全球化企业的信息化与通信建设

2010 NexCom Expo下一代网络通信展暨 CECC 中国企业通信大会、CWCC 中国无线通信大会于9月15-17日在上海展览中心隆重召开。来自运营商、广电、政府、电力、铁道、金融、保险、医疗、教育、物流、交通、制造等行业的近3000名专业观众参与了此次盛会。60多家国内外知名厂商在“两会一展”的平台上展示了其最新的产品及解决方案，吸引了众多线上线下观众的关注。

知名厂商“华为”亮相“两会一展”并发表精彩演讲，其演讲主题为“从采用到有效使用：全球化企业的信息化与通信建设”。以下是现场快递。（声明：本稿件来源为现场速记，可能有笔误和别字，谨供参考）

主持人：下面我们请出的是华为企业信息化总监陈学军，陈总曾就职西门子等部门，他将为我们解读华为企业信息化和通信建设案例。从采用到有效使用，全球化企业的信息化与通信建设。掌声有请。

华为企业信息化解决方案总监 陈学军

陈学军：

各位来宾大家好，很高兴在这里有机会跟大家分享一下我们华为对于统一通信建设的心得和感觉。这个题目我想了半天，从采用到有效使用。其实通信从企业信息化历程是从企业诞生那一天开始就在建设，包括企业的通信系统也是这样的过程。

但是，这么多系统建设之后，如何有效的使用是每一个企业管理者都在思考的问题。我们华为最近一段时间也这在方面做了一些想法和研究，也做了一些实践，在我们华为自己企业内部做了一些实践。中途得到了一些想法和收获跟大家分享一下，也呈现一下我们华为对统一通信这个概念的理解和我们建设中间采取一些具体的手段。今天我的演讲题目基本是两个层面，第一个就是简单回顾一下华为信息化系统的建设和历程。第二个就是我们讲一下我们的看法和心得。华为20多年的历史可能不是特别长，但我们也进入了世界500强的企业，已经成为全球TOP300的公司。目前我们全世界已经有10万名员工，分布在几十个国家。

这样大规模的部署之后，我们发现企业规模越大，内部沟通越频繁，对企业信息化和通信建设的要求也越高。因此我们在自己的建设中间，都会有这样的一些迫切的需求。

华为的信息化建设阶段基本上可以按照三个。第一阶段是华为自身企业自身能力的提升。第二阶段是进入一个更大的市场和国际的各个友商竞争力的提升。第三个阶段是从一个本土的公司向一个国际性公司这样的转型和实践的阶段。这三个阶段中间，我们看到华为信息化系统的建设就跟整个企业的信息化建设历程是一致的，是一个从内到外，到关注自身，到上下游，一直到生态链的环节。每一个环节对通信的建设必不可分的。

华为从这个建设历程可以看到在企业信息化中间可以看到不同的基础IT设备对于企业信息化发展的支撑是必不可少和必要的。目前华为进入收敛的ICT系统，通过一个基础的业务，通过一个简单的收敛系统项目，给员工一个高校方便的使用环境，达到企业有效的同步。

因此我们华为总结出了一个企业信息化，通过这个信息框架，将企业云和行业云进行支撑，同时通过专网的管道等等一系列的管道，形成一个终端呈现在用户前面，达到有效使用的目的。

从华为的企业信息化建设，特别是结构上面可以看到，我们把企业基础的数据网络作为一个基础的数据中心硬件，作为企业信息化最基础的平台，通过上面基层的ICT框架作为一个软能力平台，进行一个良好的支撑。我们目前华为已经建设了覆盖全球的企业内网，也是全世界最复杂的企业内网之一，包括可访问、不可访问等等绝密的区域。也带来了一些问题，每一个员工在企业里面对企业应用访问权限的控制，也是需要特别控制的，这跟我们的绩效端又有所区别。我们也建设了一个VoIP的覆盖全球网络，建设了覆盖企业内部和覆盖企业外部的呼叫中心系统，对企业内部和外部的运作进行支撑。同时用IT系统为我们全世界系统的业务拓展，也建立了一个全世界最复杂的OA系统之一。

