移动互联网在传统企业中的应用

国内面向政企网络通信行业最重要的会展 - CENCE中国企业网络通信大会暨展览（cence.d1net.com）于5月15,16日在北京国家会议中心盛大举行。同期举行的还有CCS云计算高峰论坛 （ccs.d1net.com），这也是国内面向政企客户的最重要的一个云计算会展。本届会展上，BYOD和大数据将成为主要议题。

作为强调实战，重视落地的政企行业的IT盛会，历届CENCE和CCS荟萃了包括中国电信、中国移动、中国联通、法国电信、AT&T、IBM、HP、Dell 、Cisco、Avaya、微软、VMware、Oracle 、华为、中兴、NetApp、Salesforce、阿尔卡特朗讯等许多主流厂商。预计此次盛会将迎来约3千名来自政企行业企业的IT主管，渠道，运营商和厂商。同时预计有约150家的媒体将予以报道。

以下是现场速递。（声明：本稿件来源为现场速记，可能有笔误和别字，仅供参考）

主持人：接下来有请迪信通CIO吴欢，他分享的题目是移动互联网在传统企业中的应用。

迪信通CIO 吴欢

吴欢：大家上午好。刚才都是一些技术厂商来跟大家分享他们的技术成果，说实话有些东西我没听太多，下面我讲的可能大家都能听明白。

我讲一下我们企业在移动互联网中的应用。迪信通公司是成立于93年，那会儿是五千块钱，在西单租了一个西单地方，通过20年迪信通人的努力，去年在全国26个省市自治区有1500多家店面，销售额突破一亿，我们现在成为移动终端全国最大的零售企业。

从前年开始，尤其是在去年，智能手机爆炸性的成长，以及运营商介入零售终端的销售，使我们整个行业产生重大的变化，一个是运营商介入了零售终端之后，它使很多的定制机、合约机。移动互联网进来之后，智能手机爆炸性成长之后，大家使用智能手机之后，不仅仅是打电话，发短信，还有很多应用。销售手机，应用这块很重要。

我们想借助移动互联网新思路，新模式提升企业的效应。一个是间接的效应，提高OA，降低人力资源成本，提高企业工作效率等等。另外一种是直接效力，还有一种发挥传统企业。我们面对面和客户相沟通跟移动互联网相结合。第三点利用新技术发掘客户资源。

我们集团有六个产品线。一个就是从传统的ERP，OA也好延伸下来的，比如OA，OA原来都是在PC用笔记本，现在延展到智能手机上，这样使工作效率提高了。尤其现在我是上个礼拜五刚从土耳其回来，像土耳其这样一个经济发展不错的国家，我是开车自己走了3600多公里，走到哪算到哪。在土耳其这样一些家庭小旅馆中都有wifi，大大提升了效率。包括ERP，现在除了我们核心数据，财务数据这部分，都可以在PAD上或者是智能手机上操作。

像CRM这块，改变我们店面的流程。原来没有智能手机时代，客户关系管理这块，02年我从美国回来加入这个团队，先建立ERP系统。这个系统正好赶上当时传统互联网在全国普及。我们直接建立一个集中系统，这样非常适合我们。我们当时的店面比较小，不太像大的传统超商铺专线，我们赶上传统互联网正好在中国发展的时候，  把我们基础信息做好。

下一步是CRM。我们不管叫客户体验也好，客户中心也好，客户是我们最核心的东西。其次才是产品。你有客户，才能够买东西，才能够挣钱。这是作为一个企业客户对我们最重要。

我意外得到这么一个收益，他突然说给我八折，我可能从一个一次消费或者两次消费的顾客，一下子跳跃到成为他的品牌助推者。后来换一个小配件，我都有可能到这。打八折可能就省六七块钱，但是给客人的感觉不一样。

我们当时做不到营业员有PC机联网。你的消费信息和你的个人信息无法看到。中间我也想了很多方式，我们可以通过手机号，通过会员卡号，通过一些方面将纸制信息输入到后台系统。我们说二八原则，到底哪些是我们核心客户。有时候大家认为消费三四千的是我们的客户，但是不一定，有可能一个人买了1500的手机，但是一年买两三次。

去年初我突然想到智能手机上市之后，每个营业员的智能手机就是原来一个联网的UBC，我们已经在部分店面开始推，我们现在的客户信息是在智能手机或者PAD上显示，取消了纸制小票，很多店面前对企业非常不利的猫腻都能解决，同时包括收银这块效果提高，极大的改变了店面的流程。这是我们说智能终端在传统ERP、OA的延展应用。

