Avaya陈蔚：企业通信与IMS

2010 NexCom 下一代网络通信展暨CECC 中国企业通信大会、CWCC 中国无线通信大会于4月27-29日在北京国家会议中心隆重召开。来自来金融，保险，物流，交通，煤炭，制造，医疗等行业的数千名观众参与了此次盛会。众多国内外知名厂商在“两会一展”的平台上展示了其最新的产品及解决方案，吸引了众多线上线下观众的注目。

国际知名厂商AVAYA携其最新解决方案(产品)亮相此次展会并发表演讲，其演讲主题为"企业通信与IMS"。以下是其发言的现场快递。（声明：本稿件来源为现场速记，不代表演讲者准确观点，谨供参考）

主持人：企业通信经历了独立的PBX, 分布式IP 语音架构，目前正逐步过渡到更加灵活，以应用为核心的下一代架构。下面的演讲内容将重点讨论企业通信如何与IMS结合和互动。发言嘉宾Avaya技术总监 陈蔚也是我们的老朋友了。让我们走近收购北电，架构调整后的Avaya，有请陈蔚带来的"企业通信与IMS"。

Avaya技术总监 陈蔚

陈蔚：从今年年初开始，我们的胶片标准模板做了一个小小的变化，在这里有一个Avaya，旁边有一个N，代表了三个含义。N有三个含义，有没有谁能猜出其中一个两个，或者三个都能猜出来？1、（Notell），去年年底我们收购了北电企业网事业部，现在我们是一个整合的公司。2、Avaya的N次方，我们收购了北电企业网事业部，我们的产品有整合，其实我们加入了很多北电非常好的一些产品，所以我们产品线壮大了，我们的公司壮大了，我们从一个Avaya变成了Avaya的N次方。3、New，新的Avaya，两个公司的整合代表我们的产品走向了新的架构。

给大家报告一下，我们去年年底到今年年初作了很重要的整合，还有非常重要的是我们新的架构，我们新的Avaya的通信架构到底是什么样的，今天也跟大家分享一下。

以前我们专注三个市场，UC统一通信，CC呼叫中心，还有一个服务。我们会覆盖最底层数据基础架构，一直到最上层UC、CC的应用，真正为我们客户提供端到端的解决方案。这个市场实际上是一个高竞争的市场，我们为什么要整合北电呢？我们目标是要更大占领这个市场，更好为我们客户做服务。所以看到一个整合资料，经过整合，我们在统一通信和中小语音市场，现在毫无疑问占到了市场第一位。使我们更有实力对客户进行更好的投资保护，同时为他们提供下一代技术解决方案。

如图，总结了在语音通信，尤其是企业语音通信从架构上的发展。刚才听到了很多新的技术和应用，作为Avaya来讲，最重要的，如果你们是一个IT经理，负责你们企业通信整个环境的话，可能第一个要考虑这个架构应该怎么搭。所以我们先要看大的架构的演进。其实现在很多企业都在用，可能是昨天的技术，因为它稳定，因为现在很多企业对通信的要求并不是很高，尤其在中国，绝大部分企业其实还在用PBX。实际上要把PBX做一个分析的话，很简单，它就是把接入，然后连接管理和上层的应用都集成在一个盒子李银，这个盒子可能要开一些模块，有连接话机的，这些话机都通过连接管理某一个软件或者某一个板，跟应用连接起来。其实我每打一个电话都是应用，我们电话转接，电话会议都是应用，对今天来讲这些应用太简单了，但是毕竟是你日常每天都在使用的应用。这是第一代的企业的通信系统。

现在的通信是基于IP的，这个革命在五年以前已经发生了，或者是在今天的大型企业被广泛利用的这种架构是什么，在架构上我们就把接入层，以前PBX接入层很有限，一个电话机拉得再远，也没有可能拉出这个机关大院，但是有了IP就成为可能了，交换机放在单位，IP电话机放在家里或者装在你的电脑上，或者中心的控制是在总部，在远程可以甩一个网关，所以IP就延长的接入的距离，接入更加灵活，但是应用实际上还被绑定在连接管理里面，这就是我们现在应用的架构。

