企业IM上的想象力——打通企业平台，创造B2C关系链无限价值

国内面向政企网络通信行业最重要的会展 - 2012年秋季CENCE中国企业网络通信大会暨展览于9月13 - 14日在上海盛大举行，同期举行的还有CCS云计算高峰论坛，这也是国内面向政企客户的最重要的一个会展。本年度政企行业的IT大奖 – CCCA中国云计算大奖，CENA中国企业网络通信大奖也将揭晓。

本次会展重点涵盖UC协作，呼叫中心，视频通信/多方通信及应急指挥调度等领域，近三千名来自政企行业企业的IT主管，渠道，运营商和厂商将参与此次盛会，深度探讨企业网络通信行业现状及发展趋势，分享与交流企业网络通信的优秀案例，约150家媒体参与报道。多家国内外知名厂商将以中国企业网络通信大会为平台展示其最新的产品及解决方案，同时多位CIO和运营商将和大家分享实战案例。

以下是现场快递。（声明：本稿件来源为现场速记，可能有笔误和别字，仅供参考）

腾讯SNG即通综合部助理总经理 企业产品负责人 姚欣榆

主持人：感谢巢总的精彩发言。各位现场嘉宾对腾讯QQ一定不陌生，作为一家在中国有超过7亿活跃用户的服务提供商，腾讯在企业级IM上有着无可比拟的营销优势和影响力。今天腾讯企业产品负责人姚欣榆将和我们分享企业IM上的想象力—打通企业平台，创造B2C关系链无限价值。

姚欣榆：谢谢大家！刚才有幸听到企业通讯龙头老大华为和思科的分享。大家可能会很奇怪腾讯今天在这里扮演什么样的角色？其实从腾讯的角度来讲我们今天更多的是从企业软件、通讯以及即时通讯角度来阐述一下我们在企业通讯这一块的想法。

腾讯传统的目标客户是个人用户，所以从我们的角度来讲，我们产生的企业产品更多的是针对所谓中小企业，甚至是小微企业。所以从市场的目标角度来讲有略微的差别。我们现在针对企业的目标大概是一百台PC的市场规模。这里边可能和公司人员不是同样的衡量标准，比如富士康可能有几百万个员工，管理层或者PC数可能是几百或者上千的规模。

目前中小企业里边碰到最大的问题就是预算，不管自己自荐还是通过托管的模式，中小企业首先考虑的是生存的压力。这里边有一个非常紧的预算，刚才我们看到很多很先进的技术，坦白来讲作为我们腾讯，我们自己本身也想采用，但是实际上在一些价格核算之后还是很难真正的采用这些技术。

所以摆在中国市场面前最重要的问题就是怎么样在中小企业非常有限预算的前提下区市县即时通信，去实现随时随地的通信。其实我们想的解决方案不是让企业自己去建这个通信网络，而是利用现在公共的，免费互连网络的基础架构。大家知道QQ本身就是基于所谓公网的技术架构。

这边讲到如果采用了这个技术方案的话对企业来讲建设成本可以认为几乎就是零，企业自己去建服务器，企业自己去建带宽，去申请VPN，去建专线，这一块成本就可以大幅度降低。企业可以把更多的精力、资源和资金投入到真正的员工管理、效率的提升，而不是硬件重复的投资。

腾讯为什么在今年年初的时候推出了所谓企业办公版的产品？从我们的角度来讲首先是一个市场需求，我们发现每天大概有5000万个QQ从办公IP登录。我这边可以给大家分享几个数据，腾讯现在有7亿个用户，是指所有注册过腾讯的。我们有另外一个指标叫同时在线，也就是说在现在这个时刻有多少个点，有多少个IP或者有多少个QQ连到腾讯服务器的。上个季度的数据是1.67亿，同一时刻有1.67个人连入到腾讯的服务，其中1/3来自于企业。

我们看到这其实是一个非常大的，未被开垦的处女地。这里边怎么样更好地满足企业的需求，这就摆在我们面前，我们同样有了一个核心网络的部署，在全国超过30个城市有核心的CDN，二级CDN有更多的城市分布。我们怎么样利用好这个设施能够向中小企业提供非常低成本的，这边不设置价格，我可以简单透露一下，我们的产品折算到每个员工头上可能也就是8—10块钱一个月。所以说这个费用是一个非常可行和经济的方案。

所以大家看到我们现在有两款产品，左边黄颜色LOGO是企业QQ400/800产品，这个就是呼叫中心的产品。它是一个基于IM，或者基于即时通信的呼叫中心工具。现在的典型客户是中国电信，后面大概有2000个左右的客服。这是我们基于呼叫中心的解决方案。

