西门子数字程控通信系统有限公司孙建德：通信无界限

2010 NexCom 下一代网络通信展暨CECC 中国企业通信大会、CWCC 中国无线通信大会于4月27-29日在北京国家会议中心隆重召开。来自来金融，保险，物流，交通，煤炭，制造，医疗等行业的数千名观众参与了此次盛会。众多国内外知名厂商在“两会一展”的平台上展示了其最新的产品及解决方案，吸引了众多线上线下观众的注目。

国际知名厂商西门子数字程控通信系统有限公司携其最新解决方案(产品)亮相此次展会并发表演讲，其演讲主题为“通信无界限”。以下是其发言的现场快递。（声明：本稿件来源为现场速记，不代表演讲者准确观点，谨供参考）

主持人：程控机市场前辈级的厂商西门子，在大家觊觎的融合通信市场，同样当仁不让，与时俱进。下一位演讲人孙建德先生在企业通信行业有着十多年的从业经验，成功设计和实施过很多大型的呼叫中心CRM和应急联动项目，对于统一通信理念有着深刻和独到的见解。接下来请出西门子数字程控通信技术总监孙建德，掌声有请！

西门子数字程控通信系统有限公司技术总监 孙建德

孙建德：尊敬的各位嘉宾，大家上午好！今天我演讲的主题是《通信无界限》，讲述的是西门子如何帮助企业打造卓越的企业通信。

我的议程分为三部分：1、跟大家一起分析一下当今企业通信面临的挑战。2、介绍一下西门子UC的统一解决方案，如何帮助企业打造卓越的企业通信。1、分享一下西门子的成功案例。

当今企业通信面临的主要挑战。

通信成本居高不下。现在很多大型企业、跨国公司是全球部署的，国际的通信费用，包括国内的长途费用，占据了我们大量的费用；今天IT系统越来越多，得到的是越来越复杂的应用，流程上反而执行缓慢，缺乏高效的协同，生产力自然会比较低下；客户响应慢，会让我们丢失很多市场；我们的信息系统越来越多，但是缺乏集成和互联，信息不能快速的共享。这是我们当今企业通信面临的主要的问题。

我们发现了这些问题，就寻找解决这些问题的途径。我总结起来，企业要想构建一个通信平台，最关注应该有四大目标：第一目标是业务的连续性。我们要构建的是安全、可靠的平台；第二目标是我们构建的平台是足够开放和弹性扩展的；第三目标是我们要实现高效的通信，实现协同；第四目标是带来了企业的丰富的应用、高效的通信以后，还要关注运营成本的降低，不能只花钱不赚钱。这就是我个人人为的企业通信关注的四大目标。

围绕这四大目标，西门子提出了解决方案。今天我也很高兴给大家带来一个好消息，西门子OpenScape UCS 2010旗舰型通信平台在今年3月份发布，集成了语音、视频、即时消息、UC应用、移动和联络中心、呼叫中心、解决方案的基础上，又开发出了五大亮点，应用虚拟化，甚至支持我们最新的社交网站的媒体插件的集成。

西门子的解决方案是最完整的统一通信解决方案。从最基础的IT网络的基础架构、安全的架构，到语音多媒体的应用平台，以及到上面的行业的应用解决方案，我们应有尽有。在这个完整的统一通信解决方案，我相信每个企业都能找到适合他的解决方案。

最新平台的推出成熟的平台上也蕴含着最新的技术，我们在UC解决方案上面已经可以支持云计算。云计算是当今非常潮流的趋势，云计算应用在统一通信网络会带来更多的价值，我们可以虚拟化，可以适应更大的规模，适应全球的应用。西门子在行业内也提出CaaS，我们提出的是通信即服务，也就是通信服务化。同时我们也推出了这一款业内第一个能够支持和社交网站媒体进行集成的平台，比如我们熟知的twitter和facebook，这是在业内第一个做到的。

下面我给大家详细介绍一下西门子UC解决方案是如何实现四大目标的？首先我们最关注的是业务的连续性，企业的高管，无论是CFO、CEO、CIO，他们最关注的是业务的连续性，因为业务的中断直接造成的是经济的损失，不可估量。我们OpenScape平台达到运营商级的可靠性，没有任何单点硬件和软件的故障，甚至我们可以承诺给客户，我们冗余系统可以进行交替升级，就是说一个企业如果想从一个低版本升到高版本的情况下，我们可以保留业务不中断，无缝的切换。