这个架构将发生下一步变化，应用会被从连接管理里面再次分离出来，为什么要分离出来？我觉得有两个挑战：如果对于我们现在的用户来讲，其实很多用户跟我讲，现在的产品，电子产品或者通信产品，没有以前的好用了。为什么？以前也没有什么问题，交换机还是一样用，为什么现在软件版本更新这么快。不是因为现在软件技术不好，是因为你要的功能多了，厂家也有压力，希望尽快的把功能很快的集成在新的产品里，新的软件里面。所以这是现在一个挑战，大家希望新的应用越来越快，但是因为它跟连接管理绑的太死，新的应用可能会带来系统的升级，系统的升级就会牵一发动全身，所以很多客户觉得IP管理不是很简单。

下一步在连接管理和应用会完全分开，应用就是处理通信应用，它的好处：1、已有的应用可以放在这儿，新的应用可以灵活叠加到这个系统上，不需要主要系统，比如你的连接管理和其他应用的升级。2、我们做企业通信的时候，不可能只考虑内部，我们把企业内部的通信搭建的再好，就像现在我们很多客户说内部的呼叫中心全部都IP化了，但是只要一接到运营商，可能就得叠十几个机位，这就是说企业内部和外部通信是紧紧相连的，内部受外部的限制，所以外部通信在做什么变化，运营商在做什么变化？运营商我认为现在在做最大的一个动作，就是在部署他们的IMS，他们IMS基于云的通信系统。我们除了考虑很多企业内部的功能是可控的，但记住，还有一大部分，你跟外部的连接是不可控的，怎么考虑跟它的整合。对Avaya来讲，我们的架构，怎么从PBX走到企业网的IMS的架构。[NextPage]

Avaya Aura，这个Aura实际上就是我们IMS的架构，我们认为企业在部署这个架构的时候，要分两步走：

第一步是简化异构连接。IP语音也好，UC也好，至少我参加这个大会不只三年了，我到现在看很多大的企业，比如部署IP电话，包括上UC还是很难，其中有一个最重要的是什么，我已有的设备怎么异构，对于一个中国典型的大型企业，每个省有一个分公司，下面再有办事处，可能一个企业上百个、上千个办事机构都是有可能的，都有通信系统，每个通信系统到底怎么异构，不能十万个用户都不要，全部都换成IP电话，任何企业都不可能接受。所以第一步，我们想过渡到下一个架构，一定是要做异构系统的互联，这就是我们Aura架构要做的第一件事情。我们通过开放的协议，提供一种方式，我们可以把现在企业里面存在的异构系统整合到一个中心的管理和中心的路由点上。有几个好处，一是异构互联，保护你的投资；二是可以第一步做到你企业的统一拨号。很多UC、IP语音，用户最终要实现最基本的功能是在企业里面有一个统一的系统。我认为Avaya已经在语音通信领域是做得不错的，我们企业内部有一个实际的例子，在美国有一个电话会议墙，我们每次参加会议的时候都要打国际长途，我们老板说费用太高，能不能利用我们的全球IP语音网络，在北京布置一个本地接入号码，然后我们就提要求给IT，因为跟IT比较熟悉，他们开始做修改，说行，在北京加一条路由，这个电话要转到美国某个地方，在美国那个交换机上做一个路由，在新加坡那个交换机上再做一个路由，我说怎么这么麻烦，他说对，这就是现在的语音通信。每一个设备和每一个设备之间想互联的话，只能做成网络，所以连接非常麻烦，而且我们牵一发动全身。

有一个客户用了我们的呼叫中心，在中国，他说我有4台核心的语音交换设备，最痛苦的是改一台上面的参数，其他三台都得跟着改，问我们有没有一个设备，只是把设备的修改告诉中心，他们帮我们修改。所以这是我们的架构要做的第一件事情。