第二个就是我刚才讲的今年2月初推出企业QQ办公版，ITS这个产品马上软件是免费的，企业要去部署这个产品，要去做管理，企业一年的投入至少在上万甚至几万的规模。企业QQ办公版是一个完全基于云端的产品，企业像QQ一样，只要从网上下载软件所有服务器托管都在腾讯这边，一年只要3000块钱就开始使用这一系列的产品。

当然我们还会针对大型企业的混合模式，很多企业说我需要大部分的通信在内网，不希望上互联网。我们也有一个办公版和之前的ITS，包括我们和思科有一个UC合作的解决方案。另外一个从移动终端上来讲，现在大家上的手机QQ、微信、微博，我们有超过80种以上的设备支持企业QQ移动通信。

这边大家简单看一下400呼叫中心的产品，从C侧或者从QQ用户侧看到的场景，从表现形态上和个人QQ有所不同，这边会有一些导航菜单，有一些分类，右边可以定制一些迷你网页。如果做类比的话，导航菜单就是电话的语音导航，实际上就是进来之后可以进行排队，可以进行分类处理等等一系列，全部是在线的。我比较强烈建议大家体验一下电信的服务，现在如果打1000号，特别是晚上七八点钟忙的时候直接跟你讲加QQ，体验在线服务。

这边简单介绍一下400/800的优势。这个号码可以完全定制的，我们现在的申请策略就是说企业只要有一个400或者800号码我们可以分配给你一模一样的QQ号码和它完全一一匹配，我们在申请的时候也会把营业执照，包括在其他运营商的电话号码做一个验证。能确保如果你这边是特定的400号码，QQ也是完全一模一样对应的QQ号码，对用户来讲不需要记两个号码，对企业来讲也只需要一个号码。这个电话可以打电话，可以微信，也可以微博。

另外很大的特点一个号码可以跟很多人联系，背后的容量是没有上限的。另外一个就是说它可以承载很多的好友数，我们在做通讯领域不是很关心这个事情，但是为什么腾讯很关心这个事情？其实我们知道大部分的呼叫中心会和一个系统会结合，就是CRM系统。其实对企业来说怎么样用二次营销，怎么样对用户的行为进行互动、分析？这是非常重要的一点，你在后台能够分析多少容量的客户，就成为衡量这个系统很重要的标志。所以从这点来讲企业QQ是一个标准版，3000块钱的套餐可以容纳10万个客户，电信这个系统可以容纳5000多万个客户，这些都是没有问题的。

再介绍一下企业QQ办公版的产品，形态上长的很像我们之前的产品，从这边讲这边有清晰的组织架构，统一的对外名片。所谓的对外就是QQ可以加这个产品，如果我今天用个人普通QQ，我可以把企业QQ办公版作为好友添加。这个时候就是我们真正做到的统一通信，所谓的统一通信不单单是企业内部，而是说我跟所有合作伙伴上到企业帐户，任何人在任何时间都可以拿到。

另外组织架构这一块是腾讯首创，我们和很多合作伙伴合作的时候，当很多产品进入中国的时候，他们发现虽然大家都有即时通讯软件，实际上客户最习惯的还是用腾讯的组织架构。我们这里边会有什么样的特点呢？大家听了之后就会觉得腾讯在用户体验和产品设计上面花了很多的心思考虑这个问题。

首先我们知道竖状的结构在很多国外产品上面是没有的，腾讯同时能够把几万个人都放在一个目录结构里边方便你搜索。这还不算什么，竖状结构里边的人是可以排序的，在很多外企，甚至西方文化里边不会关注，甚至会觉得人是平等的，是通过拼音或者英文序号排的。但是在中国很讲究排序，老板必须排在第一个，不管老板姓什么都希望放在第一个。所以说组织架构的顺序不是根据在线不在线，姓名排序，但是如果一些企业有一些特殊的需求，我们可以做一些特殊的排序。

我们发现老板希望随时随地找到员工，但是反过来老板不希望随时随地被员工找到。老板可以在线，你可以看到很多东西，但是你的员工看不到你。我这里边只是讲了两个很小的点，腾讯在中国市场的确更加懂中国企业主，包括对传统文化的理解可能更深刻一点。很多时候你会发现好像每个IM都长的差不多，其实我们在中国市场，个人产品上面竞争也是一样。你会发现MSN也好、QQ也好都差不多，为什么越来越多的人使用QQ，这就是我们对很多细节的琢磨。

