探索新经济形势下的企业通信之道

全球IP通信联盟9月23日电 2009 NexCom 下一代网络通信展暨CIPCC 中国IP通信大会、CWCC 中国无线通信大会于9月23-25日在上海浦东展览馆隆重召开。来自来金融，保险，物流，交通，煤炭，制造，医疗等行业的逾千名观众参与了此次盛会，众多国内外知名厂商参与了此次盛会，并在两会一展的平台上展示了其最新的解决方案，产品，吸引了众多线上线下观众的注目。

国际知名厂商Avaya也携其最新解决方案(产品)亮相此次展会，其演讲主题为“ 探索新经济形势下的企业通信之道”，以下是对其发言的现场快递。

（声明：本稿件来源为现场速记，谨供参考，不代表发言者准确观点）

Avaya中国区副总裁及解决方案事业部总经理 李农

Avaya中国区副总裁应用技解决方案事业部总经理李农：确实统一通讯应用了更关大使臣，我今天演讲的题目是探索新经济形势下的企业通信之道，我本人来讲在企业通讯里面也是一个新兵，在这方面解除了很多的客户，有一点点的图会，所以在今天利用下面的30分想跟大家做这个方面的交流。我不知道在座的各位会像我一样有这样的一款手机，我是谈的中国亿的手机，所以我用他可以打电话，可以发短信，我在我的手机上装了一个微软的软件，我们经常可以打开手机来受邮件，而不会收到关于不许带笔记本的限制。我在手机上还装了一个MSN，可以和很多的朋友做一个实时的郭彤，我今天来的时候，我觉得今天之比较聪明的，我看时候还可以我是坐地铁来的，来了之后，我不知道该怎么走，我打开了手机，我的手机上有一个GPS，我的手机上有一个导航，我就走到了这里。在我的手机上装了一个小小的软件，我的手机和座机是同步的，如果你用了AVAYA，当座机响起的时候我的手机一定会响，那可能很多的企业管理人员说这样的话会给管理带来很多的不变，像这样的方式是有很多的作用。我本人华信银行的客户，我过去的时候给我的客户经理打电话的时候，它经常会跟我说，您稍等30分钟，只有经过录音的交易才是有效的，今年他们有了AVAYA。

我正好在参加一个会议，打长途的话实在是太昂贵了，我就用我的手机用了AVAYA，拨通了美国的电话，当时运行这个软件的时候，您手机上所有的操作和您的座机是完全一致的。那AVAYA的IP电话您是可以拿回家用的，您只要在网络通的地方都可以在像办公室的电话一样，他到达的第一天就安装了这样一个电话。那可能您觉得拿手机也好，用电话机也好太麻烦了，你可以装上这个。您的电脑相当于可以当做一部电脑。可能上海比较贵了，在很多不要收费的地方，您只要可以上网就可以打电话，它是一个开放的平台，可以和IBM的sametime结合在一起。他也可以和很多的视频的结合在一起。无论是Collaboration完全是可以整合在一起。厚利他们的IT人员找了我们，他说升级太麻烦了，但是我们的很多业务人员几乎计算机也不会用，怎么办呢？有了这个网络之后，你只要用互联网就可以了，就可以打电话，只要他有一个二级，从它的声卡或者麦克接出来，就可以了。刚才前面有几位已经介绍过各自的方案。这个产品线很便宜，他们经常会觉得很贵。把手机和座机联系在一起是不是很昂贵。我说很便宜。

