移动化、可视化、虚拟化和社会化——思科协作因你而为

国内面向政企网络通信行业最重要的会展 - 2012年秋季CENCE中国企业网络通信大会暨展览于9月13 - 14日在上海盛大举行，同期举行的还有CCS云计算高峰论坛，这也是国内面向政企客户的最重要的一个会展。本年度政企行业的IT大奖 – CCCA中国云计算大奖，CENA中国企业网络通信大奖也将揭晓。

本次会展重点涵盖UC协作，呼叫中心，视频通信/多方通信及应急指挥调度等领域，近三千名来自政企行业企业的IT主管，渠道，运营商和厂商将参与此次盛会，深度探讨企业网络通信行业现状及发展趋势，分享与交流企业网络通信的优秀案例，约150家媒体参与报道。多家国内外知名厂商将以中国企业网络通信大会为平台展示其最新的产品及解决方案，同时多位CIO和运营商将和大家分享实战案例。

以下是现场快递。（声明：本稿件来源为现场速记，可能有笔误和别字，仅供参考）

思科中国区协作产品事业部副总经理 巢巍忠

主持人：谢谢曲总的发言。下面我们有请思科中国区协作产品事业部副总经理巢巍忠发言，他将和我们分享移动化、可视化、虚拟化和社会化，思科协作因你而为。

巢巍忠：谢谢大家，也感谢范总给我们一个机会和在座的各位厂家和专家一起做一个交流。大家看我这个题目觉得，我相信70年代的人都知道什么叫视化？这个视化的定义跟那个时候不一样。思科经过这么多年在协作领域的投入、发展，跟我们客户一起来成长，我们已经从单纯的语音供应商提升到统一通信。思科现在又延伸到更高一个层面，叫协作。为什么定义成协作？其实我们从整个发展历史来看语音只是解决了一部分的需求，统一通信只是更多的把语音跟你的PC做一个整合，而协作真正是能够把你的应用，我所说的应用并不是说单纯产品的应用，而是跟客户的应用，跟你的SAP系统、ERP系统，跟你的呼叫中心，跟你沟通工具全方位应用的整合。这才是企业希望看到的，企业都希望看到协作如何帮助企业提升生产力，如何来提升经济的效益。

开始我整个演讲之前我会给大家看一个数据，刚刚电信的高总也讲的很好，现在我们到底有多少个智能终端，多少个设备连在网上。到今天我们已经有131个设备可以连到网络上，全球来看差不多平均一个人有两台设备，每个人都有两台设备。我们看到2020年差不多有500亿设备可以连到互联网上，差不多平均有多少呢？每个人差不多平均有6个。这里边包含很多的智能终端，刚才我环顾了一下很多人手上有iphone、pad、安卓，我们再看到2020年每个人有六个终端。

2020年网络上流传的内容会达到一个，到2014年我们看到所有的视频在整个IP系统上差不多95%以上。2016年我们在移动数据传输上要占到70%，2012年整个有70%的企业已经会用我们的技术，到2014年的时候78%的企业会去执行云计算私有云的发展方向和策略，同时有56%的企业会考虑桌面虚拟化的应用。

其实纵观现在很多经济的发展我们有很多的挑战，业务需求的变化，我们有很多的经济压力，逼得我们所有企业必须去想一个新的模式，如何满足目前经济发展的需求。我们越来越多的企业的员工走向移动化，他们有很多员工，现在很多员工都有智能手机，我们希望有一个工具，希望有一个方法把这些移动的员工整合在一起。我们有一个社交化，为什么谈社交化？现在很多年轻人，我相信80后，85后或者90后很多人都上微博，微信，上QQ，连我也逼的上微博，上微信。大家想一下你现在用在短信上的沟通多还是在微信上的沟通多，还是在你微博上的沟通多？大家已经改变了你的工作方式，你的交流方式，你的沟通方式。

所以说我们所说的社交化，从企业看，企业也越来越走向社交化，概念就是说企业的应用不光光限制在企业自身内部，还要跨出去，企业跟企业之间沟通，跟供应商之间的沟通，跟销售商之间的沟通，跟客户之间的沟通。这个社交化的概念是完全开放的理念。我们会有一个视频化、可视化，这边所说的视频化、可视化不是说我有一个高清设备，我能够上到网上，我可以互联互通。我们所说的高清视频化是来自于我们有很多视频的分享、视频的搜索、视频的沟通、视频内容的传播，整个大的概念来去体现。大家已经用这种方法在互相交流了，大家如果上优酷思科有很多专门的网站，我们商船了很多成功案例，我们的技术，我们的方案，我们很多客户在这个网站上跟我们之间互动。

我们还谈到虚拟化，刚才谈到56%的企业已经走向虚拟化了，是为了虚拟化而虚拟化，客户之所以走虚拟化来自于业务需求。我们去银行看，其实最早做虚拟化是金融行业，今天真正的虚拟化更高一个层面，所有融合通信，协作通信都可以虚拟化做。我可以把语音、视频推向任何虚拟的终端。其实我们思科围绕这个四化为我们企业提升业务需求，提升生产力而做的。