第一件事里还有一个很关键的事情就是如何实现。怎么实现统一拨号？我自己有深刻的感觉，大家都讲SIP是开放的，但是好像很少有人讲SIP是标准，到底SIP是不是标准，至少我认为到目前并不是特别标准的协议，因为它太开放，每个协议里面有一些自己的话，厂商可以自己定义。我们的核心技术，或者我们在我们Aura设备上如何实现，我们有软件的适应模块，可以分析多个厂家的SIP协议，做转换，实现统一拨号。讲起来很简单，通过SIP就可以把统一拨号实现起来，其实并不简单，我们要针对每个厂家做适应性的修改。

第二步是应用的集中化，现在企业里面，每个点有独立的PBX部署，除了拨号不方便，另外就是应用无法共享，我的总部很好应用，但是下面分支机构根本无法共享，这是很大的问题。所以Aura这个架构里面做的第二步就是应用的集中化，这就是为什么我们把应用管理和连接分开的原因。如果作为一个企业的话，你的语音的应用到底应该怎么规划？我们建议按照这个方式去规划，连接层有一点像警察一样，每一个下面的终端去访问哪些应用由它决定，它决定两件事，第一是访问哪个应用，第二我们核心的功能是可以连续的访问哪些应用。什么叫连续的访问哪些应用？就是今后你的应用可能是分在多个服务器上，多个应用，但是我们一个终端可以连续的访问这些应用。

意义在于：第一解决了对于我们用户来讲最根本的问题，是你的系统要拿到新的功能，要不断进行软件升级的问题。我们有一个呼叫中心的客户，也是在中国，他说我现在呼叫中心越来越难管，我要有一个新的功能，我需要一个新的功能，然后厂家跟我讲，我呼叫中心的某一个部分，这个系统需要软件升级，版本升级才能解决你的问题。他说我考虑，如果它升级的话，其他周边的一些设备跟它的兼容性有没有问题，我要做一些测试，如果它升级的话，有些应用要不要改革，所以最后我要做规划升级，从规划到测试到决定，至少三到六个月，三到六个月以后，厂家说可能我又有了新的功能，或者我又需要一个新的功能，我这样在无尽的升级下去，基本是不可能的，对于他来讲，这个管理太头疼了，几乎没有办法做到。

所以我们新的平台的好处在哪，对于使用Avaya的解决方案，你在上面有呼叫中心应用，有统一消息应用，我需要一个新的应用，或者这个应用厂家没有，但是通过开发平台，由第三方开发出来，我们只需要在第三方SIP平台上开发好应用上去，当一个终端去访问所有应用的话，可以先访问新加的应用，已有的应用，一个一个访，对我们的客户来讲，加入整个新功能对你的系统影响最小。如果你是一个服务商，服务一些大的客户，对于它的价值是什么，对于你们的价值是什么，你们可以在我们的平台上开发一些用户或者你的独特用户的独特应用加载到我们一些系统上。因为对于任何一个通信的基础架构的提供商来讲，没有一个提供商能满足所有客户百分之百的需求，通过我们第三方的平台，可以把这个应用很灵活加入到这个平台上。这是我们这个架构的第二个意义。

我们举一个具体的例子，虽然我们这个例子没有很炫的视频，但是可以使大家理解这个系统，我们这个Aura架构到底怎么把一些应用叠加进去。不知道大家平常电话会议多不多，反正我的电话会议非常多，多到必须放到工作日历里，几点到几点有会，每天早晨起来第一件事就是看今天有几个会。到会议之前还要把日历打开，每个会都跟不同的人开的会，拨入号码也不一样，会议开始五分钟以前一定打开日历去看，拨入号码是什么，密码是什么。其实这是很多企业里面会议的工作常态，当然会议开始以后就打会议桥的号码，然后输入每个会议室不同的密码，然后转到会议桥，这就是现在拨入式会议的工作方式。就像你每天有一个会议可以接受，当你每天有四五个，甚至六七个，就很难接受，因为你的会议很难管理。所以通过我们的Aura，可以叠加一个小的软件，这个软件可能是Avaya，也可能不是Avaya，我们管它叫做“会议帮助器”。

