全方位企业协作整合

国内面向政企网络通信行业最重要的会展 - CENCE中国企业网络通信大会暨展览（cence.d1net.com）于5月15,16日在北京国家会议中心盛大举行。同期举行的还有CCS云计算高峰论坛 （ccs.d1net.com），这也是国内面向政企客户的最重要的一个云计算会展。本届会展上，BYOD和大数据将成为主要议题。

作为强调实战，重视落地的政企行业的IT盛会，历届CENCE和CCS荟萃了包括中国电信、中国移动、中国联通、法国电信、AT&T、IBM、HP、Dell 、Cisco、Avaya、微软、VMware、Oracle 、华为、中兴、NetApp、Salesforce、阿尔卡特朗讯等许多主流厂商。预计此次盛会将迎来约3千名来自政企行业企业的IT主管，渠道，运营商和厂商。同时预计有约150家的媒体将予以报道。

以下是现场速递。（声明：本稿件来源为现场速记，可能有笔误和别字，仅供参考）

主持人：下面我们有请Avaya亚太区协作及统一通信事业部业务拓展总监李建林，他演讲题目是：全方位企业协作整合。

Avaya亚太区协作及统一通信事业部业务拓展总监 李建林

李建林：我下面用半个小时的时间跟大家简单汇报一下Avaya在统一通信和协作市场上新的想法和新的产品更新。刚才我们放了一小段视频，这个视频大家很清晰地看到在一个移动终端上的视频会议系统。刚才华为的同志已经讲到，有很多目前的趋势。趋势我相信大家都有目共睹，都是我们达成的共识。视频业务、移动业务，以及社交媒体等等其他一些新的业务，其实是我们企业统一通信或者协作一个必须要面对的关键点。

刚才这个视频是Avaya去年4月份我们收购了RADVISION全线产品，把我们整个业务的范围扩展得更广，能够更好的服务于我们广大的企业客户。

下面我们简单的跟大家汇报一个不是特别细的产品，但是我们在一段时间内和很多企业客户进行一些沟通，或者帮助他们来完善它的统一通信，或者协作平台，中间得到的一些经验，想借这个机会跟大家一起分享一下。

技术发展如何取舍？这些信息我们做了一些搜集，我们分成几个点。我们目前看到会议协作，刚才前面华为的同事讲到这方面的东西。视频，移动视频其实是各个企业的IT关注点。再下面即时消息，社会化媒体，最后一个是流程整合。其实我们看到我们很多客户，很多企业客户做语音通信IT很长时间。现在说到协作，他们更关注的不外乎大概是这么几点。

我们再看另外一个热点，发展趋势。所谓的发展趋势是什么？就是我们看到整个IT行业不是用户层面，而是像我们这样的服务于IT行业的这些厂商，或者说是开发商更关注的行业方向是什么呢？大家看到这些数据来自于国外第三方的咨询机构，移动终端的出货量肯定会比现在的PC出货更多。大家看到旁边的专场云计算，很多都是讲PC会怎么怎么样，有很多设备可以替代PC。

现在大家明确的地感觉到，现在不是每个人有智能手机的问题，而是每个人有几部智能手机的问题。还有PAD，现在一个人有几个PAD，可能有一代，还有迷你。终端增长非常厉害。企业是不是要把应用移植到终端上。还有视频的增长，这是毋庸置疑，随着带宽越来越高，国内也已经开始有移动的运营商做4G的尝试。

其次平板的飞速发展，以及移动运用的发展，最后是云计算。这些是行业的热点，除了我们提供产品和提供解决方案的厂商以外，同样也是IP企业看到的一些关键点。说的再实在一点，如果它今年有多少预算，它一定是从这几个方面来预算。我们通常为客户提供服务的时候，可能会更多地从这些方面入手。

大家看到两个仰望星空的点，一个是行业的热点，一个是IT领域发展趋势，最后一点市现有的环境。仰望星空之后，我们还是要脚踏实地看看自己是站在一个高楼的顶层，还是泥坑里面。我们要回头看，IT的经历和现有的客户是不是能够支持所有我看到的美好的应用。还是说现在的环境要全部拆掉，重新去部署一套，重新去买一套全新的东西？

显然第二点是不认可的。就我的经验，其实也没有太多的经验，我跟很多客户聊过以后，他们首先一点是你不要跟我提任何把我现有的环境拆掉的解决方案，那个都是不被认可的。所以我们要看到技术的发展对于企业来讲，要提升，要有好的东西，但是也要脚踏实地。这样的解决方案才是真正可行的解决方案。