这一系列的建设过程也是一个逐步积累的过程，这一系列的建设过程和我们企业本身的追求利益最大化的基本目的是统一的。我们为了让企业的利益最大化，我们就要加快我们的速度。这包括物流的速度、信息的速度等等一系列的速度。加速这些速度的扭转是一个很重要的方法，包括一个通信手段，支撑我们的一个运作。

从而看出整个企业的ICT架构对于企业信息化来说是一个最基本支撑的体系。华为前面一个阶段我要说的是，华为在过去的时间里面已经建设起来一系列基础的通信设备和IT设备，有效的支撑了华为公司走道目前的规模。但是我们发现这样的一个有效的信息系统在目前全球化时代里面，如何更有效的使用，仍然有一些问题。这直接在我们一线员工里面得到体验。他们提出了这四个问题，第一个就是说一线的使用如何用高效、方便，如何跟前台更好的沟通，如何得到快速的相应和扭转。如果能够让自己所找的信息更加方便、快捷，因此我们华为在目前推出了一个称之为itodls的工程，这个工程是以集成、安全、接入和汇聚几个关注点，作为我们的关键要素。从而达到将我们企业itodls沟通整合的目的。将企业的IT系统得到一个有效采用的目的。

我们针对一线员工做了一些解决方案，包括在用户呈现的界面推出了一个IT的工具包，这个包括了我们办公室的环境，甚至沙漠里一个华为的员工为客户提供服务的时候，所需要的支撑。包括我们在会议室、办事处环境良好的环境里面，如何给我们用户提供更好的相应，更加的有效。这包括了一系列通信的终端，一些卫星设备，一些安全接入的指纹设备，达到对安全接入方便使用和高效共同的目的。同时我们也很重视在企业内部应用的实用。就像思科的同事讲的，视频成为业界通信里面越来越广泛的业务，同时我们也看到2015年世界将有2亿人将视频通信作为日常通信的手段，因此华为把我们的视频通信从面对面的食品通信到传统的高清的通信，一直到桌面的通信做了一个融合，可以让每个员工都有效的，根据自己所处的环境，选择一个最合适的视频通信手段，达到面对面沟通，真实体验的目的。

同时我们对整个华为的企业内网进行了改造。这个改造不仅仅是说我再整个企业内网里面增加节点的问题，更多是当一个员工在非办公室的环境里面，访问企业内网的时候，哪些资源是可以访问，哪些不可以访问的。针对每个人的角色，每个人承担的职责，定义每个人在网络中间的访问权限，达到这样可控的目的。同时我们在企业内部部署这样的通信工具，达到一个高效协同的目的。

我们对统一通讯的认识业界有很多的说法，我们的认识很简单。通讯从诞生的第一天起，就是为了提高人们的沟通效率。统一通讯作用业界比较流行的发展趋势的话，更应该对效率大家一个有效的提升，这才是一个有实际意义的统一通讯的概念。因此我们就把统一通讯进行一个业务的整合，把这样完整的流程都视为一个项目的运作流程。我们把我们统一通讯的每一个应用场景，每一个工具的设计和使用都和每一个环节进行匹配和适配，从而达到有效的使用的目的。

我们统一通讯的建设目标，总结起来比较简单。第一个无论是办公室内，办公室外，无论是酒店里还是沙漠里。他对通讯的使用和应用信息的访问应该跟办公室是一样的。第二个这个通讯的使用必须是高校和方便，可以在自己所处的环境下面方便的找到自己所要找到的信息，要实现我们的一线员工和后台专家，员工和客户之间得到高效的沟通，和互相实施共享的目的。

我们统一通讯关注与个人的结果角色和信息流的访问。如何让一个人找到自己关注的信息，就像上次一个媒体上面报道，纽约时报一个星期的信息量差不多相当于一千一百年的信息量。像这样海量的信息，在企业内部也有同样的问题，那么多的通知，产品的新发布，同事之间信息的扭转，如何让每一个员工能够快速的找到自己的信息，处理自己紧密相关的事务，我们就通过这个角色的视觉，将它相关的检索，他的电子流，他的通讯录等等，相干紧密联系的信息整合，成立了W3的工作频道。让每一个人在访问公司内容的时候，打开W3工作频道就会知道他想要处理得事情和要访问的信息。

