打造“超连通”企业

国内面向政企网络通信行业最重要的会展 - CENCE中国企业网络通信大会暨展览（cence.d1net.com）于5月15,16日在北京国家会议中心盛大举行。同期举行的还有CCS云计算高峰论坛 （ccs.d1net.com），这也是国内面向政企客户的最重要的一个云计算会展。本届会展上，BYOD和大数据将成为主要议题。

作为强调实战，重视落地的政企行业的IT盛会，历届CENCE和CCS荟萃了包括中国电信、中国移动、中国联通、法国电信、AT&T、IBM、HP、Dell 、Cisco、Avaya、微软、VMware、Oracle 、华为、中兴、NetApp、Salesforce、阿尔卡特朗讯等许多主流厂商。预计此次盛会将迎来约3千名来自政企行业企业的IT主管，渠道，运营商和厂商。同时预计有约150家的媒体将予以报道。

以下是现场速递。（声明：本稿件来源为现场速记，可能有笔误和别字，仅供参考）

主持人：Oracle Acme Packet中国区技术总监邓国彩，跟大家分享如何打造“超联通”企业。

Oracle Acme Packet中国区技术总监 邓国彩

邓国彩：Oracle Acme Packet是一家提供服务交互平台的公司，今年被Oracle并购。

首先我们看一看市场变化和趋势。有三个主要的，一个是在软件上的变化。我们看到传统的PBX为中心的，这个软件上的变化引导厂商企业。微软做了什么事情？它关注用户的体验。第二个把通信不仅仅是作为信息孤岛，更重要的看作是紧密结合的生产效率的工具。另外在个人消费技术方面，感觉到用户的期望。像Skype，要求企业能够提供像Skype的通信服务，或者说我们通信服务能不能非常容易的去管理。还有一个软件变化对整个企业通信模式的改变，会带来一个很大的改变。

下一个方面的变化，是服务交付方面的变化。它有两个主要的部分。一个部分就是移动化，越来越多的交付都是通过移动终端，移动网络来实现。我们客户里面大概有50%都是通过这种形式，这个企业里面现在也在寻求，我有这么多移动客户通过移动呼叫中心来交付，现在我们希望把通信服务集成到移动应用里面去，提高移动用户的体验。

另外一个是云服务带来的变化，大家都很清楚的发现，我们现在的生活在云上的应用信息越来越多，包括现在出门做很多事情，我要去宾馆，包括找路很多信息都会发生关系。云服务对企业来讲也有一个要求，我希望把我企业的很多服务往这个云上去移动。在这个移动的过程中，移动会不会在一天之内发生，同时还有某些应用除了在云上之外，还有一部分不在云上。所以这部分应用整合在一起。这是服务交付的变化。

还有意义上最深远的变化是用户购买方式的变化。我们现在看到企业购买决策的过程话语权的变化，以前通信团队或者网络团队，今年不行，今年企业去做这个事情是以它的商业目标为目标，它的着眼点是商业目标，我们发现在决策过程中有更多的业务，包括业务的领先者，包括桌面的计算，或者终端业务会参与进来。

这里面同时会对IT形成一个很大的变化。你现在提供服务，IT没办法满足业务需求，跟不上需求，很可能企业去外包这个服务，买云服务。很可能这个企业里面的预算或者资源就被外包企业分割。

25岁到29岁的成人60%的人在家里上网是用无线。在企业应用里面有40%的增长，通过移动的方式。另外一个是协作，非常有趣的一件事情，企业里面投入大量的统一通信资源，但是目前统一通信的资源利用率远远不够，只有30%。

这表明一个什么样的趋势呢？企业开始数字化。企业势必建立一个叫连通的趋势。企业的通信发生是跟它的商业活动结合在一起，是它在商业活动中的一部分。企业需要把整个过程沟通起来。整合整合从我们来讲，我们认为在它的基础设施里面最为关键的几个环节，一个是怎么样在这些不同的终端应用和系统之间把它整合，我们叫超连通，在连通之上企业的安全性怎么保障，还有一个安全同时模式。

超连通企业它的基础设施就是企业邦联架构，我们看到联通是设备应用系统，涉及到会话的安全，边界安全和边缘上的安全。控制，企业有自己的一些政策，安全的通信策略，还有一些国家的政策法规。还有一个很重要的怎么样能够给用户很好的体验。

我们把超连通做一个简短的总结，我们提供什么样的价值呢？利用我们架构…和对客户的关注。

我们看看在软件下要用什么样的技术架构支撑它。首先我们看看传统企业面对的挑战。早期的设备是一些专有的技术设备，但有一个问题，传统的基础设施比较吃力。

我们看看企业通信演化，现在有三个阶段。第一个阶段就是原来是用封闭的系统，像PBX，是专用的，专用的终端，固定的服务功能，提供通信服务。这个是在过去30年，类似Avaya、西门子利用这套系统。下一个阶段我们发现不但有新技术出现，其中一个很重要的技术就是IP技术出现，包括还有移动技术出现，就到了下一个阶段集成业务。集成业务阶段，这个时候我们发现传统的PBX变成了服务器，会有更多的终端出现。

