企业新生机，协作为你实现

全球IP通信联盟9月23日电 2009 NexCom 下一代网络通信展暨CIPCC 中国IP通信大会、CWCC 中国无线通信大会于9月23-25日在上海浦东展览馆隆重召开。来自来金融，保险，物流，交通，煤炭，制造，医疗等行业的逾千名观众参与了此次盛会，众多国内外知名厂商参与了此次盛会，并在两会一展的平台上展示了其最新的解决方案，产品，吸引了众多线上线下观众的注目。

国际知名厂商思科也携其最新解决方案(产品)亮相此次展会，其演讲主题为“企业新生机，协作为你实现”以下是对其发言的现场快递。

（声明：本稿件来源为现场速记，谨供参考，不代表发言者准确观点） 

Cisco UC销售总监毛熠星

毛熠星：早上好，今天也不容易，我自己是从莘庄赶过来的，其实参加每次都有一些比较新的东西分享给大家看，其实这次不知道大家有没有看到一个改变过程，我们应该从06年开始谈到今天谈了三年，但是有一个轻微的变化及我们谈协作。虽然只是一个名词上的变化，但是中间蕴含了新的含义。但是今天我们谈的，大家会不会感觉里面有非技术性的东西。一个是文化，一个是内部的业务流程，为什么今天我们会到06年到09年谈了三年UC，因为我们发觉很多东西在变化，想阐述一下，比如说我们现在如何在工作，其实举一个简单的例子，大家每天在用电脑，电脑最初用作一种工具。今天无论是我们讲的笔记本电脑甚至上网本，电脑的功能在慢慢转变，它已经不只是一个处理文档的工具，所以在这个方面我们可以明显感觉到，我们使用电脑的方式和方法有变化。以前本着只是作为朋友和同事，但是今天大家会发觉自己朋友的圈子或者是需要和你沟通的圈子越来越大，包括你客户甚至包括你的朋友。许多时候大家会发觉这种中间的定义越来越模糊了，系很明显，这个是厂商，那个是客户，但今天越来越密接，大家会发觉，其实每一个人都是一个个体，而这种决策性的东西越来越大。

另一个我们也看，合适工作在哪里工作，每天上下班时间，工作日，但是这个现在是越来越大，因为你很难区分，你今天，83小时就是你的工作时间，往往你在休息的时候也必须去工作，今天其实无论是在路上还是在星巴克还是在家里，有网络的地方你们都会去工作。那么这个就回到了我们用什么来支持这样的变化。一定需要工具和相应的平台和软件。这个也是根据目前的企业发展状态来决定的，因为最早的沟通和协作，肯定发生在公司的部门，相互之间的工作，这个是在我们目前都在发生的事情，接下去第二个阶段，就是跨公司的协作及你跟你的客户，通过跨公司的协作。其实这个牵涉到两个方面，一个是技术产品的成熟度，海耶一个更重要的是企业内部的文化。才能够帮你真正支持到跨公司的协作。

当然最后，我觉得我们的目前是一个无边界的平台，其实举一个简单的例子，我们看到都是发生在大型的企业，人员非常多，公共人员也非常多，其实我们看到其实大部分都是在中小市场。进行交易，进行询价，进行流程的户转，那这些企业其实目前，在这个网站上，其实更多是交易类型，或者是信息扭转类型，他们需要越来越多的是沟通，融入里面去。所以我们说在为例三到五年里会非常非常快。

那这个图其实也是体现了我们刚才讲的三种不同的边界，或者不同的发展趋势，对于我们生产力影响，大家看拉色的跳线，是讲一个交易自动化，就是最早可能企业内部往往是手工处理，我国是一个简单的人工去做信息的录入及没有像任何的信息管理系统，那个时候出现EIP也好CMS也好，很交易自动化，所以企业内部的生产效益，包括管理效益得到了快速提升，但是随着这么多年，几乎大大小小的很多企业，就变得没那么快了。对那种工业链，在做这种EPI的这种系统，其实这个提升的空间越来越低了，其实大家往往在看，其实我在这个无管理信息的品牌上无法提到太高以后，那Collaboration，他有一个项目需要评价，需要申，他可能需要内部的系统，再提给自己的老板，没有任何的文化，系统是完全流畅的，但是问题是牵涉到人的速度。较销售的手上，然后有足够的理由，然后交给他批复，中国其实人的因素在这里面起到越来越关键的作用。然后反馈回去及那么这个可能只有写的平台和协作的应用才能得到解决。为什么大家现在越来越关注协作这个。通过啊协作，公司内部的协作，才能把大家提到这个比较少的得到进一步的提升。

