Dintek彭文进：云计算时代的企业增值业务和统一服务平台

2010 NexCom 下一代网络通信展暨CECC 中国企业通信大会、CWCC 中国无线通信大会于4月27-29日在北京国家会议中心隆重召开。来自来金融，保险，物流，交通，煤炭，制造，医疗等行业的数千名观众参与了此次盛会。众多国内外知名厂商在“两会一展”的平台上展示了其最新的产品及解决方案，吸引了众多线上线下观众的注目。

国际知名厂商Dintek携其最新解决方案(产品)亮相此次展会并发表演讲，其演讲主题为“云计算时代的企业增值业务和统一服务平台”。以下是其发言的现场快递。

主持人：我们即将从互联网时代进入云计算时代。采用云计算技术可以实现什么样的企业增值业务？采用云计算技术可以构建什么样的统一服务平台？IaaS、PaaS、SaaS可以给企业通信、企业运营和服务模式带来哪些变化？接下来让我们来听听Dintek总工程师 彭文进先生的答案。"云计算时代的企业增值业务和统一服务平台"掌声有请！

Dintek总工程师 彭文进

彭文进：各位来宾、各位朋友，上午好！在这里非常感谢全球通信联盟给我们提供这个机会，让大家汇聚一堂，关于企业通信和云计算的话题，我们进行一些探讨。

电子技术、通信技术、计算机技术推动了互联网的产生和发展，互联网不仅改变了人们的生活模式和工作模式，也促使新生代的信息技术-云计算的诞生。我们即将从互联网时代进入云计算时代。

采用云计算技术可以为企业实现什么样的增值业务？采用云计算技术可以为企业构建什么样的统一服务平台？IaaS、PaaS、SaaS可以给企业通信和服务模式带来哪些变化？下面将就这些问题与大家展开讨论。

这是一首小诗，表达的是一对恋人的思念之情。从文学的角度，我不知道如何评价它；从感情的角度，它表达的意境的确很美。在这里，我用它作为演讲的开场白，是想从技术的角度来看这首小诗，它表现了不同时代的人们的沟通方式的巨大变化。

在农业文明的时代，人们沟通的范围大概也就是方圆几公里到几十公里，少数人借助车、马等交通工具也许能达到方圆几百公里，所感知到的信息，也仅仅限定于可以直接看到的、直接听到的内容。我们的老祖先所发明的造纸术和印刷术，丰富了信息传播的内容，扩大了信息传播的时空范围范围，但是传播速度仍然很慢，而且严重受时间、地点的限制。

工业文明时代，蒸汽机、内燃机的发明为人们提供了快速的交通工具，人们可以很方便地进行长距离旅行，虽然沟通的媒介没发生什么变化，但是，信息传播的速度提高了，人们的沟通范围从几十公里扩大到几百公里、几千公里，甚至越洋过海、几万公里，信息传播的速度、范围和内容，都再一次得到提高。

电子技术将我们这个世界带进电子文明时代，无线电波成了人们的千里眼、顺风耳，每秒三十万公里的传播速度，使人们的沟通方式不再受时间、地点的限制。电话、电报、收音机、电视机，这些电子设备成了人们获得信息的新媒体这些新媒体已经成了人们获得信息的最主要的手段。

三十年前，人们打电话还要找地方、排长队；二十年前，申请安装电话还要托熟人、走后门；十几年前，手机还是奢侈品，还被尊称为大哥大，拿在手里还可以耀武扬威。今天，这些景象都不复存在了，因为，互联网技术已将我们带进信息文明时代，这些已不再是稀缺的资源，已成为千家万户普及的、人人可拥有的、习以为常的通信手段。 几乎每一个人都享受到了技术进步的成果，几乎每一个人都在享用便捷的通信方式所提供的丰富的信息内容。

未来的通信方式会是什么样的？生活在未来的人们又可以通过什么样的新方式获得什么样的新的信息服务内容呢？我们真的能朝天上看一看就完成了信息的传递、朝天上挥一挥手就可以得到需要的信息服务内容吗？这些都让我们充满了期待。

今天会议的主题是云计算和企业通信，下面，我们言归正传，让我们讨论一下云计算这一崭新的技术，看看它能为企业通信和企业服务做些什么。

从技术发展的角度来看，我们现在所处的时代可以叫作互联网时代，在互联网时代，我们所使用的计算机或服务器实际上都是一个又一个信息处理机，他们是人们进行信息处理的工具。从信息传播的角度来看，这些计算机和服务器都是一个又一个信息孤岛，连接他们的互联网则是信息交流通道。传输速率从10兆、100兆发展到1000兆，传输媒介从铜缆、光缆发展到无线，作为信息高速公路，互联网变得越来越畅通。计算机、网络、通信的融合程度也越来越大，你中有无、我中有你；相互依赖程度也越来越大，你离不开我、我也离不开你；在这样的技术发展背景下，技术层面上的新概念陆续诞生：
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计算机=网络，没有网络的计算机就不叫计算机；

网络=计算机，用网络连接在一起的计算机才叫计算机；

网络计算：连接在网络上的计算机协同工作、提供更高性能的服务；

云计算：你不需要拥有和管理你自己的计算机了，把它们放在云端交给别人来管吧；

Web 2.0：你什么都不用管了，你就告诉我想做什么吧。[NextPage]在云计算时代，“个人计算机”就名不副实了，因为它已经不是信息处理（设备）了，他变成了具有通信功能的个人信息终端，对于人们的生活来说，它们就是提供信息服务的柜台；服务器和互联网络则融合在一起，离开陆地漂浮起来并且隐身“云”中，成为处理信息和提供服务的工厂。