这里边大家可以看到，从腾讯发展另外一个特点来看的话，我们是2月8号发布第一个版本，到今年半年左右的时间我们一共发布了5个版本。发展速度来看非常快，每个版本都有非常重量级亮点的功能，我们也希望能够在明年春节前后能够把所有即时通讯企业内部的功能去完善。

我们主要还是考虑中国中小企业的生存状态，他们主要关注高效、可管理和统一的形象。这里边我们会提供很多功能，比如说简单组织架构的查询，考勤，你可以考勤我今天在公司上班还是在家办公，我是来上海开会还是去深圳出差，还是去北京。这个时候不光你自己填写这个东西，你可以跟老板说我今天来上海开会，但是一考勤一看你在杭州。

从另外一个角度来讲除了企业内部的通讯之外，大家可以看到其实腾讯很多产品设置的理念，其他公司还是略微不同的。我们除了集成这些办公类的产品，包括企业邮箱，这些我就不多说了。除了这类办公通讯类的产品之外，我们针对中小企业集成了差旅、快递、办公用地采购，包括后续集成一些招聘类网站。完全是针对中小企业所需所有的服务，我们搭建了所谓一站式的平台。我们不仅仅提供了这个通讯工具，而是说提供了中小企业所需所有服务一站式的平台。

腾讯的理念，过去两年内我们一直在讲所谓的开放平台，所以从这个角度来讲我们专心把腾讯的通信和帐户体系搭建给中小企业，也希望有更多的合作伙伴，这个合作伙伴包括我刚才讲的电话类的，OA类的，通信类的，甚至是商旅类的，快递等等，从基础通讯一直到中小企业垂直相关的领域，欢迎各类的合作伙伴集成到这个平台上去。

简单讲一下企业QQ其实是一个真正基于公有云的解决方案。对中小企业来说解决了部署的成本，安全性、可靠性等等一系列问题。我们结合办公版，解决了员工关系链的漫游，你在任何地方都可以访问到员工的关系链，所有的资料都在云端存储。

这里边重点讲一下权限和安全，所有企业碰到的问题和挑战就是我的数据放在你这边到底安不安全。之前04年也发生过客户资料泄漏的事件，你怎么管得好我的数据。我不光把我的聊天或者通讯数据放在上面，如果我把我的业务数据放在我的平台上，你怎么能保证数据的安全性。这也是各位朋友经常碰到的问题。

我们的回答是什么？因为我们针对中小企业市场，我虽然不能保证百分之百一定不能泄漏，但是至少比中小企业自己去建这一套系统安全系数高2—3个数量级。为什么这么讲？首先我们讲安全，第一个就是物理安全，任何中小企业机房物理安全完全没有得到保障，机房安全的防护等等一系列问题对中小企业问题来讲是没法解决的。第二个是人员安全，中小企业很多IT人员流动率很高，今天你可以有很多加密的算法和措施，但是最终密码是给IT管理人员的。他今天离职甚至被竞争对手做一些其他动作，256位的加密也是没有用的。

物理安全解决不了，人员安全解决不了，从这个角度来讲再好的技术也是没有用的。从腾讯来讲首先物理上要有专门的机房，武警在那边站岗的机房，人员上来讲也有很严格的体系。所以对中小企业来讲虽然这个数据不能保证百分之百安全，但是一定比中小企业自建的数据中心，自己管理的数据存储更安全。

有个例子我觉得挺好的，2003年的时候有没有数码相机？很多人有，他们说你现在能不能拿出来2003年数码相机拍的照片，很少人有。我不知道大家有没有？大家回去找一找，有人说我唯一能够找到的就是存在邮箱里边的。从这个角度来讲很多数据靠私人自己的存储或者靠企业自己存储可靠性远远不止于一个大型厂商存储来的可靠。不管存在雅虎的邮箱里边还是存在谁的邮箱里边，至少我现在能找出来，如果当时我存在我的电脑里边或者公司的服务器里边，可能今天就找不到了。

这边总结一下，从腾讯的角度来说，我们认为云计算其实已经喊了很多年，但是中国的中小企业是不是真正已经把云服务器用起来了呢？我们认为重要的不在于技术本身，而是在于我们怎么样通过这个技术，运用这个技术找到新的商业模式，能够让中小企业真正的，大幅度降低成本，企业办公的建设从原来10万元一下子降到三千块钱，每个员工才几块钱。我觉得这才是突破性的革命创新。

今天分享就到这里，谢谢大家！

关键词:统一通信

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