远特通信潘永焕：提升企业核心竞争力

2010 NexCom 下一代网络通信展暨CECC 中国企业通信大会、CWCC 中国无线通信大会于4月27-29日在北京国家会议中心隆重召开。来自来金融，保险，物流，交通，煤炭，制造，医疗等行业的数千名观众参与了此次盛会。众多国内外知名厂商在“两会一展”的平台上展示了其最新的产品及解决方案，吸引了众多线上线下观众的注目。

国际知名厂商远特通信携其最新解决方案(产品)亮相此次展会并发表演讲，其演讲主题为“一站式统一通信平台”。以下是其发言的现场快递。（声明：本稿件来源为现场速记，不代表演讲者准确观点，谨供参考）

主持人：下面将要出场的是远特通信潘永焕先生，他的演讲题目是"提升企业核心竞争力"。

远特通信副总裁 潘永焕

潘永焕：很高兴和广大同行、客户、代理商一起交流。在现在的经济情况下，我们很多的企业遇到了很多困难，比如原材料成本上升，人工成本价格上升，以及汇率的上升，使我们的企业商品萎缩，市场萎缩，造成了企业生存困难。

我们看一组数据，中国中小企业平均寿命是2.9年，企业的平均寿命是7-8年，平均每天有300家企业倒闭，每年有100多家企业倒闭。造成这种现状，我们认为主要缺乏核心竞争力。企业的核心竞争力有哪些？有品牌、核心技术、垄断优势、人才、管理、资金等等，我们中小企业在市场竞争中困难更大。归纳总结下来，我们觉得中小企业核心竞争力最主要有两点，第一，需要有更强的营销能力，这体现在企业要利用更低的成本，更有效的推广方式，把我们的产品推出去。第二，更低的运营成本，这体现我们中小企业的现状，我们必须寻找一种高效的运营体系跟我们身边的一些大企业竞争。

中小企业的营销历程，前期我们会投入很多广告来吸引我们目标客户的注意力；中期我们需要和这些客户进行有效的互动和沟通，以获取订单；后期我们还要持续和这些客户做跟踪，争取二次销售。但是我们做了这么多工作，却不能输在最后一公里，原来是指从通信设备到机房，到终端客户这一段距离，现在引申为我们在做一件大事的时候，往往到最后的一些最关键的步骤，所以我们不能在这个环节落后。

中小企业营销最后一公里存在谁问题？前期的投入，我们广告投入巨大，推广效果不明显等等因素；中期我们销售成本高、客户沟通困难、效果不佳、销售订单遗失等等现象；后期我们有效跟进也不能困难，服务无法监控、缺失服务系统、服务成本较高等等。这些东西和我们今天主题有什么关系？我们通信上很多手段或许可以有效环节这种营销最后一公里所存在的困难。在前期广告投入上，传真营销、呼叫中心营销等等一些精准营销效果可能会解决这些问题；在中期我们可以有效利用很多好的通信工具来解决这种营销最后一公里的障碍。

远特统一通信解决方案就是基于这两点为目标搭建而成的，我们的目的是有效提升中小企业的营销能力和降低企业运营成本。远特统一通信平台，我们结合了互联网、软件以及通信技术，帮助客户有效的提供一些最灵活、最方便、最廉价的一站式通信平台服务。这个平台现在规模已经很大，拥有百万级的注册用户，以及十几万个付费用户。现在我们的中小企业有一些特点，分布广泛、发展不均衡，但是他们发展的意愿又非常强，对一些好的通信设备和信息交流手段非常渴望，但是受限于他们技术一些局限性、资金的缺乏、专用人才的缺失，远特公司搭建硬件平台和软件系统以及整合很多的软件资源，把中小企业最常用的这些通信服务要求，按照模块化的方式集成到我们一个平台上，这样我们的企业就可以根据自己的需要去获取这些通信和营销资源。远特持续的维护好这个平台，使这个系统更可靠。

远特统一通信平台整合了呼叫中心、企业整机、网络传真、视频电话、电话会议、网络电话等等一系列的通信功能，还整合了包括传真营销、传真群发、短信群发，还有呼叫中心等等一系列的精准营销服务。这个平台有两个特点：1、使用一个帐号，就可以使用我上述介绍的这么几十种服务，方便管理。2、系统稳定、可靠，这基于远特这么多年来电信级的运营保证。

远特做的是通信行业的上市公司，企业不需要投入那么多硬件和软件的成本，他登陆我们平台，拥有我们帐号以后，就好象我们用水、用电一样，根据需求，用多少付多少费用，非常方便我们的总机、呼叫中心、电话会议等等，还有一些传真营销、短信的应用。