刚才谈了很多PC时代，现在叫后PC时代。后PC时代的改变就是说我从单一的电脑，可能我的终端很多，操作系统也有很多。大家看后PC时代面临最大的挑战设备多了，应用多了，需要关注的点越来越多，但是是不是每个厂家都能把所有的设备应用，包括你的软件都整合好。

我就谈到一个问题，统一通信到协作，统一通信只是改变我们单纯的通信手段，我们从文本，我们从即时通信，我们从邮件，从单一的沟通方式转向多点的沟通方式，从一个人走向多个人，从一个文本的交流方式走向整合语音，整合视频。其实这些技术手段的改变和丰富是真正回到客户的体验和应用，你用你的社交网络跟客户沟通，为什么这么多招行、航空公司在微博上有自己的微博帐户，会及时反映，为什么这么多客户会跟外界交流。其实应用越来越多，其实我们改变了你的一种工作方式。

现在呼叫中心有一个趋势，以前的呼叫中心全部单纯是语言，现在逐步发展多渠道的接入，我要从QQ上，我要从视频上，我要从任何一个终端上切入，其实这就是一个工作方式的改变，也促使我们所有的企业想把整个协作工具如何应用到你的业务当中去。

下面我会放一段视频给大家看一下。
（观看视频中）

大家看了这段视频，我比较喜欢用这段视频跟我们的客户沟通，很多人第一个问题会问我你这个视频是不是宣传片？都是概念性的东西，你到底怎么做？我在这边可以告诉大家，只有一个我们目前还在计划里边，就是最后大屏幕的触摸，其他都是在思科员工实实在在使用的。思科是非常讲究思科推出每个新的技术，思科的员工首先使用。我们谈到移动化，我现在每天回家我已经把电脑扔在办公室不带回去，我拿一个Ipad就可以了，我可以在Ipda上可以沟通，打电话，我在公司里做得到的在家里都可以做。

待会儿大家可以看一下，我的手机里边有一大块应用全是基于思科的。从思科的员工来说我们是真正体验到什么叫移动化？最大的不好就是说老板要抓你，随时随地抓的住你，因为他知道你有多种设备，他知道怎么来抓住你。

我们谈社交化，我们内部有一个系统，这是所有每个人体验的内网，我们可以在上面上传、下载，你可以找到对应那个人所有的员工，你可以在我的网页上去做视频会议，去做呼叫中心等等，所有的协作，你要找到这个人。思科的理念就是说我不会因为一个地域的问题，一个设备的问题找不到这个人。

现在这一块也加大跟软件合作商的合作，我们跟SAP，很多企业用的是SAPERP系统，我们可以和他们的系统整合在一起，客户只需要在ERP界面上，可以找到相应部门的人或者其他部门的人。我们同时把整个这一块跟我们的SFDC整合，我相信很多公司会有SFDC软件，我们也真正做到了整合。这就诠释了企业社会化的发展，我们如何把协作工具应用到企业的应用上去，企业的发展上去。

然后我们的视频化的体验，我刚才也谈到除了高清视频需要高质量的传输以外，还是需要如何方便上传你的视频，分享你的视频，然后快速的搜索，如何管理你的视频内容和分发，这才是企业需要做的。

所以说思科整个协作理念是从整体的角度，全方位的视角去看的。我们不会受到设备的限制、地域的限制，甚至人员的限制。我们是架构在一个统一的协作架构上面，然后我们以不同的分布方式，可以企业自荐，可以运营商做托管服务。

这边我简单介绍一下思科整合协作产品四个部分统一通信、客户协作、网真、协作应用。刚才谈了这么多的协作架构，协作的应用，我也想用一点点时间跟大家分享所有这些协作的应用、工具、架构离不开你的网络，你真正需要的是一个多媒体智能网络，只有这个网络思科提供这方面的网络应用，我们可以智能的感知接入网络的设备是一个终端还是一个视频终端，自动配置整个资源。IT管理人员不需要花太多的时间做这个管理。

基于这个网络上面我们有一个分布，三种分布方式我刚才谈到了，然后在协作的架构上给客户是统一协作体验，这个体验来自于不光在视频终端，你的电脑，你的Ipad，你的Iphone，你的体验完全是一致的，不会因为你的设备而不同。这是我们思科在四大块领域目前的地位，我刚刚看了最新的消息，思科协作领域已经领先于其他的厂家。

我希望大家真正的领悟，协作，协作是从统一通信到协作。为什么从统一通信到协作？我们希望整合整个应用，客户的应用多方位为客户想。另外一个问题，协作不是一个技术，协作是一个技术、文化跟流程的整合。有一句话是“我们要用协作改变你的工作，以人为本，不是受科技的束缚，而是以人为本，以人为核心的协作工具”。

思科倡导的领域就是全新的工作体验，协作为你而为，你才是整个协作的中心，而不是一个技术。谢谢大家！

关键词:协作

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