便捷沟通，高效协作——华为统一通信解决方案

国内面向政企网络通信行业最重要的会展 - 2012年秋季CENCE中国企业网络通信大会暨展览于9月13 - 14日在上海盛大举行，同期举行的还有CCS云计算高峰论坛，这也是国内面向政企客户的最重要的一个会展。本年度政企行业的IT大奖 – CCCA中国云计算大奖，CENA中国企业网络通信大奖也将揭晓。

本次会展重点涵盖UC协作，呼叫中心，视频通信/多方通信及应急指挥调度等领域，近三千名来自政企行业企业的IT主管，渠道，运营商和厂商将参与此次盛会，深度探讨企业网络通信行业现状及发展趋势，分享与交流企业网络通信的优秀案例，约150家媒体参与报道。多家国内外知名厂商将以中国企业网络通信大会为平台展示其最新的产品及解决方案，同时多位CIO和运营商将和大家分享实战案例。

以下是现场快递。（声明：本稿件来源为现场速记，可能有笔误和别字，仅供参考）

华为中国区统一通信销售总监 曲昌智

主持人：感谢高总的精彩发言，依靠独特的技术、市场、销售特色，华为在企业市场的快速异军突起是这两年IT行业的一个热点话题，接下来有请华为中国区统一通信销售总监曲昌智，他为我们带来便捷沟通，高效协作—华未统一通信解决方案。大家掌声欢迎。

曲昌智：谢谢各位来宾，刚才听了高总的介绍我也深受启发，我今天介绍的是针对于一些企业自荐统一通信的方式。统一通信本身大家非常熟悉的概念了，我们和很多客户交流的时候，客户会说我这里建设了一个全网的视频会议系统，算不算统一通信？也有的客户说我已经有了一个及时消息网络，每个人都有及时消息，这是不是一个统一通信呢？

我们说其实独立的说，无论是单独的视频网络还是单独的及时消息都不是一个真正的统一通信系统，统一通信是一个完整的概念，不仅仅是一个独立的系统，是一个很多系统有效融合在一起的方式。比如说我们很多的企业还没有自己的统一目录服务，很多企业基础的语音平台还是孤立的，非常独立的，更别说大多数企业可能并没有一个会议的系统，有的可能是租借外面的系统，有的可能根本就没有这样会议的概念。

对于及时消息企业来说有很多企业进来了，但往往是非常孤立的。很多客户非常喜欢移动办公通信，我们说把业务集成到通信的概念大多数企业都是没有规划的。所以我们说对于一个统一通信来说，把各种通信手段完整的融合到一起才是一个真正的统一通信的概念。我们说为什么要做一个完整的系统，还是我们刚才说的，如果我们仅仅有一个视频会议的网络，这个网络可能更多的被我们的管理层使用，我们大多数员工平时怎么办，他们的通信如何来实现。

如果说我们建设了一个及时消息系统，很多年轻的员工非常喜欢在及时消息上聊天，讨论工作，但是对于很多老员工或者我们的管理层，你让他们每天在及时消息上聊天，这也是非常不现实的事情。对于我们很多大企业来说，你的每个工作组他们的日常会议如何召开。所以我们说会议系统也是非常重要的。同样我们的企业里有很多业务人员，每天在外面跑业务，不可能每天在电脑前发起一个会议，那如何用它的移动终端实现这个方式？这也是我们说为什么要有移动通信解决方案。

所以说每个企业都有各种各样不同角色，不同通信方式的人，因此我们在考虑建设这样一个企业通信网络的时候必须考虑到方方面面的情况，要建设这样一个完整的解决方案。

当然大家可以看到我这里谈了六点，可能大家觉得还少了一些什么，我这里没有提到云的概念，云现在是炙手可热的，很多会议都提到了云的概念。我之所以没有提到云是因为第一华为有一套完整的云解决方案，这是一套技术的解决方案，并不是我今天的主题。第二，对于我们的统一通信来说实际上我们很多通信方式都已经是云的通信方式了，也就是说虽然我们不提云的概念，但是云已在其中。

对于华为来说，我们能够展现的就是一个完整的统一通信整体解决方案。我们知道业界其实有很多厂商都在做统一解决方案，但是不同的厂商统一通信的角度是不一样的，有些是从硬件平台开始建设统一通信方案，还有的是通过软件上发力实现统一通信。根据我们刚才的分析，我们认为统一通信实际上是一个整体的方案，硬件跟软件都要硬。因此我们华为做的就是把硬件和软件的统一通信紧密地集成在一起，我们统一通信的名字叫eSpace  UC，可以实现即时消息、IP语音、OA集成等等。