刚才我们主要是讲几个方面，为什么我们讲Collaboration，讲协作，目前各种各种各样的协作的品牌，对我们的工作生活起什么样的影响力。其实2.0的技术，每一个个体对于你的商业价值很大的贡献度。你有没有统计过你一共认识多少人，你有多少朋友，然后有多少同事，大家可能以前没有特别留意，我记得以前有一个说法，就是说，你可以通过三个人直接认识我们的胡主席，那之前其实大家对这种说法比较怀疑，或者说不太确信及因为怎么可能呢？但是现在其实，未必不是一个真的事情，大家是一个相当与一个关系，或者说人文关系的网络，大家可以看到一个统计数据。这是我的一个页面，我在Linkedin可以达到多少，13100个，通过他们我能认识150万人，三层关系都能够探寻到150万的人，这个信息还可以说你那里面可以认识4500万人，以前大家可能负责，这个很明显，有了这样的一个平台，就可以近来推及，他还帮你去分了，比如说，你认识的人有多少是中国的，有多少是香港，有多少是新加坡，有多少是在通讯行业，有多少是在其他行业，其实讲这个有什么意义呢？就是我讲的第一点，就是今天我们和谁沟通，或者是和谁协作，这个人已经发生了很大的变化。而且在这个里面他们可以给你带来很大的价值，其实更多的还是在于信息，还是一个相对来讲静止的方式，相对来说还是更多静止，如果把Collaboration的技术，应用到这个里面的话，大家可以想象一下，这么多人，我可以直接跟你童话，甚至进行一个多方的三方的会议，这样的发展下去，对个人来讲会有多方便，对商业价值来讲会有多少的。

这个大家可以看到思科内部已经有百分之十几都用MAC这个品牌，那这个到其实是个miki，为什么讲到这个，因为大家知道，拿思科讲个例子，但是用户数量在不断的成长，因为有这个网站，有这个品牌，所有人自己去维护自己的操作的应用，可以省下400万美金，所以可能以前很多人对于这种2.0的技术并不是特别认识，从IT角度来讲，就以这个为例是非常非常铺片的。

另外再想介绍一下我们内部的一个目录，目前跟通信有什么关系，在在下面大家可以看到有一个其实你可以根据你的工作的部门，职能不同，你会有不同的专场，那就像，那有什么特殊的意义呢，大家后面等一等。

另外，我相信每一个公司都有一个，我们上面有各式各样的应用，都在这个Portal上，在这个里面，有一个非常有趣的应用，叫做这个ecpertise  Locator，那举个例子，比如说我在搜索便输入Collaboration，比如说他是有这个Collaboration知识的，我索索完了以后大家可以看到这个图上可以显示出来这个Collaboration的分布情况，可能在欧洲，在亚太，在很多的地方。然后你点击一个同事，他可以显示出来，他可以看到这个同时名称，在那里，当前他是不是全满，你可以直接点击这些图表，跟他进行会议，其实这个应用在内部是非常非常有效的，因为他是把所有的技术和平台正整合一起。这个协作的功能全部跟这个平台结合在了一起。

那么第二点来讲，就是我们看到，信息，其实在协作这个时代，或者说今天的时代来讲，信息的实时性，变得非常非常重要。然后希望这个信息能够直接主动的展现在我的面前，这是思科也是我们内部的自由终端，它其实结合的不同的应用，就是通过这个工具，你可以看谁目前在打电话的过程中，所有的信息都会显示在这个功能条上的，甚至公司内部的员工目录都会集中在这个工具印上。我们可以在路上苏式速递任何时间都能够向这个应用。我们又把这个应用放在了手机上。相当于把桌面的应用同时又放在了手机上面去。有很多定制的信息，直接可以放在手机上面，可以随时随地保持很新的信息的应用。

这个其实比刚才我们讲的那些客户端又更进了一步，他除了有电话的功能还有个人的工作空间，大家可以看到这样的一张图，因为大家可以发觉说，大家都希望整合在一起，包括日立提醒，保惠会议提醒，人们的等等，希望在一个洁面上一个平台上同时体现出来，下一代的就有这个。所有的个人通信助理，所有的通信整合在一个上面。所以这个大家可以看到第一时间的了解都可以通过这个看到。

另外大家可以看到cisco的，它的作息的拼版作息的对联等等，都在本身，所以对于整个呼叫中心的报表来讲，甚至是后台的管理系统，跟原来的进行一个整合，这中间需要大量的开发，另外一个，推动能够提供出来，比如说交通信息实时的，那有时候这些信息，往往跟你胡椒中心的客户满意度，或者客户体验是相关的。实时采集过来，实时跟我的报表进行整合进行深刻的分析。所有的这些东西对于一个客户来讲是非常的复杂。从我们角度来讲，如果是一个协作平台的话，帮你自动的从不同的数据源整合的信息，无论是在办公的系统都可以整合在一个层面上进行分析。

第三个角度来讲，就会到我们讲的企业无边界化。最金丹的例子就是网真，在中国已经有将近70套和80套的网真，比如说但是我们可以看到BTB的网真，今天他们两个进行开一个会议，什么时候货物金家，不需要客户见面，只需要通过网真就可以进行。比如说思科跟富士康都是一个带动厂商的关系，直接通过网真进行会议聊天，包括像我们战略的合作伙伴，帮助大家能够跨企业的进行协作，进行沟通。今天在思科全球有25家客户，跟思科都能力进行实时的BTB的沟通。思科的同事可以随时随地在我们公司内定他们的产品。这个已经非常快了，接下来在中国会实现相应的功能。大家可以看到通过网真，达到生产力的提升。