那刚才我已经看到在我们的会刊上已经介绍，在国际深已经有一些厂商提供了他们的。AVAYA，就是说同时有一万四千个人，在去年的奥运会，大家可能都知道，放的这个脚印，大脚印，所有的奥运会的指挥系统基于AVAYA的系统，在哪一时刻所有的指挥人员是通过AVAYA的系统指挥的，主要得益于北京的AVAYA系统。有了会议系统之后我们的很多都发生改变。可能我们过去的方法市一个一个的打电话，但今天很简单，您只要在AVAYA网页上注册一下，写一下会议的名称，在里面写一个断口，您点击完了之后就可以，所有的他会接到一个他要博的电话好吗，到了那个时候之后及您只要拨的好吗。那有了这个洁面之后，您所有的在屏幕上展示的东西，这些与会者他们在互联网都可以看到。整个的很多的我们办公方式都会改变的。但却是是很遗憾，过去的AVAYA一直没有把这个系统待到中国。从去年开始，大力为我们的客户推荐系统的解决方案。那刚才我谈到了会议系统，那企业通讯除了个体和员工之间的协作，处理团体之间的协作之外，还在于一点。今天我们和客户如果进行沟通，今天你会发现今天的胡椒中心个昨天有大的差别。在客户合作中心方面，如果你想做很复杂的业务，业务很复杂，但是价钱很贵。如果您想降低成本，您会怎么做，外包。你的成本降低了，做这么复杂的业务，怎么办呢？您就用AVAYA系统，你可以很便宜，但是相对来说的业务很简单。

我的业务可以做的复杂一些。但是我建设的成本和传统的AVAYA。我们看一看，新的一个他今天给大家展示在手机上的是一个什么样的成面。我上面给大家准备了小小的片子，当我进到这个的时候，你手机上是什么样的界定。一会儿等这个笔记本准备好了之后给大家说一下这个洁面，其实很简单就是顶点门票。然后等告诉你9个时候，你几乎已经记不住先面的是什么。用了这个时候，我们可以做到，当你进入这个AVAYA的时候，你听到时候，上面按3是什么，按4是什么，如果上面可以放一段小小的视频的时候，这就是给我们今天的自主服务带来的改变。AVAYA是在2005年就推出的，有很深的工艺，所以当2005年开发时候，在北美市场获得了成功，今天我们把这个产品带到了中国。所以很多的企业目前还在等待。

其实说起这个视频，今天我也看到了，刚才我们的有商看到了，在这个方面可能在视频的应用会和其他的应用有所不同，如果你让我们的客户和网民面对面的交谈，很时候不能解决什么问题。其实在很多视频的上面有很多巧妙的方法。那视频的部分如果大家感兴趣可以去AVAYA网站去看。你在手机上个你看到的内容和你听到的内容一致的。那在这个呼叫中心方面，在今年的1月份AVAYA推出了一个，你可以把所有员工所有的坐席，扫进去，您只要把每一个人的位置，画进去就可以，他们是在接电话，是在等待，您也可以把这个需要强开强杀。

今天你会发现很多的金融机构说话很严谨了，所以今天工作人员无论是在桌面对话，无论是用它的手机，只要是涉及到交易的内容，都要被录音，所以从这个上面我们可以看到，进有很多新的方式。就是说如果涉及到很关键的环节的话，比如说啊，来实现你的手机你的座机和你面对面的交谈都可以录音。

刚才我们介绍的，那去年汶川地震的时候，我们四川移动开通了心理服务热线，所有的人员都是用手机操作的，但是他们分布在全国各地。你可以把他作为培训的系统，因为我们的员工分布不同的地方。刚才提到了视频系统，有商也提到了，延伸到各个的行业系统。

最后我不知道大家是不是知道一个企业通讯的革命正在发展，今年的5月份，AVAYA宣布了一个崭新的产品，有了新产品之后我们有什么不同，在您的全国的30个分支机构当中，有5家用的AVAYA，有5家用的是华为，有5家用的是西门子，当你觉得要把这些全部放在一起的时候，在以前很杂乱，那收了这个厂商之后，经过三年AVAYA推出了，所有的控制，话务的转借都由AVAYA负责。只要是支持都可以联系在一起。那这就是AVAYA给我们客户提供的一个圈套的方案，那作为一个机构，第二部分是体之间的协作和沟通，第三部分是我们客户中心的结果方案。那公司我想不多数，因为各家也各家的第三方报告。全世界最据道德的公诉，那AVAYA有幸连续三年已经被评委全世界最绝对商业道德的公司。我们看到很多过去世界上赫赫有名的公司。但是经过这个进入之后我们才发现他们以前做了很多不道德的事情。

最后的时间我想向在座的各位表示感谢。AVAYA为我们很多的可定制了她们自己的面板，上面有很多的公司，有阿迪达斯，谷歌，有很多的方案，希望通过AVAYA的努力，能够帮助在座的各位带来更多的精彩！

关键词:企业通信

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