下面我简单的为大家介绍一下，第一部分介绍我们的硬件平台，IP语音平台。其实IP语音本身是大家非常熟悉的概念了。为什么在这里我还要提呢？其实我们也见过很多客户，尤其是中国很多客户，中国有很多在世界500强的企业，对这些企业来说其实它最基础的云系统很多客户都没有真正建立统一的语音平台。所以我们要提到在IP云领域，我们要适合中国企业的发展，我们要发展这种大容量的系统，这也是华为的一个优势。我们的系统其实单套系统可以达到30万的用户，这是非常适合于中国中大型企业的实际情况。可能外国企业一般没有这么大，但中国确实有很多这样的大企业，他们需要这样统一的网络。

第二个方面实际上就是我们这套系统不仅提供大能量，而且是提供高品质的语音通信。它的高品质体现在我们对语音质量的自动调节上，为什么要提这一点呢？也是考虑到中国的特殊情况，我们很多大企业每一个点可能都有几千，上万人，他们之间如果真的要建设一个统一的语音网络的话，可想而知中间的带宽要求会是非常巨大的。因此我们通过自动调节语音的质量，能够适应我们网络带宽的状况，来实现在大企业语音通信的通畅性。

下面是我们的即时消息系统，刚才我也提到其实有很多做硬件平台的厂商，软件方面可能会有缺陷。其实华为也是做硬件起家的厂商，我们在运营商领域的硬件有非常强大的技术。同样我们既然提出了统一通信整体解决方案，我们就必须把软件做得非常强。在我们的软件方面，我们有完整的即时消息的解决方案，包括即时消息很多基础功能，不管是点对点的通信，还是群组的系统，包括文件传输等等功能我们都是非常完备的。这一点可以说我们的软件平台做得和我们其他的软件厂商是一样好的。

在这里我们还和其他的软件厂商，尤其是国外的厂商有很大的区别，就是在于我们的软件也做得非常符合中国人的，中国客户的习惯。因为大家可能知道对于外企来说可能在于人之间的排序、属性并不是很在意，但是对于我们中国的客户来说确实很多客户对于每一个人在整个组织里的位置是非常在意的。因此我们在做软件统一平台的时候也需要非常小心的考虑这一点。我们要考虑到客户的特性，因此我们需要为我们的企业客户提供一个非常好的通信架构。同时根据我们客户每个人在企业里的属性，它在通信录里边的排序做好准确的排序。

同样我们有很多企业是非常大的客户，十几万人，几十万人的情况，因此我们在查询通信录的时候非常重要的特点就是可能查一个名字会出现几十个，甚至几百个人名。因此通过多关键词的查询可以非常快速的定位到你需要查询的人，因此提高了我们查询的效率。可以说这些细小的特性是我们在软件方面，我们作出了对国内客户习惯的适应，这是我们独有的地方。

即时教育之后同样有高效，多媒体会议，这个多媒体会议本身并没有什么特殊的，可能很多厂商都有，包括文档共享，远程桌面共享以及视频会议融合的多媒体会议。同样对于我们来说，我们的多媒体会议不仅仅是一个会议平台，它也必须要考虑到中国客户的实际情况。我们很多客户是非常大的企业，也分布在很多地方，可能国内有很多子公司，甚至在国外有办事处。每个地方如果召开会议的话就涉及到一个问题，不仅语音会议会占带宽，我们在进行多媒体会议的时候，我们在进行文档传输，在进行视频会议的时候同样会有广域网带宽的占用。这些带宽往往会非常的大，占用非常多的带宽。

因此我们的多媒体会议必须适合国内的情况，我们需要把它建设成分布式的会议系统，这样我们开一个大会的时候每一个办事处的人员只需要在自己办事处的系统上参与会议就可以了，而整个网络带宽的消耗将是非常小的。这也是我们为了考虑到大企业分布式的特性，为了降低对广域网带宽的占用，我们作出了特殊多媒体会议的设置。