无论是高山的顶端，还是刚才说的泥坑，很多企业都有类似这样的设备，电话系统有十年前买的，有十五年前买的，有现在买的，视频系统有标清的，甚至更低的，还有一些文件系统，邮件系统，邮件系统五花八门不一定全是微软，各种各样的系统，安全通常用的是VPN，或者就是搞了一些防火墙，所有的设备以前在构建的时候都是独立的，或者在决定立项的时候并没有把它串在一起想。

这个时候我们很多企业因为看到很多新的行业增长，看到新的应用，他的领导也在问人家都用iPhone，咱们有没有一个通信手段或者软件在iPhone上跑，或者在安卓上跑，我们一定要在桌上放一个普通的电话，用以前的视频吗？

大致总结一下是这样的，其实很多企业它做协作提升或者协作整合的时候，通常会从这几个方面去找，我们这分的是七个方向。

首先是营销平台，营销平台通常对我们来讲不是一个成本中心，它应该是一个利润中心。所以对于营销平台通常是很多企业上来以后第一个要建的，因为它可以赚钱。但是营销平台并不是固定的，我们认为营销平台是整个企业大的协作核心平台里面一个最核心的，或者最必不可少的部分。

其次是会议资源。刚才我们不约而同地谈到会议，其实会议有很多种。我个人来讲，会多了，大家都觉得很烦，但是你要不开会，在这个世界上你不开会，很多事真的办不了。所以会议资源很有用。有物理的会议室这是最传统的，现在很多人都不愿意去物理的会议室，一个是舟车劳顿，第二大家本来不在一个城市，所以一个在线或者随时可用的，一个非常灵活的会议系统同样也是每一个企业所关注的核心点。

第三个叫业务流程。CEBP的概念，前面华为的同事已经帮我们提到过。CEBP是我们作为协作供应商或者协作厂商不叫终极目标，或者说是目前可以看到的未来里面一个终极目标。所有的企业为什么要不内部通讯信息，为什么要收邮件，为什么要写邮件，就是要把它的生意做上去。你把生意做上去，它的邮件系统或者说它的企业门户网页一定是基于业务流程。这个流程一定和别人不一样。我们怎么把我们现有的通讯平台和现在的业务流程紧密结合在一起。每个企业的流程一定不一样，为什么它叫中石油，那家公司叫中粮，流程不可能一样。业务流程的整合也会是企业关注的热点。

再往上视频不说了，前面已经讲到，这是共识。我们现在的企业通信，电话有了，即时消息等等这些东西都有。差一个视频。视频以前不是说不能有，视频确实很好用，但是视频我个人认为非常适合于非常正式的大会，好多人在一起。几个人之间的会我不认为视频很有用。因为是小会的话，参会的环境就比较零乱，通常看到很多人把PC上面的摄象头贴起来，就是这个原因。

移动应用，所有人都用PAD，安卓PAD，苹果PAD，或者说是智能手机，当然现在我们看到有很多新的，包括谷歌一些其他的公司也做了手机新的免费操作系统，这个我们希望以后有更多的移动业务。目前从厂商角度来说，我们只是覆盖了几个主要的操作系统。

桌面体验有点跟业务流程差不多。你为什么要在电脑上做这件事情，做那件事情？目前还是为了你的销售数字，你服务的客户，这些东西跟业务流程有关。

最后一个远端接入，是安全性考虑。现在员工越来越多的在外面移动。以前都是上班打卡，但是现在还有很多工作类型，更活跃的是在外面。你要支持多种终端。

说来说去，七个方向，从我们的角度来讲，我们面对这么多的需求，我们很多客户不是一下子上来七个，如果他真的要提七个，那是一个有远大理想宏伟的计划，不是一两年能够完成得了。但是通常我们看到可能是其中两个、三个一起出来的计划。

既然协作，UC是一个大概念，是一盘棋，我们要把所有的东西有一个通盘的考虑，而不是就视频说视频，或者就呼叫中心说呼叫中心，而是有一个总体的考虑。从Avaya的角度来说，我们认为企业的协作同样是基于平台的概念。

我看在座的男士相对比较多，我个人认为好多男士喜欢车，我举一个例子。好多人改车，改车是基于什么改？是基于车的底盘改。你把车的底盘改了以后，改轮子，改顶棚，改装饰，甚至把发动机换了，但是底盘你不能换。你要把底盘改了，就叫换车。就是想说明一点，其实从企业协作的角度，同样是一个大平台的概念，如果你不从一个大平台的概念来出发去整体看视频，可能早晚你还会碰到类似这样的问题。

