你如何看待IT下一次演进带来的机会？

2010 NexCom Expo下一代网络通信展暨 CECC 中国企业通信大会、CWCC 中国无线通信大会于9月15-17日在上海展览中心隆重召开。来自运营商、广电、政府、电力、铁道、金融、保险、医疗、教育、物流、交通、制造等行业的近3000名专业观众参与了此次盛会。60多家国内外知名厂商在“两会一展”的平台上展示了其最新的产品及解决方案，吸引了众多线上线下观众的关注。

知名厂商“CA Technologies”亮相“两会一展”并发表精彩演讲，其演讲主题为“你如何看待IT下一次演进带来的机会？”。以下是现场快递。（声明：本稿件来源为现场速记，可能有笔误和别字，谨供参考）

主持人：

谢谢，三十年来CA一直关注多功能环境的可视性，通过CA可以加快自己云计算的部署。接下来是CA Technologies资深顾问李工。

CA Technologies资深顾问 李工

李工：

谢谢，现在我们的企业把业务关键都放到了云或者虚拟化这上面。我们也遇到了一些挑战，我们怎样保证我们的业务在虚拟化、云计算的平台上怎样管理这些业务。尤其是怎样保证它的服务质量。尤其我们的业务客户在云计算这个大规模或者虚拟化业务的时候，比如说性能、客户体验跟我们原有的怎样得到一个保障？这是我们IT管理面临的挑战。CA我们是在这样云计算新的架构下，帮助我们IT团队管理我们的业务，管理我们的性能。

我尽量以通信和电信行业为例，但实际上对我们所有的大规模企业都是一样的。过去我们经常IT部门强调的是硬件资源，但现在我们慢慢强调的是业务、服务质量，这也是我们的关注点。过去我们在做管理的时候，往往看的是不是可用，是不是连通这样管理。现在我们关注的是我们客户和我们的业务在不同的客户、不同的业务性能的体验、服务的质量，这种个性化服务质量的保证。

另外，像我们现在在这种云计算或者随着我们的发展，面临的竞争也是越来越大。怎么样在这种竞争的条件下，在这种门槛低的情况下面怎样提高我们的业务质量，提高客户的感受，保证我们的业务在市场里面的竞争力。这就是在目前云计算、虚拟化条件下面，我们将看到我们IT，比如说数据中心或者说我们架构的变化，比如说有私有云、公有云，我们的业务在这样的架构下面，我们IT部门在做这种管理的时候，比如说传统我们是网络管网络、应用管应用、主机管主机。但缺乏一个从业务的角度，从客户体验的角度做整体的，端到端的性能管理。比如说我们客户遇到性能问题，他打电话投诉我们才知道有这样的性能问题，然后在解决问题的周期里面，在定位问题，定位到底什么地方引起性能问题，尤其是云计算或者虚拟化的环境下，怎样快速的定位，因为它的责任方式非常多。包括我们企业内部IT的职责部门，还有第三方。怎样准确快速的定位？这都是我们现在IT面临的一些挑战。

就像前面我们讲的，我们现在很多IT部门管理都是围绕自己这块。我们可以讲我们每一块网络、应用服务机或者数据库我们可以包括是99.99%这样，但最后的结果每一个功能部门，每一个0.01%的性能问题，就导致我们客户在使用的时候性能就不能保障。

这就是被动的管理结构，我们的客户投诉了才知道，而找这个问题的时候，我们各个部门，尤其是云计算这个环境下，我们跟云计算的提供方怎样很快的确定性能问题的责任和位置，这个可能就是经常推皮球这样效率很低的流程。结果就是我们的客户遭遇了很差的系统感受。也有可能最后的结果就是现在竞争这么激烈的情况下，我在银行上网银半天转不过去，就转到另外一个了。不仅是影响我们IT甚至是影响我们业务的发展。我们CA的解决方案，帮助我们企业的IT部门主动的达到这样的效果来管理它的业务。

我们实时的监控我们业务本身的性能和客户体验。我们的管理不是局限在底层的网络、语音本身、服务器本身。而是直接从应用层面，总业务层面进行监控，我们的客户在使用我们业务的时候，性能到底是怎么样的。是不是满足我们跟客户约定的，或者跟业务者约定的等级。如果不满意，实时给我们IT部门预警，让他知道现在我们的业务性能出现了问题。同时给我们的IT务部门提供非常快的手段，让他知道不仅发生问题，而且知道问题发生在什么位置。像云计算，是我们自己系统自身的位置，还是说云计算组合，或者是像SOA这样的第三方合作伙伴系统导致的。

通过快速的定位，我们就能把解决问题的时间大大的缩小了。从而达成一个非常快速有效、有序问题的发展、解决流程。最后的结果就是保障我们的业务客户能很好的使用我们的业务。这个就是我们说的，我们现在达到的效果不仅是管理底下的网络，硬件，而且要从应用的角度。你的底层网络或者底层硬件的性能好不好，不是说由底下决定，而是他上面承载的应用，或者我们的业务是不是达到了很好的服务水平，或者性能水平来衡量。我们从应用的角度进行监控的时候，如果发现现在有问题，我们也要很快的下探，这个性能问题跟底层的网络或者云服务器关系是什么，达到从上到下贯通一体化的管理。这个就是我们在业务层面、应用层面进行性能管理的解决方案。端到端的解决方案，那端到端我们直接在前端监控我们的客户做的每一笔交易的性能是怎样的，响应时间是不是很快，是不是满足他期望的时间，是不是没有错误。