我们也做了另外一个产品线，迪风市场，也是拷贝苹果的。我们的产品跟他们的一个渠道在于他们是在网上下载，我们是在物理店面中去推广应用。这就是我们所说的O2O。

第三部分是语音平台，语音做的最好的我个人看是苹果，但是不管他做的再好，它是一个封闭型的。它还是围绕苹果这个圈。但是我们毕竟还有很多其他的系统，包括我们用的是一个安卓手机，我们是一个跨平台的应用。使我们客户可以把它的电话号码、短信，可以在云端备份，同时可以同步到不同的终端上去。

第四个是LBS平台。移动互联网跟传统互联网最重大的差异之一，就是LBS。传统互联网中不可能抱着一个笔记本到处走，但是我们现在用迷你PAD或者手机都可以做到。由于位置，包括GPS，基站定位，产生了最大的变化。在我们店面中可以根据不同的商圈，很难做到非常个性化。不同的商圈光在北京这么一个城市，还不说一二三线城市的差异，即使在北京这样一个城市，消费群体也是不同的。我可以根据不同的城圈制定服务模式，他进入我们店面1.5公里我们会给他推送，还有刚才说的客户端可以精准去做这个工作。比如不同的人群，比如三星S4上来之后，原来消费三百五百的客人消费不了。如果他在我们店面买了苹果4S，苹果5出来之后，他是一个重要的潜在客户。你可以把客户细分。

另外是异业联盟。到了目前为止做得不是很理想，我认为LBS这个平台应用也为它带来新的技术，我们有一百个厂家，积分可以互换，在支付手段上也可以进行结合。比如优酷里面有我的店面，他中午要吃饭，下午陪小孩玩具，在这个联盟里面是15家结合的联盟，给顾客提供更方便的服务。

第五个不再多说，手机电商还没上线。传统互联网电商做的不是太好，我们希望在新的手机移动互联网这块能够开展。

第六个是智能大礼包，看起来跟移动互联网没有太大的关系。技术提供厂商不管提供什么样的设备，你应用到我们传统企业当中去，最终是要产生效益。我们要给最终的用户提供他所能够接受的更好的服务，这才是一个基础厂商、服务厂商，服务传统业务，以及为我们最终老百姓，为我们客户提供更好的服务，这才是一个多赢的产业链。

这个东西是什么呢？说起来非常简单，就是把一百多个手机应用软件放在一个小卡中，我们是以礼包的形式卖给客人。为什么要以物理形态去做呢？我估计在座的各位不一定很感兴趣，因为大家在互联网圈很熟悉。但是大家注意，有手机的客户9亿到10亿，真正互联网网民大概三四亿，很熟悉互联网操作的也就一两亿，还有六七亿不怎么上网。但是他也需要应用，他买了智能机仍然需要应用。这些普通的不怎么太上网的客人，他当然也需要服务。

这波客户要给他提供什么服务？如果他对互联网不感兴趣。我们会把这些软件预装给他，根据他以前的消费，包括跟他面对面沟通的情况去给他提供所需要的服务。同时这块效益非常好，去年上千万的收益，今年还会更多。这块是以物理形态的东西去推销移动互联网的产品。预装不再讲了，这都是上千万的收益。我们会在手机中预装一些最流行的十几款软件。

最后我再提一下虚拟语音，今年运营商这块向民营资本开放，我们也在争取的过程中。如果虚拟语音商还像传统商在话费、短信、流量简单的去包装、打包，这个蛋糕是跟传统运营商、物理运营商在分蛋糕，很难做到真正意义上的双赢。要做到虚拟商跟传统运营商双赢的话，虚拟商的榜样是国外的一家企业，它做的非常出色，它是一个多元化的发展，它可以跟它很多应用挂钩。应用这部分就是移动互联网应用这部分跟未来的虚拟语音结合是非常重要的，只有这样才能把蛋糕做大，才能最后使传统的三大运营商从和虚拟运营商以及最终的消费者多方获益，创造多赢的局面。今天因为时间关系，就跟大家分享这么一点公司的体会，传统公司怎么样跟新技术结合，发展它的业务，使它的效益得到更高的提升。

关键词:移动互联网

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