我们的建议，对于企业协作的部署和实施来讲，我们还是这几个字，集中力量，主次分明。刚才我们说到七个关注点，很少有企业直接上面七个一起上，那就是集中力量，主次分明。我们的建议，刚才提到了架构为先，其次你要想清楚，对于客户来说也是我们建议大家能够想清楚，我们这个系统应该是什么样的。架构为先，要想清楚首先有个好的架构。刚才举了汽车的例子，你车的底盘，包括各方面根本不支持你把它开过150公里每小时，你怎么改也没用。你换一个巨大的发动机，直接把你的轴给拧断了。但是你的底盘很强的话，随时可以改到300公里每小时。所以架构为先。

其次面向应用，全面整合。应用是作为协作和统一通信的厂商或者企业IT人员最关注的。应用的目的是这个公司的主业，它为了完成这个公司的业绩才做的相应应用。所以说我们统一通信，或者协作平台一定要和应用进行紧密地沟通。刚才也说到每一个企业和每一个企业从名字上讲都是不一样，所以它的应用一定不一样。你一定要和它进行紧密地沟通。

其实叫立足现有平台，降低整体成本。为什么要立足现有平台？其实现有平台非常复杂，语音平台，各种各样的东西，你要把它全部推翻是很难的。也没有那么多的投资。尤其像现在经济并不是特别好的情况，IT的投资并不多，所以你要让它把所有的老东西换成新的，这个项目再拖延两三年。

第四快速部署。你要快的能够实现，咱不能说我们搞这个项目做完了五年以后，五年以后目标都变了，说不定五年以后就不知道是什么更流行了，所以还是要快速部署。

左边这张图是一个大致的概念，我们希望能用简单的图来说整个比较大的事情。其实说来说去，大家觉得一个企业，无论它的呼叫中心也好，无外乎连接两种人，一种是自己的客人，一种是自己的员工。当然自己的员工和自己的员工也会有一个连接，无论你用视频，用手机，用邮件，就是这么点事。所以我们可以把它简化成你的客户通过各种各样的手段接入你的协作平台，然后你用它更喜欢的平台和方式，更喜欢的终端，更喜欢的媒体方式，转到最合适的员工。我们员工有专家员工，还有座席，还有在外面跑的员工。

几年前在呼叫中心行业一直也有一个思路，就是全员座席。全员座席不是不好，是一个非常好的概念。我们也可以借用这个概念。作为一个企业的员工，必须有义务有责任跟你的客户进行相应的服务。你说他是一个座席吗？只不过他没有做座席区里，他也是一个座席。你只要给他配备相应的资源和信息。我们如果简化一个模型的话，企业通信，企业协作就是这件事。

我们从整合的角度来说，我们会有三个关注。一个关注叫客户体验的提升。所谓的客户体验提升，包括业务流程、桌面、移动应用，以及视频。协作效率的提升，包括全媒体平台，协作效率的提升，就是我们中间那一段，或者说是我们看到各种各样的终端，有智能终端，有手机，有PAD，有邮件，有PC，有视频终端，有手持视频，有模拟电话，传统电话，这些系统怎么有效地协作。其实我个人认为，说好听的叫协作，说的简单一点叫开会。

刚才也说了开会挺烦，但是不开会什么事做不了，所以中间块叫协作效应提升，就是全媒体各种终端都可以接入在里面的一个会议系统，说白了叫做会议系统。它包括了语音识别，各种各样的终端，手机、固定电话、电脑。

作为企业协作平台最关键的还有一点，现有平台的提升。现在有很多不同的电话系统，视频系统，怎么把它连在一起。从Avaya角度来说，我们认为是一个SIP的核心，利用原来的系统把它提升一些功能，尽可能使用原来的资源，向上提供一个开放的接口，满足最新业务的需求。

你看看手机上的应用，无论是安卓、iOS，PAD，还是手机各种各样的新应用，一定是在新的系统，我们会有一个新的系统，把新的应用全部提供，让客户享受到或者最快的时间享受到最新的应用。你现在不享受，过两天就不见了。

多点分布，现在我很少看到有企业不是多点分布，或者说我们很少看到一个纯新的企业上来说我有一千个用户，你要给我上一套全新的东西。那种企业通过只有三五个人开始，慢慢起来的。我们直接看到的大企业，都是已经有上万的用户在那里。 这些企业有语音、视频，还有交互机，怎么把它连接在一起。