如果企业有更高的要求，比如像西门子或者一些跨国公司，它的业务遍布全球，要求的是更高级别的安全、可靠，我们当然也可以支持这种冗余在备的数据中心。比如在不同的城市，在北京、上海各部署一套数据中心，互为在备，这个级别就提到更高，我们保证在一个城市发生一些意想不到的灾难性事情的时候，也可以保证让企业的业务不会间断。

保证业务的连续性，除了刚才讲到的高可靠的平台，我们今天的统一通信是建立在IP网络基础上，IP网络如果出了问题，可想而知，我们的通信会遇到多大的障碍。因此，我这里也提到保证业务连续性，不可忽视的问题就是安全的网络。西门子旗下的凯创的网络解决方案是建立世界上最安全的网络。从IPS、IDS等等入侵防卫系统和入侵检测系统，我们通过多方位系统保证网络是安全可靠的，我们这个网络上面所有的应用，视频、语音等等数据的应用，都可以得到保证。

第二个目标，要考虑扩展性、开放性。西门子OpenScape统一通信平台，通过这几个数字反映出它的扩展能力。单套的OpenScape一个系统，我们可以配置成冗余的两套，可以支持到10万个语音用户，在企业级当中是最高的。可以支持到3000个分支机构，这是单套的。4万个统一消息的用户。前面我提到我们的可靠性是运营商级，我相信大家可以了解到为什么我们设计运营商级的可靠性，因为我们用户已经接近了运营商这样的应用。OpenScape最大的一个特点就是可以在全球部署统一的应用，比如统一消息，甚至是视频，我们在数据中心部署一套，就可以在全球的各个角落使用这些统一通信的功能，这也是统一通信吸引人的地方。

第三目标，高效与协同。这是企业CIO、CEO关注的，因为企业的高效意味着我们收入的增加，可以在更短的时间内创造出更多的价值。我们通过部署的西门子UC统一通信的解决方案，就可以实现在差旅中的移动办公，甚至在家庭办公，让我们的办公不再局限于办公室。

如图，这个界面是我们常用的用户的终端，有手机、大屏幕的IP电话、还有PC的界面。这些统一通信的终端就是我们日常用的，我们通过它就可以来完成我们的在线状态，同事不管在上海还是在德国，可以随时看到他的在线状态。

一号通，这是我们西门子提出的一个理念，当今的通信只靠一个号码和一个e-mail，就可以来完成我们所有的沟通。一号通可以把我们所有的终端，座机电话、手机、家庭电话统一起来，我们可以达到随心所欲的管理自己的通信，这一刻可以让我的电话进入语音邮箱，可以让它进入我的手机上，我来管理我的通信，自定义，也可以把电话设入黑名单。通过这个统一的界面，我们就可以完成e-mail、即时消息、电话、传真等所有的功能。

我记得刚才Avaya陈总也提到过，他每天最多的是开电话会议，我个人也是这样认为，电话这个多媒体的会议对我来说，我感觉它特别有吸引力，以前开会，我需要拿一个话机，数字电话拨菜单、拨号码，非常繁琐，但是比模拟电话要容易，但是我用了UC界面以后，非常有感触，我只需要点击一下，就可以发起会议。语音会议还可以立即升级为视频会议。

我们知道北京最令我们困扰的一个问题就是塞车，我相信很多人都面临这个困扰，我们借助统一通信，也可以让我们轻松起来，假如我们在塞车的时候，可以通过手机，点击一下，可以发起一个会议，也可以取消一个会议，我们就不必要在堵车的情况下那么焦灼的等候。同时，我们借助前面讲的w-Lan的局域网网络，在园区内办公，在企业内部无线局域网覆盖的情况下，我们可以使用企业内部的无线语音通信，信号没有的地方，会自动切换到我们的GSM（公网的移动）上面。