它每一个个人操作栏目的设计都是已个人的角色职责为主要出发点进行设计的，从而达到这样信息的快速访问和检索的目的。因此，对于华为来说，我们的信息化系统的建设，除了不停的将我们的IT系统更加根据企业的发展需求更加完善之外，另外针对每一个员工的使用，针对每一个业务流程的要求，对信息的访问，使用沟通的效率进行一个提升，从而达到一个提升企业效率，提升员工的能动力，降低企业运营成本的问题。

在我们这次项目建设过程中间，我们发现有很多应用，意义非常重大。比如说基于身份和状态，将统一通讯从一个传统的被动的通讯方式变成一个主动的的通讯方式，可以由基于一些策略的选择，可以让通讯变的更加有效率。

这种用户的状态，之所以成为我们通讯的一个关键要素，同时也能够让我们通讯的效率得到极大的提升。同时我们用户的状态，就要让他在工作的每一个环节变的无处不见。从你进办公室打开电脑，还是在外打开手机，都可以看到相关的，或者说你在访问一些应用的时候，都可以发现这些用户的状态，始终是跟随着你的每一步应用在一起，从而让你的效率得到更大的提升。

另外说，通讯如果简单的把它作为一个孤立的看，会看到你效率打一个很大的折扣。就像移动办公，移动办公是对公司信息流、电子流审批，一些Email访问的方案，它的载体就是我们的手机。当你打开手机的时候，自然而然我们通讯功能也随之而打开。因此通讯满应用跟你平常是密不可分的。因此跟效益相关的日常IT的应用跟通讯成为密不可分的一条线，在我们终端载体上面。

再一个就是我们高效多媒体的会议。前面思科的同事也说了，会议在企业市场运用的效率提升日常的帮助，我想这个很多同事，很多同仁都有这样的认同，因此我们要解决让大家更加放松的运用，让会议的每一个按纽的设置变的那么简单。让一个没有经过培训的人，可以直接通过基础的对计算机的基础进行快速的使用，这就设计这个多媒体会议基本的方法和原则。再一个就是跟办公系统的整合，对于每一个应用和使用都会存在像健全、身份认证等等一系列问题。你在企业这么多应用，多种身份的认证，对用户的体验度就会得到一个损伤。因此我们通过统一的全县，单点认证，统一的权限控制，能够大家提高用户体验。同时把我们的通讯能力和我们的IT系统整合之后，让他在自己当前坐在的业务界面就可以直接访问，而不需要在窗口且宽，从而达到这个提升效率的目的。

同时把我们应用场景跟我们企业的流程进行了一些场景的失陪和整合。从我们华为上线来看的话，我们用户的增量是非常快的，可以简单的从这些数字上面得到一个收益。我们每个员工平均可以节约50多分钟的时间。根据我们内部的测算，这个差不多一年可以节约1.4亿人民币的通讯成本。差不多一年就可以帮助我们收回这样的一个平台费用，达到4000万美金效益的营收。

企业通讯对企业来说很简单，57.33分钟对华为来说就相当于1.4亿的人民币。而且这并不是最关键的，最关键是它提升了我们每一个员工的办公效益，从而让我们的员工对我们客户的相应，对市场的反应速度达到一个提升，让我们华为以后的路，在事业里面的拓展也会有更大的帮助。所以说统一通讯和企业市场的业务，日常的工作流程进行整合，是它可以生存下去得到认同最关键的要素。因此，我把这些心得跟大家分享一下，也跟大家说一下，华为是把这些产品融入到产品设计当中去，让我们每一个特性功能的使用，能力跟企业的情况，紧密的适配。从而达到帮助企业、提升效率、降低成本的目的。谢谢大家！ 

关键词:信息化

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