在后端我们实时的监控客户的请求，或者业务在我们IT架构里面，它是怎么被完成的。这样我们就能很快的知道，客户使用我们业务的时候有没有问题。如果有问题这个问题是发生在我们架构里面的什么位置。是我们内部服务器的问题，还是用于云这里面的问题。

这样我们达到了效果，我们IT现在不光是一个纯粹技术性的部门，它的管理，就跟我们的业务发展紧密的关联起来了。我们给IT部门带来最大的价值就是说，把我们现在IT架构在性能方面是一个黑箱。包括我们IT部门看到云计算虚拟化，就知道客户现在有问题，不知道这个问题到底在哪里，很难看清楚。我们把我们业务执行整个架构里面的过程，变成透明的给我们IT部门看。就像我们到医院看CT或者说彩超。这个对业务很小的影响下，我们能实时的看到这个业务在我们架构里面从前到后的执行过程，这样就便于快速的进行问题的定位和诊断，以保障业务整体的性能。

我们展现给我们IT部门的监控界面、分析界面、问题定位界面，都是从业务的角度进行出发来展示的。比如说我们给客户提供的展示界面，都是安全客户的需要来定制的。因为每个客户每个业务都是不一样的，监控点、监控展示都是不一样的。因为我们有很好的定制能力，按照业务方面，我们运营的业务是不是正常的，通过监控的界面可以一目了然的看到正常的都是绿色的，如果出现了红色，我们通过管理点击，就可以看到这里面哪一个功能，或者哪一个业务有问题。进一步我们可以马上给你一个自动的发现，你的业务都是怎么运行的，跟IT里面哪些服务器有关系，在性能方面有关系的途径是在哪一个。比如说这个客户下订单有问题，那跟我们哪一个应用服务器有关系，又有哪些第三方服务器有关系？比如我们看到跟数据库有关系，这样我们可以很快的看到业务执行的瓶颈。

我们通过就像飞机黑匣子这样的功能，实时的收集这个系统的运行状态。正常时怎样，不正常时怎样。比如说有多少的用户受到了影响，什么样的业务受到了影响，而且我们还可以做快速的智能问题的分析。比如说这个问题的可能性是在云的这端，还是服务器代码的组建。或者说后台的主机，这样的话给我们IT部门很快速的响应，作为一个基础能做出快速的响应。

可以帮助我们IT团队做各种各样的统计。我这里有一例案例，CA在全球IT管理这块我们应该是第一位的。像在电信、金融、企业、政府都有很大量的客户。我这里有一个具体的案例跟大家分享一下，一个3G的移动业务，在美国有一个这样的移动箱，就在用CA的智能系统，管理他下一代的服务，包括它本身的运营系统。以及3G业务的应用，这其中有一个业务是通过手机，手机客户通过手机本身的定位能力，然后跟3G这样的增值业务结合。手机不管走到哪里，客户拿出手机就可以知道他自己的位置，同时在这个位置周围有哪些他感兴趣的商店和消费场所，就可以马上的定餐。这个业务他可以跟我们的3G应用，然后可以跟底层的运营平台有关系。怎样保证这样复杂架构下应用的性能。他们使用我们CA的管理方案，可以实时的监控我们看到的运行的每一个业务现在性能是不是处于正常。如果说每一个客户响应的时候很慢，在IT部门监控这块，客户台还不需要投诉，我们IT部门已经知道现在我们某一个业务已经有问题了。同时他能很快的知道这个性能问题跟哪个子系统有关系。

比如说他知道这个系统跟我们的应用服务器没关系，跟我们运营商的本身有关系，因为他要靠基站定位。他可以进一步的诊断这个性能问题是发生在基站业务哪一块，是哪一个组建有关系。比如说GSM这个基站的系统有一个服务有问题。

通过这个案例，我们可以看到在一个很复杂的，我们现在3G或者说云计算的环境下，我们的客户，我们的IT怎样保障我们客户使用业务的性能。我们给IT部门带来的价值是很大的，实时追踪我们客户使用业务的体验，提高我们整体的业务成功率和性能。也给我们IT部门本身提供这样的一个公共的性能管理平台。

我们现在这里面涉及的方方面面，包括我们内部的各个管理的控制，包括数据库、网络应用。以及云计算下面跟第三方系统，跟云计算的服务提供商之间，我们都有一个公共的性能管理平台。我们在讲交流的时候，我们不是说各讲各的技术，而是我们的一个公共目标是保障我们的业务，保障我们的客户。

这个就是我们带领IT部门在IT下一代或者新的架构下面的价值。

我介绍就是这样，感谢大家！

关键词:云计算

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