精准营销服务，就是在客户精确定制的基础上，我们采取一些先进的手段和信息化技术，实现客户个性化沟通。主要强调几点：1、要对客户精确的分析，我们要对我们的目标客户行为特征、特点做很好的分析，形成数据库。2、要事先与客户进行化沟通，这与传统的大众营销方式不一样，我们强调的是精准。精准营销方式有DM、短信、传真、呼叫中心等等大家常见的方式。3、要低成本，因为精准营销是所有营销渠道当中距离最短的一种营销方式，由于它节省了很多中间环节，所以使我们成本大大降低。远特精准营销服务集成了刚才所说的一些电子传真、传真群发、短信群发等等。同时我们还有千万级的数据客户资源，通过我们的计算机技术，把这些数据库资源做了很好的分类和归纳，使客户能够很方便的应用我们的技术和数据进行精准营销。

电话呼叫中心，我们还和中国联动在河北廊坊建立客户呼叫中心，客户可以利用我们呼叫中心外包业务开展营销服务。

远特一站式通信服务的内容，我们的理念是一个帐号畅通全球，也就是说大家只要拥有一个帐号，就可以很方便的像SaaS模式一样在线使用这些所有功能。

如图，远特平台后台系统，上面的服务，只要点一下“开通”，这项业务马上就开通了，非常方便。而且可以在线充值、在线付费。

远特电子传真产品简介。虽然e-mail方式非常流行，但是传真产品作为传统的通信方式，大家还是经常使用的，市场也非常大，这一点从互联网最发达的美国市场可以看出，在美国现金的传真市场每年还有几十亿美金的市场规模。但是传统传真还是有一些使用不方便的地方，远特公司很好的架起了互联网和传真的桥梁，为广大的客户提供这种环保的、无纸化、高效的办公工具。什么是网络传真？就是利用网络，包括电子邮件来接收和发送传真服务。在美国一家公司做得很大，叫做市e-Fax，我们跟它类似。我们还为广大电子传真用户提供当地的网号资源作为传真号码，现在这个平台已经是中国最大的电子传真平台。

电子传真产品特性：1、方便，可以移动办公，随时随地收发传真，再也不用守候在传真机旁边，你不用担心传真机没纸墨的现象，只要你能上网，就可以随时随地的收发传真。2、可靠，文档易于保存和传递，而且我们还给我们的客户一个传真号码，该传真号码也不会因为你换工作和换办公地点而改变，你可以终身拥有这个号码。3、省钱，不需要申请传真专门线路，不需要购买传真耗材、传真纸等等。4、高效，我们一次可以群发传真数万件，这在传统传真机上是远远不可比拟。5、私密，不宜曝光，不用担心你的传真内容公布在众人之下。还可以指定传真接收，我们提供了一个后台，可以很方便进行传真的统计分析，哪些传真发送成功，哪些没发送成功，哪个传真花费了多少钱，非常方便。

远特电子传真web页面，就像收取电子邮件一样，很方便使用。远特电子传真核心卖点有两个，一是有效利用传真工具，使用低成本的精准营销。我们瞬间可以发送上万份的传真广告给你的客户，传统传真，一个一个拨电话号码，守候在传真机旁边，这是非常困难的。现在也有很多企业大量的应用传真营销这个工具，像戴尔、惠普、联想，每年花费近千万在传真营销工具上。像收发电子邮件一样的传真方式，大大提高我们的工作效率，只要你能够上网，随时随地的收发传真。别人发送给你传真，你可以以图片方式保存在你的电子邮箱上，只要你能上网，就可以马上收取，大大提高工作效率。

远特公司比较有特色的产品，加强版400企业总机介绍，我们联合中国电信和中国联通在全国推出的新业务，具有很多原400电话没有的一些新功能。1、我们可以网上开号，视频电话即刻开通，不需要装任何软件、硬件初始登陆。在网上选取400号码，并根据需求随时删减。付费方式，没有运输费、开通费，使用多少付多少，很灵活的一种计算方式，也省去大家跑电信营业厅的麻烦。2、我们具有很强大的智能呼转功能，可以在线设置分机群，还可以对来电智能进行分配，可以按照时段或者按照地域进行分配，就好象麦当劳经常订餐电话，每天要接到全国大量的订餐需求，这种智能呼转就可以利用客户的来电区域做很好的分配，把订餐的需求电话转到当地的客服当中去，同样我们的远特加强版400也有这个功能。3、在线后台管理，可以设置一系列的东西，包括帐单统计、来电统一、已接电话、未接电话。4、强大的主机增值功能。还包括电话录音、电话留言、设置黑名单等等一系列功能。这一系列功能的实现对大家非常轻松，成本也非常低，只要一个帐号登陆，用多少充值多少，用50元只要充50元，大大降低了企业使用的门槛。400业务在客户当中的价值是永不暂线，可以提升企业形象。