最后一种客服的整合，我们这次专场是讲UC，你只要把你员工的信息能力提高到一定的程度，这个员工就是座席。座席跟普通员工没有什么区别，全员座席不能把员工加到对列里，他如果有座席的能力就可以做座席的工作，可能不需要去排队，或者用不上排队。

SIP核心，无论是哪一种平台，在这个上面有一个SIP核心平台，把它作为向下的一个工具，向上由于在这上面有很多自己一些新的应用，它可以直接你做第三方的定制化，或者用第三方的应用去调用它。用它作为一个核心以后，整个企业的架构就会比较完整，你不用面对太多的接口。

说白了，我们并不是说有一个SIP核心加在一个传统PBX上面，它可能就有全新的功能，这是不现实。但是我可以利用现有的能力去做，向更前端的一些事情。

协作效益的提升，刚才已经讲了，我们简化一下协作核心是什么？Avaya认为就是会议系统。大家有没有这么一个感觉，我有一个非常明显的感觉，以前我们在公司里面的人都用MSN，非常不幸MSN已经关了。下了班要去吃个饭，不同公司的人都在MSN去聊，也不知道去哪。得了，打个电话，三五分钟定了去哪。所以协作真正的核心是什么？从这个举例来说，我们认为还是实时性。我们这列了好多终端，手机、电话、视频，即时消息、短信等等。这都是一些媒体和手段，这些媒体或者手段都可以接入到会议核心里面。

所有的终端接进来以后真正要协作的话，是实时信息，而不是即时消息，即时消息就是提个醒，告诉大家，不用着急，马上回答也好，过十分钟回答也好，但是这种做决定的效率比较低。

你要做会议的时候，尤其你在视频会议和语音会议，会有大量的IP量，如果你只是在中心部署一个巨大的海量资源，带宽要不要考虑，像类似这样有很大的带宽池子，叫MCU也好，或者叫什么也好，根据情况还是建议有分开部署的能力，就像传统的视频会议的方式，底下挂了50个会议，上面挂了50个会议，上下中间其实是一路。如果全部都是集中的话，这50路全部丧失，当然除非带宽真的不要钱了。 这个就是我们说的协作的核心，一个叫会议，类会议。

刚才我们讲到CEBP也好，我们这些做IP做UC做协作的厂商，在可以看到的未来时间内一个梦寐以求的目标，就是把所有实时通信能力能够和每个不同的企业不同的应用不同的终端类型，不同的媒体类型进行紧密地整合。这个整合出来以后，我相信才是真正客户需要的，而不是说我们看到有一个人找我特别着急，或者说我给他发了一个邮件，今天下午三点就要回复，甚至我在外面去投标了，三点回不去就要废标。在这之前，你找的那个部门老是没反映，你想打电话又不能去打，你还得去找其他的人。最后发现非常狼狈。大家都是一个企业里，不能把我们的业务，把我们实时通信能力直接集成到最常用的邮件系统里面，或者最常用的ERP，或者企业门户里面，其实只要这样做的话，效果就更好。

从Avaya角度来看，中间还是SIP的核心，在上面开发接口，有了这个开发的接口我们整合过来的通信资源才能被业务流程所使用。向上在应用层面我们有一个开发接口，说到产品，这个产品Avaya叫ACE。这个接口是基于网络接口常用的，最流行的调用方式，你可以调用它控制现有的SIP核心，通过这个核心控制很多通信应用，甚至可以直接到我们会议系统。从底下的SIP还有一个接口，我们直接通过一个SIP接口在话录过程中做一些相应的定制。

这点我还想再多说一句，客户体验的提升真的不光在于你给它在它的iPhone或者安卓上装了一个无比绚丽的通讯工具，而是让他在日常必须做的业务流程里面可以随时随地调用，使用通信资源。这是我们Avaya从协作和统一通信角度设定的目标，在我们可以看到的未来之内，我们会朝着这个方向尽可能去努力。

最后卖一张广告。Avaya的统一通信或者协作平台，其实产品非常多，我们一直在立足于，力求把它变得让大家看起来更简单一些。其实很简单，底下是一个架构，各种语音平台，中间是我们的协作核心，是一个会议平台。会议平台向上业务流程整合，刚才提了一小点，Avaya ACE，其实Avaya从整个协作的角度我们一直在努力，我们一直构建这个平台，我们的方向就是以业务为核心的协作。

关键词:协作

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