有了会议帮助器，我们可以通过它进行识别，首先把拨出号码预先存在手机系统里面，会议桥号码可以统一起来，有一天可能会议帮助器跟我说：陈蔚你好，从今以后，你不管参加什么会议，哪个国家的，跟谁的，都是统一号码，比如三个5和四个5，都是一个号码。我说这个不可能，这些会议都是不一样的人，甚至在公司外面。我们怎么做？当用你统一号码拨入到系统里面的时候，我们不是直接转到会议桥，在这期间Aura就是一个警察，把你转到一个应用上去，这个应用一看你是拨入的会议，再把你转到会议帮助器。会议帮助器自动到我的日历里面去提取，在这个特定时间，比如早晨9点钟你真实的拨入号码，它再帮你拨入会议桥，替你输入密码，它帮我做了所有的事情，我做的就是等着，然后进入9点钟的会议就行了。如果对于我来讲，它可能使我一天的工作变得比较轻松，我就不用每天去记这么多的会议号码。

这样一个小的应用，大家很喜欢，Avaya是不是有必要把这个应用真的集成到我们这个平台里面去呢？其实不一定，为什么呢？我们其实还有大量的客户，一天没有电话会议，工作模式里面没有电话会议这个工作模式，所以放到我的平台里面，加入这个功能，代表没有用这个功能的客户，其实某种程度上也要为这个功能付费，因为毕竟是一个软件，可能我不是单付费的一个项目，但是所有的开发费用都在这个软件里面。其实这对客户是不公平的，但是有了我们这个开发平台，有了我们Aura这个警察，我们可以针对那些需要这个功能的用户，我们很简单通过旁边叠加一些应用解决这个问题，或者这个应用不是Avaya开发的，可能是我们合作伙伴开发的，给某些特定客户开发，这对我们客户做到真正公平，他们不必因为要一个功能，整体去升级他们系统的应用软件，者语音服务器的版本，他们也不用为我一个我不需要的功能，而系统嵌入的功能去付费。

从应用又回到基础架构，这个基础架构怎么部署？基于SIP的架构如何部署？首先如果你要把应用集中的话，代表你的连接管理的功能要非常强，不是说你连接近一万个客户连接过两万个客户就行了，因为现在很多大型企业都超过十万人、二十万人，所以我们这个平台可以通过可区域性的负载均分，任何一个大型的企业不可能只有一个通信或者IT基础设施的一个集中点，一定是有多个集中点，这就是数据中心的概念。所以我们可以通过跟它现在已有的数据中心地点集成，对大批量客户进行支持，然后可以扩展到10个数据中心。

去年2月份，我们刚刚准备发布这个平台的时候，我们在美国培训，关于10个数据中心，我们还问了一下为什么我们这个系统分布式可以分布到10个点，他说我们做过调研，再大公司也没有物理上超过10个数据中心。所以我们是满足超大型的客户，满足应用集中，而且满足灵活的应用开发的基础架构。看起来Aura是一个平台，是一个产品，是基于SIP的一个交换设备，其实不是那么简单，它其实有很多内涵，最关键的是为我们的客户提供一个更灵活的通信、应用、升级的平台。

关于Aura，可能在座嘉宾说你们讲的这么好，有没有一些实际应用？我们在国内慢慢有一些应用，因为我们的客户确实看到它的价值，第一对多系统的互联，第二应用以后的扩展。对于企业通信来讲，应用肯定是非常重要的，但是一定要有一个非常好的基础架构，Avaya作为企业统一通信或者企业通信应用的最重要的提供商，愿意用我们目前最先进的Aura通信架构，为您的企业下一步的通信做好我们的服务，谢谢大家！

关键词:Avaya

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