高效与协同，UC的最高境界，我个人认为就是实现CEBP。CEBP就是通信与业务流程的整合。我这里列出很多界面，包括社交网站的媒体集成、一些大型知名软件公司——微软、Oracl、SAP，有各种各样大型应用软件，西门子全部都已经做好了整合，就是通过OpenSON的架构，就是以服务为导向的架构。结合这些的目的就是提升我们的效率。我们设想一下我们每天操作的SAP，我们如果跟客户沟通是一个SIM系统，我们还需要再找寻客户的联络方式，然后再拿起电话拨出去，或者我再打开Out Look，去发e-mail，这些统统都得以简化。我们在SAP的SIM和ERP等等都已经集成了我们的呼叫控制，在界面里可以直接完成跟客户的沟通，可以发起会议，也可以发e-mail，这些确实是实实在在的提高了我们跟客户的沟通效力，也解决了我们面临的挑战，客户的响应非常慢的问题。

提到高效，我们自然想到我们几个目标实现了以后，我们还有一个目标，就是要降低运营成本。任何企业，不管是再有钱的企业，也不会投资是没有预算的，是开放的，任何一个企业都会讲究投资回报。西门子UC统一通信平台怎么帮客户降低成本？首先我们可以帮助客户提高资产利用率，我们可以把我们UC平台部署在现有的IT架构和语音的平台上面，我们可以随时随地在任何的IT环境和语音系统平台上来部署西门子的UC统一通信平台。这样做的好处是什么？首先我们保留了客户的投资，在保留这些投资的同时，我们又让企业的通信能力得到提升。最简单的是我们可以实现LCR，最经济的路由和统一通信的应用功能，无论你用的是什么样的交换机、PBX，你用的节点是统一的，你得到的UC应用功能是一样的，你一样发起多媒体会议，一样去点击拨号，甚至用户都不知道自己是在哪个平台上使用。这就是们的解决方案，就是要让客户平滑的过渡到UC的世界。

下面一个概念也是今年非常热的概念，我们每天都可以听到，政府和全球都在提倡，绿色环保、低碳经济。西门子作为一个负责任的跨国企业，这方面也做得非常不错。这里有几个数字给大家一个直观的了解。基于软件的通信，也就是OpenScape这个平台的通信，可以为企业节省90%的能耗，对比同行业IT竞争友商来比，我们采用更少的服务器。刚才我讲10万个用户，我们需要2套服务器就可以做到，因此我们可以用最少的服务器来支撑最多的用户，我们可以节省93%的服务器。我们的OpenScape电话，无论是小屏幕、大屏幕，在节省电能方面可以节省60%。通过UC这些方案的部署，可以减少差旅，这些都是低碳经济，我们这些做法也是为了保护我们的地球。

分享西门子成功案例。

我这里举了几个比较大的典型案例，Globat Crossing是英国第三大语音运营商，它采用西门子OpenScape统一通信的解决方案，采用这个平台以后，为企业提供服务。Globat Crossing是一个运营商，没有把自己已经部署好的运营商的系统直接推给客户，就是因为它不能满足企业的通信要求，因为运营商的定位跟企业通信的定位是不同的，它选择的是西门子OpenScape统一通信解决方案为它的企业客户提供更高、更适合企业的通信系统平台。在这个平台上，最大一个用户就是英国政府，一共有12万5000用户。

At&t也是一个运营商，采用了西门子的OpenScape，为通用汽车做服务，跨越了74个国家。

西门子有着160年历史的公司，在国内做得也非常好。最近统一通信一些案例，包括上海的浦发银行，长江水利委，我们帮助客户平滑地过渡到UC的世界，长江水利委一共用了将近8套西门子的系统，最近他们考虑系统的扩容和升级的时候，我们采用的OpenScape平台等解决方案，帮助他实现了移动和众多的分布的统一通信功能。我们知道长江流域非常的狭长，有100多个分支，这个应用决定了我们必须采用统一通信的解决方案，不能再采用传统的PBX解决方案。

回顾一下西门子OpenScape解决方案的特点。

我们是开放的架构，不会存在单一平台的锁定，我们可以在任何的IT环境，微软、IBM，还是在IT的基础架构，所有的这些网络的厂商，我们都可以部署统一通信的平台；我们也是一个完整的语音和统一通信的解决方案，我们不光有IT的基础网络，有语音的应用解决方案，还有安全的解决方案，让用户在一个安全、可靠的网络基础上，放心地来使用OpenScape统一通信平台。

谢谢大家！

关键词:西门子

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