我们很多中小企业，比如说他们的办公地点不固定，有的销售随时在外面，我们客户打400总机的时候，如果很好的设置分机，比如拨3转销售部，销售部在外地，就可以设置由他的手机接通。还有很多企业异地办公，在家庭办公，都可以使用这种企业总机的方式来实现。还有现在很多传统广告资源、媒体资源，媒体卖不掉，比如某某日报、某某网络很多广告位卖不掉，希望给我们的客户推出按CPS和CPA的方式来卖，比如我们凡客产品，就跟中国很多媒体、中小网站建立CPS的模式，我先在这个媒体上投放广告，根据效果的形式付费，但是这个效果如何统计？如果开通很多400电话就可以方便统计，这样可以评估这个媒体的效果。这是400当中很典型的应用。

远特会议产品介绍。电话会议产品在我们现在各行各业都应用的比较多，跟传统会议亿相比，具有召开非常便利，没有时间，不受地点的限制，而且费用非常低，远特会议场景分为两种，电话会议，电话会议就是基于传统DSKN网，我们给用户提供后台，他可以随时召开会议。同时我们还给电话会议设置了一个全国统一的400呼入电话号码。不管参加会议的人在什么地方，只要拨打400电话号码，输入帐号和用户密码，即可参加会议，省去了很多麻烦。费用是由账户的开户人登陆后台扣取的，也可以在线充值，也可根据需要。

另外一种叫做数据会议，数据会议弥补了传统电话会议仅仅只能通过语音交流的一些功能，集成了数据、视频以及语音，把传统只能面对面才能实现的一些桌面共享、文档共享、视频交流很好的展示出来。我们的数据会议场景分两个步骤走，有两套单独的运营平台：1、基于PSTN网的语音专用平台，如果纯走Internet，会造成语音质量不高的问题。我们数据走Internet，很好实现文档共享，视频交流等等功能。

远特电话会议有一些特色：1、实现多种会议的召开方式，可以及时召开会议，输入主持人以及参会人员的电话号码，马上自动拨通。2、预约开会，根据需求，你如果在未来某个时间段要开会，可以在现在设置好时间，到时候系统就会自动拨通每个人的电话号码，实现开会的功能。3、拥有大师级的语音质量，我们走的是传统电信的PSTN网络。4、我们有一个统一的视频接入号码，有些公司采用的是固定座机或者手机作为接入端，这样接通率不够高，我们就省去了这些麻烦。5、会议控制功能，可以踢除陌生人参会，或者不需要你开会的人就踢除出去。还可以控制参会人的发言功能，还可以对会议进行录音等等一系列的增值服务。6、我们会把参会各种情况做统计分析。比如每个参会人的参会时间是多少，他有没有提前跑出去，还有每个会议成本是多少，花费多少，都可以通过一站式后台很好的显示出来。如图，远特电话会议操作平台。我们可以明明白白消费，随时随地召开会议。

我们远特有一个企业叫做纺织资源，跟阿里巴巴类似，但是它跟阿里巴巴B2B模式内容有点不一样，一个买家一个卖家，买家可以利用这个平台制作很多巡航工具，卖家可以通过这个纺织资源平台寻找自己合适能力做的订单，就这么一个平台，纺织资源所面临的困惑是什么，因为它也是一家中小企业，是一家创新的企业，所以它的营销手段、营销成本不能太高，但是它要面对和数十万的企业买家、供应商、中国纺织企业以及国外买家进行交流，它就很好的应用和整合了我们远特公司给它提供的一站式通信，以及精准营销的服务。首先它到我们远特申请了一个400电话号码，当天马上开通，自己注册了一个帐号，在线充值，马上当天开通了一个4006761598的电话号码，我们远特公司给它提供了一系列的数据库资源。纺织资源公司通过远特提供的数据资源进行了一些挖掘和分析，找出了我们的纺织资源的目标客户，接着它利用远特公司精准营销服务功能，短信、传真、电话、呼叫中心等工具，把国外买家的最新订单信息传递给这些供应商，供应商接到这些信息非常感兴趣，就打电话到纺织资源公司进一步询问。这时候纺织资源的销售就邀请这些客户参加远特为它提供的这种视频和电话会议功能。因为纺织资源公司提供的是一个软件平台，如果不面对面跟这些客户交流、沟通的话，客户是很难理解这个平台怎么用，这个软件功能怎么用，怎么在线报价，怎么跟这些老外交流，我们这个功能给客户很好的展现了怎么使用纺织资源的平台，然后就开始出单，把服务卖给有意向的客户，解决客户很多的疑义。他们很简单，非常低成本的使用我们一站式通信服务，实现他自己的通信功能，以及精准营销服务。

远特统一通信平台核心就是一个帐号、通达全球。远特公司成立于2004年，获得中国工信部授权在全国开展电信增值业务的权利。远特的理念是你我共鸣、共同发展。这个平台融合了很多合作伙伴，融合了我们很多客户资源，我们的目标就是共同发展。

谢谢大家！

关键词:远特通信

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