前面我提到了整个统一通信是一个整体的解决方案，既然说到整体必然是各个系统能够平滑的过渡，平滑迁移的。在这里我们统一通信平滑的渐进式沟通的演示。一开始可能是两个人即时消息的沟通，我们通过即时消息软件用短信聊天，即时消息平台可以点击呼叫按纽，在这个过程当中可以平滑进行语音通话，同时进行语音通话的同时，我们可以再建设一个语音的会议，我们只要点击一个按纽加入一个新的人就可以把它变成多方的语音会议。在这个过程当中也不需要断开你的链接，不需要这样，是平滑，渐进式的升级。

语音会议的同时我们还可以把语音会议升级到多媒体会议，我们也只需要点击这个按纽整个会议就会变成一个可以共享文档，共享视频的多媒体会议。大家可以看到我们可以把我们的软件，包括即时消息、多媒体会议，和硬件、语音、视频平台非常完整的整合在一起，让他们真正做到了融合，真正做到了统一通信。我前面提到很多在外面跑业务的人员每天通信的手段只有手机或者pad，通过我们在移动终端上的客户端软件，我们可以实现多终端的一致体验。其实要做到真正的多终端一致体验是挺难的一件事情，因为我们很多客户在建设企业统一通信的时候手机上的或者pad终端往往是由语音平台客户端提供的，PC上的客户端往往是由即时消息平台提供的。

华为提供的整体解决方案，我们在PC上的客户端和手机上的客户端是同一个厂商，是华未提供的，它的整体工作界面，整体通信录的同步都是一致的。因此对于我们的客户来说有非常好的一致性的体验。

前面说到，刚才看到的会议是在PC客户端上实现的，很多用户在电脑前就可以拉起一个多方的会议。我们在手机客户端和pad客户端上集成了会议的功能，可以在上面非常容易的通过通信录，把你需要召集会议的人员放在一起，在手机上按一个屏幕按键，后台系统就可以自动建立这样的语音会议。这对于我们前方在一线战斗的销售人员来说这是非常方便的。

对于很多管理层来说加入会议也非常方便，只需要在手机上的会议管理界面点击一下就可以自动加入一个会议。所以我们把整个会议的应用也融入到了我们的移动平台上来。

除了在手机上，在会议上的应用之外，我们同样提供了非常开放的接口。华为以前给很多人的印象是一个封闭的公司，可能我们很多技术都是自成一体的，但是实际上我们现在采取了路线的是开放的路线，特别是在统一通信领域，我们提供业界标准的开放接口，可以和各种软件，为我们的客户提供集成的解决方案。

对于集成来说除了和我们其他友商进行融合之外，同样和我们自己的产品有更好的融合。这里是我们的统一通信和自己的视频会议，华为智真系统的融合，这个融合程度更加深，融合可以做到统一会议，预定会议管理。也就是说当我预定一个会议的时候，我既可以在视频会议管理终端进行预定，也可以在我的统一通信预定界面进行预定，预定了会议之后不管是智真的还是统一通信客户端都可以及时加入到会议里边。包括会议预定和统一会议管理，这是我们自己统一通信和视讯深度的融合。

除了和视讯产品融合之外，其实还有一个很重要的地方就是统一通信与呼叫中心的融合。有很多客户都有这样的需求，尤其是很多呼叫中心的客户，他们希望我的坐席人员可能并不是专家，很多事情需要通过后台的专家帮他来解决。传统的解决方案是后台的专家也登录到呼叫中心的业务系统，这样的话坐席呼叫专家的时候，专家通过业务系统看客户的信息。但实际上这些专家往往是工作非常繁忙的，可能并不能天天挂在业务系统上，我们可以利用统一通信的技术在坐席员呼叫专家的时候，通过我们的多媒体会议，即时消息这样的工具把前端客户的信息同步推送到专家统一通信客户端上面，这样的话就实现了我们呼叫中心和坐席、后台专家无缝的连结，真正实现全员坐席的概念。

最后是一个总结，其实我们统一通信系统在全球也已经有了非常多的案例。包括我们在国内，中国工商银行已经做了30万人大的统一通信平台。这样一个系统可以说在中国金融行业也是第一个大型的，完整的统一通信的解决方案。包括我们在国外很多银行，大的企业也有非常多的统一通信的案例。可以说华为整体的统一通信解决方案可以为我们的客户提供非常好的协同办公的解决方案。

华为的目标是丰富人们的沟通与生活。我们前面提到了我们很多企业可能还没有准备好为我们的员工和管理人员提供一个面向未来的解决方案，但是我在这里告诉大家华为准备好了，我们愿意和我们的企业一起来建设一个真正的统一通信。谢谢大家！

关键词:统一通信

分享到： 0