我们发现已经开始出现应用间的集成，比如语音软件和电子邮件的集成，还有新的通信模式，比如即时消息和视频会议。在这个阶段代表性的企业就是微软和思科。今天我们认为进入一个新的阶段，叫做超连通阶段。一个是IP化。

另外一个业务，我们看看企业的邦联架构功能试图。  我们讲讲在企业研发架构里面做一些什么事情。我们是在基础设施里面抽取一些关键通信服务，把它集中哪些环节。为你的设备，你的应用、服务提供安全。

另外就是解决方案，统一通信，包括联络中心，还有自带设备入网。我们针对自带设备入网采取重力的方式。还有一个通信服务之间的管理监控。

在SIP中继里面怎么样转向IP基础架构。我们也是把这三个环节连起来。

另外一个通过IP的方式可以利用广泛的用，比如云会议的方式。还有一个原来传统电路安全性比较容易去做，因为你是一个封闭的系统。现在你通过一个IP网络，可能这个IP网络是专域网络和互联网连在一起，这个时候IP网络是一个开放性的网络，你的安全是一个很大的问题。我们利用SIP有一整套的安全架构去提供安全的保护。

在控制领域怎么样得到更好的控制？这里面最重要的在SIP中心有，比如建立UC也好，建立呼叫中心也好，它会建立备份，包括在同一个结点实时监控。

在统一通信这个角度，强调可以集成多厂家的方案。另外一个我们可以允许用户在统一通信的各个层面选择最好的结合在一起，比如你用微软的Lync，或者IBM的。另外在统一通信里面，安全的交互和私密性它帮你去解决。

包括网络通信电话不通，呼叫不通，发生了什么问题，这个时候他可以帮你去迅速定位，通过一整套的监控系统迅速的帮你去定位故障。

在联络中心的通信上，我们对它进行优化。首先在呼叫中心涉及到很多呼叫形态，中间转来转去，在一个地区的呼叫中心，因为座席之间会转，或者不同的客户之间转。
  
非常重要的事情，就是在呼叫中心有了SIP中心之后，大的中心开始把这个通信集中，以前特别是在国内，我们中心是地区分布，越来越多的企业意识到这样的管理有很大的问题，以后集中到一到两个，或者两到三个在备份点之间，或者分担点之间。这样带来一个很大的问题，SIP中继的量非常大，一个大企业会是上几万的。传统的你是用交换机的方式，这种方式带来很大的问题，可靠性，一个多语音服务器支持量有限，网络变得非常复杂。怎么去解决这些问题？它可以分布到不同的服务器上，可以把多音转到另外的服务器上，自动的给他分担，而且提高了多音的可靠性。

我们自己本身也提供多音服务器，但是也可以跟第三方多音服务器提供分担。如果你在呼叫中心会使用外包的服务中心，这个时候希望做一些加密的处理。

也可以跨越企业提供安全的网络。在控制领域，它对通信的理解是交付上下文感知的通信，保障通信的遵从性。
连通把移动设备继承到基础通信之中。从安全的角度来讲，我们可以在设备和网络之间进行加密。这个是很重要的。对于以后的移动通信来讲，开始通过移动设备使用商务应用，或者非常敏感的应用，整个加密没问题。

在不同的移动条件下，要穿过防火墙。有各种各样的防火墙，要怎么样穿过。在我们解决方案里面都有这样一些构成。

最后我们在通信里面会有网络可用性的监视，包括在网络中间加入一些探针，也可以在自己设备上，通过探针解决加密内容去监视。帮助你很快的定位故障在那里。

在可视性管理工具里面发挥对用户行为模式的分析。你使用这个通信的时候，这个通信是不是正常的，或者有怪异的地方。如果有怪异，系统会自动的告诉你。

从控制角度来讲，最后提供给用户的是一个整合管理报表，在部署和配置上集中化的进行，非常周到。

超连通的解决方案，我们抓住这几个要点，连通、安全、控制。
  
最后讲讲在基础设施领域为什么选择Acme Packet？它提供一个非常独特的价值，首先我们是一个中立的架构，现在微软、思科，包括谷歌，他们都在争夺用户，但是我们并不认为哪一架就会完全占领这个市场，这还是一个多厂家的环境。

那必然要跟不同的系统之间发生关系，我们要采用中立架构。另外我们采取一种开放的态度集成通信和应用。客户在商务应用于通信方面制服已经超过2500亿美元，对统一应用于通信体验的独特关注。我们优先从移动与云视角思考，做一个解决方案的时候，服务提供商的实时边缘与现令核心的市场领导者，定义如何管理用户身份跨越设备、网络和安全。

关键词:SIP

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