这座“信息工厂”具有像“云”一样的特点：
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大小不确定：我们不知道有多少台服务器构成，也不知道他们的处理能力究竟有多强，我们只知道它们不受资源的限制，可以根据需要进行灵活的配置以满足我们的应用要求；

位置不确定：我们不知道为我们提供服务的这些服务器放在什么地方，也不知道我们的文件放在什么地方，更不知道我们所需要的信息是通过什么样的方式（协议）、什么样的途径（路由）传递的，我们只知道它们不受地点的限制，我们可以在任何地点、在任何时候都可以得到需要的服务；
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边界不确定：它们能提供给我们什么样的信息服务形式？是小麦（原材料（基础设施））、面粉（半成品（操作系统及支撑软件））还是面包（成品（应用服务））？我们只知道它们不受范围的限制，我们可以得到任何形式的信息服务。
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形态不确定：我们不知道为我们服务的采用了什么样的系统架构，也不知道他们之间拓扑结构，更不知道他们之间的层次关系，我们只知道这些都可以随时变化，以满足我们的随时变化的应用要求。

这些特点保证了我们能够随时随地按我们的需求提供信息服务。

云计算有三种实现形式：IaaS, PaaS, SaaS

IaaS关注的焦点是服务器、网络、数据中心等具体的硬件资源。我们可以根据应有要求对这些基础设施进行灵活的组合来提供需要的服务。

PaaS关注的焦点是操作系统和支撑软件等具体的软件资源，这些软件资源当然要建立在一定的基础设施之上，也就是说，PaaS包含了IaaS，它们一起构成服务平台

SaaS关注的焦点是服务内容，即，由硬件资源（基础设施）和软件资源所构建的平台能够提供什么样的服务，这些服务需要软件资源和硬件资源的支撑，SaaS包含了PaaS和IaaS

实现方式不同，服务的灵活性也不相同，IaaS具有最大的灵活性，SaaS具有最小的灵活性。实现方式不同，服务的管理难度也不相同，IaaS具有最大的管理难度，SaaS最有最小的管理难度。换一种方式来表达，实现方式不同，客户责任和服务商责任也不相同，这意味着服务边界的不同，这也体现了云计算的特点。

与传统的计算机+服务器+互联网的方式相比，云计算使这些资源虚拟化了，使它们的成本更低、性能更强，用起来更方便、更灵活、更安全。

我们这个大会的主题是企业通信大会，下面让我们把话题转向企业应用，看看云计算技术可以对企业通信带来哪些影响。

呼叫中心，是企业通信中非常重要的一种应用。

传统的呼叫中心是采用CTI技术实现的，是计算机+电话的简单集成，要依赖大量的人工坐席、占用大量的通信资源，而且，服务内容简单，效率低，成本高。

现在的呼叫中心大多采用了IVR技术，交互式的服务方式虽然提供了较多的服务内容，但是交互的方式仍然为语音，一级又一级的语音菜单就像一条羊肠小道，限制了服务效率、服务质量和服务内容的提高。

最近几年推出的IVVR技术使呼叫中心发生了重大的变化，交互式视频模式的引入，使呼叫中心从一维空间发展成二维空间，服务内容大大丰富，服务质量和服务效率也大大提高。

下面让我们来看一个具体的实例，用云计算技术构建的呼叫中心，它可以做得更多。

这个很像携程网、艺龙网的业务，经常出差的朋友可能会很熟悉。

另外一个值得大家期待的是电子商务平台。采用云计算技术构建的电子商务平台，可以使购买方对产品和服务增加更多感性的了解，从而增加对产品和服务的信任度，提高成交率。

在售后服务方面，如有对应的采用云计算技术构建的售后服务平台，就可以更方便地了解产品的使用状况、避免或减少因使用不当所导致的故障，提高顾客满意度，更早、更多地获得改进意见和建议。

另外一个值得大家期待的应用，就是企业统一服务平台。

这不仅能使企业从大量、繁杂的基础设施维护的工作中解脱出来，还能使企业减少因相关软硬件利用率低而导致的资产闲置损耗。 把非核心业务全都外包出去，只专注于核心业务的开发；从购买平台转为购买服务，从按最大需求配置基础设施转为按需购买应用服务。这对每个企业来说，都可以大规模降低运营成本，大幅度提高工作效率。

对于IaaS，我向大家介绍一下值得大家关注的可以采纳的行业技术标准CPCI和ATCA。这两个标准由国际PICMG协会（PCI工业计算机制造商协会）颁布，是完全开放化的、模块化的、标准化的、先进的通信计算架构，已经成为下一代工业计算机和网络通信系统的通用技术标准，全球计算机、通信领域的数百个厂家都是PICMG协会的成员，都有与这两个技术标准兼容的产品。非常适合作为IaaS的实现方案。

最后，向大家介绍一下上海鼎钛克电子有限公司以及我们所开发的企业级通信计算平台、云计算基础设施平台。

云计算技术，给企业用户带来了很多期待。也给软硬件系统的开发商和服务商提供了更具挑战性的机会。鼎钛克愿与在座的各位一起进行更多的探讨和开发，也期待能与有兴趣的朋友有更多的合作机会。欢迎到我们的展台参观和指导，欢迎与我们联系。

谢谢大家。

关键词:Dintek

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