面，还包括我们整个业务层面，我们会提高一个整体的水平。同时，在提供这种通信平台和业务平台的同时，恒生会把原来大金融服务的一些理念，服务的意识移植到我们的企业客户中来，给企业更好的服务。前面的商家也提到，我们的产品不但是做产品，更多是服务，实际上恒生一直在践行这个理念。
这是我们整个统一通信产品的组成图。我们可以看出实际上IPCC这块应该是十年磨一剑。这个是我们的ECP，就是企业的协同，这是我们的IPT，企业的一些内部组网，这几大产品就形成了我们整个UCP的统一通信解决方案。
这是我们的组网，这是一个分布式组网，总部包括我们整个联络中心的建设。和我们整个企业办公电话等等都会进去，实现我们整个的管理和控制。在分支机构就可以非常快速的进行部署。实际上我们整个是基于网络的架构，初期可能有的规模比较小，后期随着整个规模扩大，恒生可以很快的适应这点。举个例子,我们原来有个客户，他们是做外包的，经过比较以后选择了我们恒生，他们看重的就是恒生产品良好的可扩容性。
从组网上看我们的产品会更加灵活。这是我们通过联络中心让我们的客户拥有有一个营销系统，包括业务系统、工作流程系统、IPT系统等。在这里我们也可以引出另外一点，整个联络中心每年趋势的点，我们在设计产品的时候，我需要注重哪些，原来我们很多呼叫中心建设的时候，实际上更多关注的是成本的问题。我需要投入更多的人力、物力去维护。现在的设计理念不只是成本的问题，也要考虑为客户创造更多的价值。这是实现呼叫中心系统由成本的中心到利润中心的转换，现在这也是我们很好的设计理念。
具体产品的特点，我们概括的讲有以下几点，第一，面向下一代的统一通信平台，基于恒生整个研究院强大的力量，我们的产品具有很强的前瞻性。第二、架构非常稳定，第三、标准化。恒生产品的开放性是非常好的，对于第三方的软件都可以很好的容纳进来。再就是产品的扩展性，还有一点就是我们整个组件化设计。这是我们产品的基本性能，大家可以看一下。
恒生这个产品，上市后可以给我们客户创造哪些价值呢？主要包括几个重点，第一、它代表了整个融合通信发展的方向，在技术上恒生紧紧把握时代的发展潮流，以及我们整个技术发展的前沿，在技术上可以是最先进的，第二个就是技术性、分布式部署，尤其是在我们大型的分布中心，分布式部署是非常重要的。还有我们的实施时间会更加快捷，像原来传统的方法可能会花非常多的时间进行整合。像IPCC这块，我们在软件设备到位的情况下，一周可以完成这种大型的部署。节约了部署的时间。
还有一点非常重要的，这个产品都是自主知识产权认证的。现在我们可能很多产品都在宣传，功能非常强大，但大多是国外过来的东西，对中国的适应其实还有一些差异，我们原来在支持一个客户的时候，他有特殊化需求的时候，原来选择国外的产品，这样的产品可能并不满足他们的需求，希望他们继续改，这样就很麻烦。初期可能是找供应商，然后找总代这个时间可能更加漫长。我们恒生可以提供一个满意的售后服务。再有就是说这种行业的积累是非常深厚的。包括原有的服务意识和产品的成熟度等等都是选择恒生的理由。
这是我们做过一些比较典型的案例。这是在证券行业，证券行业可以说是比较大的券商都是恒生的客户。这是基金行业，这是银行行业。
现在我们分享一下我们客户介绍的几个比较典型的案例。通过案例的分享可以传递恒生的理念。第一个就是我们建设的是一个华道外包。它的一期建设规模规划是400坐席，实际上现在用是两百多个，二期规划是二千个坐席，这样的客户核心平台运营平台都是恒生的。它有一个特点，原来这个客户采用的是一个小的服务厂商，因为他们可能是后续企业扩容非常快，最后他们经过比较、评比选择了恒生。
这是它的网络架构。
再一个客户就是海通证券，也是我们的一个标杆项目，接入规模是非常大的。那一年刚好是一个牛市，整个服务包括服务不到位的情况下，客户是非常痛苦的。最后他们经过非常慎重的选择，选择了恒生。当时我们花了一个月的时间完成了这个原有设备的变化，得到了客户非常高的认可。这是它的组网，它的总部是位于上海这边。
在上海他们就有三个中心，在天目山这块是一个坐席中心，控制中心在外高桥，管理中心在海通大厦。这个系统他们也是逐步的建设，这么大规模整个系统的安全性、稳定性要求是非常高的，需要进行逐步的改造。
还有另外一个，我们建设家乐福电子商务平台的客户中心。因为恒生还有一个团队在做电子商务业务平台的提供。这个系统业务的特点是属于统一规划分布实施的案例。这个规模并不是很大，我为什么放这个案例，就是传递恒生的理念，现在恒生不仅自己在开拓一些业务，也在招募更多的合作伙伴跟恒生一起成长。这就是由我们上海合作伙伴开发的项目，当时我们配备是非常好的。这也是暂时的集中式建设的呼叫中心。
实际上恒生这样一个公司来讲，15年的经历，同时我们圈里说的设计理念等等，恒生也具有这样的设计理念，可以更好的为客户服务。最后我们以恒生2010年的主题结束演讲，恒久理念新生力量。谢谢。
主持人：谢谢，我们上午的演讲就结束了。