另外我们看到公司的合作，其实我讲的有点像，很多人在现场参加，但是也有很多人不能去现场参加，他可以看到所有的cisco，他也可以在上面做调查问卷的活动。甚至可以给他做一个产品的培训或者介绍。跨区域对于你的产品跟服务的了解，是随着你的展会的的活动，或者新产品发布的时间，会有一个区县上去，同时你要投入很多市场活动的经费，无论是人员跟这个费用的投入，如果今天有这样的一个平台，你可能在统一时间，做一个现场的展会，同时所有的其他忏悔的人，可以直接听体验这个活动，能力在最时间里面被你最大化客户进行转变。

另外一个刚才谈到了缩屋的IM，无论是企业内部还是MSN或者QQ，好多人在不同的平体上，所以大家其实对于IM有一个非常强烈的要求，就是我用一个客户端我可以把企业内部的同事加到这个里面去，我也可以把企业外部的加到这个里面去。所以这个跟我们公司讲，应该是在企业内部，思科的平台，微软的平台体现在这个里面，跟外面的第三方的，也集中到这个客户端来。这是我们看到的一个未来的发展方向。

第四点其实视频，这个无论是在思科内部，在整个市场上一直在强调的，所有的东西都是视频，因为视频可以提高我们用户的体验。那我们讲为什么要这么强烈的谈视频，当然大家也了解，沟通效果更好，当然还有一个大家一直在谈的绿色环保，对于你人与人的后的要求其实不糊降低的，你为了减少出差的费用，你还是需要沟通及那么在这个时间段，视频的应用也是很大的，所以这两年大家看到视频也做的非常非常棒。那另外一个技术角度来讲，64%的沟通是非人类的，三分之一的大脑皮层功能是视觉上的交流。大家可能以前讲大视频就是视频会议什么的，其实不是这样的，像博客也是这样的，你会发觉有一堆的东西。并不是大家放一个电影片断，九好玩的东西。在做产品的介绍，会发觉很多的人在谈，他们对于UC的认识，有很多产品在这上面发布，另外在思科内部我们也有一个Collaboration，我们也习惯用食品表达自己的意见，以前是用E-mila，还是你对一个东西的发表，一个看法，那谈这个视频，大家一定会想说，我用什么东西做视频，思科在今年三月分收购了一个公司，这个公司是一个高清的一个摄像功能的工具，非常小，全是高清的视频，它最大的好处就是说，随时随地去可以拍，可以拍的东西，上到互联网上，来进行使用，都会随身带一个，我们可能在路上，我们可能随时随地录下来，就像我们刚才看的那个网站，可以直接下载下来放到上面去。也非常有趣所以大家可以看到思科在这个方面是非常非常重视。

另外一个从高端的来讲，虚拟前台，你可能需要部署一个系统做一个虚拟的前台，另外我们看到很多的理财中心，但是这30个人不是每天百分之百的人在工作的，因为去理财的没有这么多的，为什么你不在你的网点放一个思科的系统，你可能就是有10个或者10个理财专家，来进行用这个专业化的。同时对你的公司来讲又是降低了大量的成本，四川地震，思科援助了的四川，我们做了一辆车，一个远程的车，开到一个不能做诊断的地方，这个车上有很多的装备，这个车是进行卫星线路的，在这个车上我们也安装了，网真系统，然后它一个车开到一个偏远的地方去，所以很多的医生可以在香港，新加坡，可以在任何地方，为他们提供远程的支持的服务。

因为这个车是移动的，我们也做了很多固定点和医疗点的地方，他也是通过网真的系统，其实大家可以看到，因为上医院是非常头疼的事情。人山人海，然后看一个感冒或者发烧都要打底，如果我们假想一下，由于网真又是一个高清的，所以人与人的沟通的交流，都能力大大的降低人流的负担，和医院的负担。所以画像这种东西我相信在今后的两到三年里面可能会非常的普及，大家会有机会享受非常好的服务。

那所有的这些东西都源于很多技术的平台，很多新的技术的应用，但是有一点，大家可以看到其实很多的都离不开这个网络，所以在这个协作平台上面，网络是一个最基本的东西，因为通过网络你能力更不同的连在一起，他是不是让你去连，是不是安全的考虑。很多安全性的东西，能够提供在网络之上的控制，在这个之上才是我们讲的各种各样的技术。都是这上面的应用。

今天为什么讲协作，其实协作跟统一通讯的，今天有流程上的有更多是需要惯例人员从业务流程，让大家更能去使用这个平台，最后其实有一句话我一直觉得挺不错的，你真的向这样的一个东西，这样的一个实务，对于你的企业对于你的价值，是真的有所提高的，但是最挂件的是，您也认可它的价值了，去常识这种系统，去体验协作这个平台给你带来的快乐，谢谢大家。

关键词:协作

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